2023年移动公司2023年上半年总结及计划.docx

移动公司2023年上半年总结及 一、主要经营绩效指标完成状况 (一)市场经营 1.估量半年累计上交地税290万元，比上年同期增长23.33%； 2.客户满足度平均分为97.98分，在全各项客服检查中排全市其次名;短信测评满足度总成果由以往的倒数三名排到了第一名,满足率到达了100%,参与率也上升到了12.3%。 〔二〕建设维护 2023年为了完善地区的移动通信网络，通过2023年底的大量摸底、查勘工作，现在经省公司批复2023年在建GSM15B基站2个，GSM16A基站建设规模为22个，2023年村通基站2个，TD4期宏站34个〔新建5个〕、TD室内分布11个〔新建8个〕，3个2G室内分布系统。武广高铁39个基站5月31日前已经全部开通，京广线段的光纤直放站布放也在今年上半年完成，E网升级开通率为90.74%，GSM16A工程22个基站中12个租房基站完成了租房合同的签定，10个乡镇征地基站的征地工作已经开放，TD4期5个新建基站的租房合同也已经完成。 〔三〕综合工作 代办网点资金通过银行批扣方式实现上缴，资金上缴准时率达100%；企业稳定工作，无员工集体上访大事；今年规划创立省文明标兵单位；上半年各类平安责任事故为“0〞；企业内无违法乱纪现象发生。 二、工作状况 〔一〕经营工作 1．加大业务宣扬力度，新增加了广告位。各乡镇除了原有的楼顶“家园卡〞广告外，新增加了“G3 〞等的墙体广告。 2．充分利用媒体的力量宣扬公司的业务，树立了良好的公共形象。 3．抓住5.17电信日的宣扬，活动期间，分公司员工在公司领导的统一领导下在营业厅开呈现场促销，业务宣扬和业务进展都取得了明显的效果。5月16至5月17日，我分公司促销现场缴费金额到达50万元，媒体更是争相报道分公司的促销场景，为我分公司加油、叫好！ 4．准时地将各种宣扬资料分发到各个自办、代办网点，营业前台一对一宣扬工作很到位，“移动网络好、效劳好、不乱收费〞在人们的心中形成了良好的口碑。 〔二〕客户效劳工作 1．为了改善客户效劳短木板，同时提升前台营业员的效劳态度及提高效劳质量，客服高级督导经理、客户投诉管理员每天到前台进行现场督导，并准时的进行效劳标准通报。同时开展两个厅之间的效劳竞赛。且每个月进行一次岗位练功，每个季度进行一次前台员工岗位练功竞赛，包括导服全过程效劳练功、业务操作速度、前台效劳质量满足度等进行情景模拟演练，并对获奖者赐予确定的物质嘉奖和绩效嘉奖，对于不合格的员工加强了平常的业务指导与考核。 2．严格的依据市公司要求落实“便捷效劳满足100〞活动，准时的上报“便捷效劳满足100〞活动各类信息，并每天针对市公司短信测评不满足客户进行二次回访，并向客户作好解释工作，以便提高客户满足度。也力争将满足率到达97%以上。在前台提倡每位员工向客户多说一句话，同时在前台向客户发放本分公司名片，如客户遇到不清楚的资费或其他问题，均可通过拔打本分公司询问 进行询问，有特地的业务人员进行答复。同时也可降低前台客户投诉量 3．要求每个厅经理每天早上7：45组织员工开晨会，进行简短的业务培训或效劳练习，开展多样化的晨会模式。或者开展轻松的工作前消遣，以更热忱更乐观的态度开展工作。 4．在业务培训方面，每周二由本中心主任对全部员工进行业务及效劳强化培训，每个月对本月月客户投诉案例进行分析，并要求被投诉的员工作反思，不断提高效劳意识，以削减投诉量。同时对新参加的营业员作业务等各方面的强化培训，并每月进行一次综合考试，对于考试不及格的员工除通报批判外，还通过绩效进行考核，并进行末位淘汰，5月份淘汰了一名员工。 5．做好SOx法案的相关测试工作，每个月自行组织进行SOx法案自测。同时在前台乐观组织流程穿越，让管理层体验基层员工的工作苦楚，同时也让基层员工感受领导层的不易，让团队之间更融洽。 〔三〕网络维护建设工作根本状况 建设维护中心要保障地区的移动通信的畅通无阻，首先必需保证基站的正常运行，尤其是要保证传输机房设备的正常运行，其次，加强管理，落实制度。建设维护中心重点是做好平安预防工作，严格落实市公司的各项平安标准，对机房实行严格的出入制度管理，并定期对机房设备进行检查、调试及清扫，严查平安隐患。通过以上制度的实施，职工“平安第一〞的思想提高了，平安意识增加了，平安防范也落实在实处。 〔四〕综合工作。 1.强化各部门、中心工作的主动性和规划性，定期上报周、月工作总结及规划，对内部各项工作持续跟踪，确保各项工作落到实处。 2.准时分解绩效规划，发挥薪酬机制鼓励作用，调动全体员工以绩效为目标的工作乐观性。为了更好地了解员工的思想动态，分公司组织三次经理与员工面对面进行沟通，解决工作、生产当中实际问题，员工反映良好，接近了距离，活泼了思想。 3.组织分公司女员工开展了“庆三八〞“拔河、1分钟跳绳〞系列竞赛活动。 4.