2023年惠阳区行政服务中心工作总结暨工作计划.docx

惠阳区行政效劳中心2023年工作总结暨2023年工作方案 今年来，区行政效劳中心〔以下简称中心〕在区委、区政府领导下，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平总书记视察广东重要讲话精神为指导，以更快更好方便企业和群众办事为导向，依托我区“一门通办、集成效劳〞政务效劳改革工作，努力优化我区营商环境。中心各类办事窗口业务受理量稳步上升，群众满意度持续改善。截至18年12月31日，各办事窗口共受理业务473174宗〔件〕，办结462050宗〔件〕，办结率97.65%。中心对外办理业务事项进一步增加，效劳范围进一步扩大，整体开展态势较好。现就各项工作的具体开展落实情况总结汇报如下： 一、全年主要工作推进情况 〔一〕“一门通办、集成效劳〞政务效劳改革持续深入 1.与时俱进不断优化我区工作方案。为确保我区改革方向、措施、提法与上级保持一致，出台惠州市惠阳区加快推进“一门通办、集成效劳〞政务效劳改革实施方案〔暂行〕的通知。新的方案围绕中央“只进一扇门〞“最多跑一次〞的改革要求，始终紧扣我区改革目标和打造国际化营商环境的开展任务，勇于创新、破立并举。坚决破除影响开展环境的思想观念桎梏、体制机制障碍和工作作风积弊，加快构建和完善有利于市场主体活力竞相迸发的创新政策、制度和方法。 2.流程优化对标先进争创一流。改革措施、改革成果主动和国内先进做法对标，与企业开展需求对接，找差距、补短板、抓整改、强监管，不断加快追赶先进步伐。截至2023年9月底，我区社会效劳类：梳理事项清单241项，承诺时限比照法定时间压减45%，环节优化100个，优化10%，材料删减149个，优化9%；企业效劳类：办理时限压缩49.66%，环节压缩4.43%，材料压缩2.25%；投资审批类：完成141个审批及效劳事项的业务梳理，累计压缩时间460个工作日，累计删除内部不必要的流转环节31个，累计删除材料37个。 3.梳理我区“最多跑一次〞清单。为全面贯彻落实国务院总理李克强2023年5月16日主持召开国务院常务会议，部署推进政务效劳一通办和企业群众办事“只进一扇门〞“最多跑一次〞的会议精神，区行政效劳中心梳理汇总我区“最多跑一次〞事工程录，截至2023年9月底共梳理47个单位上报清单，其中“最多跑一次〞事项676项、“一次以上〞事项44项、0次〔全程办〕事项223项。 4.加快我区一级全流程受理平台系统开发工作。目前已完成一门通办应用系统社会效劳类、企业经营类专项应用系统适应性改造模块开发工作，实现综合窗口前台业务受理，部门分类审批，综合窗口统一出件的“受审别离〞政务效劳模式。已支撑业务上预约、一表综合申请，办件进度实时查询等功能，实现与市级电子证照系统用证对接，支持群众在上申请、综合窗口后台受理材料配置为电子证照时，企业表单信息自动关联填充，电子证照附件自动上传，可满足办事材料少填少报的需求。已完成我区“一门式一式〞平台与区住建、区国土分局等部门自建系统的对接联调工作；完成系统部门操作人员、综合窗口购置效劳人员培训，完成线上事项“十统一〞业务梳理对接工作，依据全省“十统一〞业务梳理要求，经过比照、与部门核实，目前区一级线上受理系统纳入事项379项，全力保障线上审批工作机制。 5.推出“惠阳政务效劳〞公众号。为进一步拓展我区政务效劳办事渠道，顺应企业和群众便捷化办事需求，推出政务效劳公众号。公众号功能按照微办事、微动态、微中心设置自 定义菜单，其中微办事自定义菜单内设置办事指南、预约效劳、在线申办、办件查询、排队查询等子菜单；微动态自定义菜单内设置政务公开、媒体报道、大厅导引等子菜单；微中心自定义菜单下内设置账号绑定、我的证照等子菜单，以此不断提升中心政务效劳智能化、指尖化水平。 6.完成我区税务大厅改造工程。期间将原来的中介大厅、A栋一楼综合大厅以及圆球一楼共有近4000平方米办公场地纳入其中予以改造升级，改造后税务效劳专厅分设智能办税区、24小时自动办税区、办税效劳区、办税审批区，目前前期准备工作已完成，按方案年底将对外提供业务效劳。 7.协调完成不动产税务签一条龙改革工作。通过在不动产交易大厅协调税务办事窗口，安排工作人员进驻，实现不动产交易、签缴税一层楼办理，提高办事效率，进一步方便办事群众。 8.推进“一门通办〞政务大厅升级改造工程：联合区代建局、区财政局、区国资办、区发改局、区住建局加快推进工程前期准备工作，捋顺职责和工程施工程序，加快落实工作。目前已完成方案设计、立项等前期工作，正同步推进工程预算、工程报建工作，方案在不影响政务大厅业务正常受理的前提下，通过逐楼层施工的方式进行改造，预计年底前可开工建设。 9.完成综合窗口落实购置效劳工作。联合区人社局，经过周密组织、细致安排，顺利完成综合窗口购置效劳工作任务。同时为确保综合窗口人员培训质量，中心及时组织工作团队赴惠州市行政效劳中心学习培训工作经验，进一步提高培训工作效率。目前中心已启动培训工作，培训采取集中、分组、后台跟班交叉进行的方式，加快岗前培训，努力做好综合窗口上线准备工作。 10、成立业务梳理动态调整联络工作组。为进一步夯实我区“数字政府〞建设根底，做好政务大厅综合窗口线上线下审批互融互通工作，结合全省“十统一〞工作持续动态调整的实情，经与部门协调，中心牵头建立业务梳理动态调整联络工作组。动态联络小组按照“每季度末一报送〞的要求，及时对线上线下纳入事项因“十统一〞或者机构改革而产生的审批主体、申请条件、申请材料等要素变化，做好与区行政效劳中心对接、备案工作，同时做好本部门在广东省政务效劳线上信息更新、维护工作。今后按照“谁审批、谁负责〞的原那么，针对线下线上事项办事指南不一致的情况，明确由相关部门承当主要责任。目前经梳理汇总，区业务梳理动态调整联络小组共涉及39个部门74位工作人员。 11.全力做好综合窗口上线试运行筹备工作：一是完成综合窗口线上审批系统外接设备〔身份证读卡器、高拍仪外接设备采购、安装、与系统联调工作〕；二是协调中智软件开发工程师入驻中心开展驻点效劳，开展综合窗口上线运行对接调试工作；三是完成社保进驻准备工作，中心就办公设备、窗口、络设置方面予以全面配合，连同综合窗口同时对外效劳；四是协调各职能部门，根据纳入综合窗口事项清单，将相应事项线上、线下申办地址更新为我区审批系统和区行政效劳中心；五是开展改革阶段性成效宣传工作，提高我区改革知名度；六是开展“惠阳政务效劳〞公众号推介工作，引导群众广泛使用公众号，提高办事效率；七是协同区经信局开展“电子证照〞线上推广应用协调工作，依托惠州市电子证照库，从线上审批的输入端和输出端发力，通过输入端直接填入“企业营业执照〞根底信息，可实现涉