2023年镇便民服务中心工作年终总结范文.doc

镇便民效劳中心工作年终总结 镇便民效劳中心2023年全体工作人员在党委政府的正确领导下，认真学习，深入贯彻落实各项惠民政策，热忱效劳，赢得了干部和群众的一致好评。现就今年的运行情况作如下总结。 一、根本情况 镇便民效劳中心位于镇龙翔大道，管理人员2名，窗口人员10名。中心安装了办公 ，购置了办公必备的桌椅、空调、、文件柜、饮水机及假设干办公小件。为方便群众，在待办区和休息室还准备了椅子和填单台。现在，按照县委政府及县行政效劳中心要求并结合镇实际情况，中心共设置了计生、民政、劳动保障、农业、综合等5个窗口，办理事项42项。同时，为了扩容办事窗口，中心还做好了预留位置，为将要进入中心的部门和单位做了相应的准备。 二、工作成效 一是深化政府职能转变。镇现有的对外效劳部门有计生、民政、劳动保障、工业、农业、财政等六个，在效劳中心成立后，六大部门在中心均设置效劳窗口，所有效劳项目全部纳入窗口效劳，在中心就能找到效劳，就能完成效劳。二是政府行政效能得以提高。全镇各大效劳部门原来分散在政府大楼各个楼层，办公室零散，工作人员受业务和驻村工作影响很多时候不能坐班办事，现在一个中心，多个窗口，实现了办公地点集中，办公人员集中，办事速度显著加快。今年，效劳窗口共接受咨询2450次，办理事件10300件，日办件量达39余件。三是方便了人民群众，创立了和谐。通过今年的效劳，现在全镇的群众都知道到政府办事就在效劳中心，其他什么地方都不找，群众办事大大节约了路程，节约了时间。 三、主要做法 一是镇党委政府高度重视。年初，镇政府召开会议，把便民效劳中心管理纳入政府工作的重要工作，一方面强调效劳的现实意义和为民办实事的好处，另一方面在工作经费和待遇上重点倾斜，确保效劳质量进一步提高，确保群众快乐来，满意去。 二是加强政府职能转变。成立效劳中心，政府所有工作都在中心完成，现在中心5个窗口完全能对全镇的方案生育工作、民政事业工作、劳动保障工作、农业工作、就地完成效劳。今年各部门新增效劳业务也及时进入效劳中心，中心效劳项目齐全。 三是强化制度建设。效劳中心致力于具有长效性的管理制度建设。目前中心制订并完善了“首问责任制、重大投资项目代办制、限时办结制、责任追究制〞及“工作人员效劳行为标准、工作守那么〞等，做到了以制度管人，按制度办事，中心管理井然有序。 四是提高效劳质量。效劳中心以“为人民效劳〞为宗旨，到达“便民〞就是效劳中心的灵魂所在。今年效劳中心全体干部在效劳方式方法上苦下功夫。一是在大厅内悬挂意见箱，接受群众监督，切实改变和提高效劳质量。二是在大厅内修建休息室并设置填单台，方便群众休息和填写办件资料。三是悬挂吊牌、放置工作人员座位牌及彩印办事项目和办事程序，公开办事窗口、办事人员、办事项目及过程，让群众问得到，找得着。四是工作人员持证上岗，穿着整洁、打扮得体、坐姿标准，说话文明、语言亲切、效劳耐心，尊重办事群众，恪守工作信誉，使群众感受到和蔼亲切。五是严格教育工作人员，工作人员不得对群众“吃、拿、卡、要〞，确保一只廉洁奉公的队伍。 五是完善效劳体系。随着效劳中心的运行，在3个社区、9个村委会设置了效劳站，效劳站落实了日常效劳人员，并且完善了效劳制度和明确了办事项目、办事程序。在92个经济社也成立了效劳点，效劳点由经济社社长全权负责。站、点的设置，完善了效劳体系，确保了群众不出村就能把事情办好。 四、工作打算 加强入驻人员学习。进一步学习并认真理解党在新时期的方针、政策，重点加强党的惠民政策学习理解，提高人员政治理论水平和业务素质，建设好一支思想素质高、业务素质好、工作能力强、亲民爱民的坚强效劳队伍。 进一步强化集中效劳。按照县委、县政府对效劳中心建设指导安排，做好部门协调工作，把应纳入而未纳入惠民事项纳入效劳中心窗口，建成一个功能日趋完善的效劳中心。 进一步提高效劳质量。再次标准工作人员仪表仪容和礼貌用语，树立队伍良好形象。对待群众要热情，效劳要周到，办事要及时，承诺要兑现。 搞好廉政建设。做好对廉政建设的宣传，严格遵守廉政制度，不允许任何人在任何时间任何地点以任何事情和理由收取群众任何钱、财、物。 4