严格依据SOx法案要求，加强资金管理，代办网点资金通过银行批扣方式实现上缴，理顺了资金归集渠道，确保资金足额准时上缴。 5.春节期间，分公司领导均上门慰问全部退休老职工及在职困难员工，赠送礼品和献爱心；6月份组织退休、内退员工，到凤凰古城开展了户外集体活动.元月4日解决内退员工任跃伟等8人竞聘上岗，解决了谢小利等三人二次就业问题。 6.深化学习实践科学进展观，认真学习党的十九大报告和十七届四中全会精神，乐观开展“讲党性、重品德、作表率〞活动，增加党组织的分散力、战斗力；充分发挥党组织的战斗堡垒作用和全体党员的先锋模范作用，全体党员按时缴纳党费。深化推动企业党风廉政建设和反腐倡廉工作，加强党风廉政教育，增加领导干部廉洁自律自觉性。严格执行中国移动通信集团分公司选购管理方法〔试行〕、中国移动通信集团分公司招标投标管理方法和中国移动通信集团分公司选购管理监督检查方法，完善内部监督制约机制，加强对企业运营管理中重点部位、关键环节的监督，加大监督力度，围绕企业进展中的热点、难点、敏感问题，实行严格的效能监察。 7.乐观开展创立文明单位活动，今年内规划创立省文明标兵单位。 8.合理支配员工年休假，增加员工身心健康。敬重和保障员工的民主权利和合法权益，落实签订劳动合同、绩效合同制度。 9.部门工会乐观开展文娱活动，在今年3月份的市公司文艺汇演中荣获了二等奖的荣誉。 三、下半年工作思路和具体措施 〔一〕指导思想 深化学习实践科学进展观，全面贯彻省公司十一次职代会精神，紧紧抓住进展第一要义，坚持以人为本，全体发动，乐观投入第三次移动创业，各项工作统筹兼顾、全面协调可持续进展，连续发挥在县〔市〕分公司领头雁作用，为市公司挑大梁。 〔二〕具体措施 1.经营工作 〔1〕开展季度劳动竞赛活动，任务层层分解，活动参与率达40%以上，确保活动的有效性及各项指标的完成； 〔2〕员工包保城区的网点，网点的任务数与员工绩效挂钩。加快业务进展步伐，不惟规划惟市场，早进展早受益，将各项工作落到实处；制定详实有效的代办网点竞赛规划，充分利用代办网点进展业务。 〔3〕抓渠道，利用社会力量大力进展业务，引导代办网点进展直销员。城区代办点由城区区域经理包保：包效劳、包进展、包宣扬、包信息反响；乡镇的网点由三个区域中心负责包保。 〔4〕抓前台的客户效劳工作，严格按“便捷效劳满足100〞落实到位，将代办网点的效劳提升到自办厅的水平，进一步提升公司品牌形象；加强对值班经理的考核力度，催促做好现场管理，提升客户效劳质量；削减客户投诉。 〔5〕提高全员学习业务的热忱，培育员工及代办网点员工的的业务宣扬意识。每月依据实际状况，针对当前的促销政策、业务学问进行学习，每季度至少对全部员工及代办网点员工进行业务测评一次，鞭策他们将公司的各种促销政策、业务学问牢记心中，做到学以致用。 2．客户效劳工作打算 〔1〕加强前台效劳质量管理，对效劳力量差的员工，现场监督及指导其对客户的效劳态度及业务方面的办理速度。 〔2〕提高值班经理的执行力和现场管理力量，并指导其加强员工的执行力。 〔3〕加强对员工的业务学习及效劳培训，并拟定两自办厅之间的效劳竞赛方案，进行效劳、业务方面的竞赛； 〔4〕多开展员工的业余活动，多搞内部团队活动，以增加分散力。 〔5〕严格执行SOx法案，每月定期抽查业务工单，稽查考核到位，并准时通报。 3.建设维护工作 2023年下半年分公司建设维护部的主要工作任务是：TD基站的建设、宽带数据网的接入工作以及GSM16A22个基站、GSM15B2个基站、村通2个基站的开通。为了完成这些工作任务，要连续抓好网络维护质量管理和技术维护水平，提高网络运行质量。不断学习新学问，新业务，新技术，完善充实好业务水平，为上3G供给坚韧的技术保障。 4.综合工作 〔1〕连续深化学习实践科学进展观,以科学进展观、党的十九大和十七届四中全会精神指导各项工作顺当开展。 〔2〕精细管理，强化执行，以绩效和力量为考核目标，乐观开展公司第三次创业。 〔3〕做好退休、内退员工的管理和效劳工作，保持离退休和内退人员的稳定，杜绝集体上访大事的发生。 〔4〕以人为本，关心员工生活，做好后勤效劳保障，不断改善员工生产、生活环境，丰富员工的文化体育活动，增加员工身心健康 〔5〕连续开展精神文明建设，宣扬贯彻企业“寿文化〞体系建设和班组文化建设工程落地工程，创立创新型、和谐型企业，树立企业文明单位优质形象。开展形式多样的团队活动，培育员工的创新精神，增加员工分散力，保持企业旺盛的生气和活力。 〔6〕落实各项平安工作，加强员工平安培训和教育，排查整改平安隐患，确保平安生产万无一失。 上半年的工作，分公司取得了确定的成果，迎来了较好的进展契机，同时也面对着一些困难和挑战，下半年的工作，分公司将在政府和各级领导的关心支持引导下，针对种种困难和挑战进行改善和突破，锁定目标、保持激情，再创佳绩，为家乡的电子化、信息化、现代化蓝图，添上浓墨重彩。