2023年物业服务工作年终汇报小结.docx

物业效劳工作年终汇报小结 x202x即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxx物业效劳中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 回忆即将过去的一年，对于我们xxx物业效劳中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了xxx一期项目的前期介入工作；完成了效劳中心人员的组建工作；依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项管理规章制度；顺当完成了xxx一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心x202x度工作的具体总结： 一、前期介入工作的开展 x202x三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxx项目，开头接管前的各项预备工作。 （一）完成xxx一期楼宇的接管验收工作，将觉察的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。 （二）完成xxx物业效劳中心人员的聘请工作。 （三）完成xxx物业效劳中心的组建工作。 （四）完成xxx小区的开荒工作。 二、事物工作 （一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447xxx7.6元，垃圾清运费812023.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。 （二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。觉察违规装修25起，已整改22起。 （三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。 （四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。 三、部门管理 （一）xxx物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。 （二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。效劳中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发大事处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步开放。 （三）认真执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素养得到不断提高； 四、平安管理 （一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。 （二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效把握装修人员私带业主物品现象的发生。 （三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示〞告知的方法，把握乱停乱放现象的发生。 （四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。 （五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。 （六）处理偷盗大事2起，火灾大事1起，损坏小区公共设施大事12起，捡到业主物品2起，已返还业主。 （七）效劳方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不标准，经常被投诉，并与车主屡次发生冲突效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗； （八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的状况下，改进培训措施，实行循序渐进的方法，进行阶段性培训，支配培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，准时把握队员的思想状况，促进沟通沟通，保持队伍稳定。 五、环境管理 （一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，精彩的完成了xxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在洁净洁净的居住环境。 （二）较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。 （三）利用每周例会，加强保洁员效劳意识的培训。 （四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效〞的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。 （五）处理水浸大事30余起。 （六）业主投诉保洁工作1起。 六、工程管理 （一）顺当完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改状况。 （二）在内部实行责任区制度，支配专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。 （三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的修理工作。 （四）完成电梯机房门上锁的工作。 （五）做好装修巡查及违规整改工作。觉察违规装修25例，劝告业主整改22例。 （六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 （七）每周利用例会进行工作总结，加强效劳意识及效劳技能的培训。 七、综合部 （一）较好的完成了进房工作的开展。 （二）严格把握了效劳中心的日常开支。 （三）完成每月的员工考勤并上报公司。 （四）依据公司要求，完成了效劳中心的物资选购与保管工作。 八、xxx工作难点 （一）工程方面由于工期等各方面的缘由而遗留下来的问题，给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中遇到的几个主要问题。 （二）道路的规划设计由于小区道路比较窄，车辆行进全部依据单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。 （三）设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的状况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。