2023年XX烟草专卖局二六年上半年工作总结新编.docx

XX烟草专卖局二00六年上半年工作总结 一、主要经济指标完成情况（1～6月份） 1.系统外销售xxx箱，为全年任务的xx％ 2.金圣系列销售xxx箱，为全年任务的xx％ 3.百牌号销售xxx箱，为全年任务的xx％； 4.名优烟销售xxx箱，为全年任务的xx％； 5.省外烟销售xxx箱，为全年任务的xx％。 二、主要抓了以下工作 ㈠统一思想认识，明确工作目标 1.按照规划要求，脚踏实地，认认真真地抓好网络建设的各项根底工作。 2.进一步抓好标准经营。 3.加大市场的整治和净化，努力营造一个良好的销售环境。 4.建立城信效劳，提升客户关系管理，构建新型工商合作伙伴关系，努力提高“三个满意〞。 5.做好客户“订单供货〞月销售方案工作，根据市场需求，进行品牌结构调整，尽可能满足订单货源的需求，促进卷烟销售正常提高，保证全年销量稳定增长。 6.进一步加强队伍建设和作风建设，提高员工素质，为做好营销网络提供保障。 ㈡完善网络功能，提高网建水平。 1.完善网络功能，实行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服条件差没有场地困难，租赁场地创造条件，实行了“ 订货〞和“卷烟配送〞两个集中， 订货面达20230％，订货成功率98％以上，卷烟统一由分公司打码到户，集中送货面达20230％。两个集中真正表达了以分公司为经营主体根本格局，同时也有利于县级局（营销中心）的职能转变，使县级局（营销中心）能够集中精力管好市场，做好市场。 ㈢诚信经营，实现“三个满意〞 1.认真做好明码标价工作，标准价格行为，今年4月12日，在公司金叶大酒店召开了40位各级别经营户代表座谈会，共同商定卷烟条、包不同的零售价格，市工商、公平交易局也派员参加，与会代表逐一对所投放的品牌达成了统一共识，并在4月15日全市逐一经营户换发新印制的统一条、包零售价格标签，进一步提高了市场零售价格标准行为，特别是条、包不同价位，比较符合市场零售及消费者购物心理和实际状况。 2.为进一步提高客户满意度，改善卷烟零售户销售环境，我司制定了近260个美观、大方、实用的卷烟专用零售柜台，免费租赁给一级户，城市、主要街道给逐一签订了协议书，交到了经营户的一流好评，许多经营户都表示要标准经营，扩大零售，也争取得到卷烟柜台。 3.6月份市局（分公司）与价格检查局联合下发了开展卷烟零售经营价格诚信评比活动的实施方法，拟在全市评选出一批价格诚信经营户，这无疑给我市的明码标价，特别是明码实价工作带来新的成效。通过开展价格诚信活动，进一步强化经营者自律意识，标准经营者的价格行为，促进我市烟草零售市场公平、公正的合法竞争，有利于建立健全符合市场经济体制要求的社会经济体制要求的社会经济制度。 4.严格实行限量供货。我们始终坚持按销售级别对月、日供量及单品牌限量要求进行供货，对80元／条以上的省产名优烟适当增量外，其它均按去年所定限量要求，较好地控制了批发性的大户货源，使中小客户不断壮大，稳定了市场零售价，同时在4.5月份对三、四级根据其销售情况，进行了级别调整。目前，全市一、二、三级客户达2382户，比去年年初的202223户增加373户，中小户的壮大增加了零售户对烟草公司的依存度。 6.积极组织调入适销对路货源，满足市场需求。一是按照定单供货要求，组织调入适销对路，批零差价合理的卷烟。二是想方法多调入四、五类烟，以满足农村市场需求。三是在正常调入省产烟情况下，争取多调入一些市场具有一定潜能，有一定品牌培育价值的省外烟、名优烟及百牌号卷烟，以满足市场正常流通。由于调入卷烟根本符合市场需求要求，而且又具有一定的利润空间，品牌结构较为合理，深受广阔经营户的欢迎，而且市场的乱渠道进货，卖假冒烟的情况得到了进一步遏制。 7.加强专销结合，狠抓标准经营。我局（公司）把标准经营作为事关行业稳定健康开展的大事抓紧做好，坚持标准、严谨踏实的工作作风，坚决贯彻执行烟草专卖法及其法律、法规，落实国家局、省局杜绝体外循环的有关规定，认真扎实地做好本地市场的培育和销售。一是狠抓制度建设，相继出台和完善了许多标准性文件，使大家工作职责更明确、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落实和考评，更加注重过程管理，对查出的问题坚决按标准要求，严肃处理。上半年内部查处不标准行为2起，中队长被免职1人、辞退员工1人，有关人员共有15人被处以经济处分。通过狠抓标准经营，杜绝了体外循环，制止了卖大户，刹住了超量供货等现象。 8.制定了客户投诉管理方法。为进一步提升网建水平，提高客户满意度，标准工作行为，加大社会的有效监督，建立快捷有效的客户投诉渠道和投诉受理管理机制。县（市）局（营销中心）、分公司网建科都设立了客户投诉 ，并有专人负责受理客户投诉。对烟草公司的政策、规定及对“四员〞的工作情况、效劳态度及建议和要求都在受理范围之内。 ㈣加强队伍建设，提高员工素质 随着网建的整体推进，全面提升的要求，对网建人员整体素质也提出了更高的要求，网络人员怎样适应工作职能工作流程，工作方法的变化，都需要我们认真思考和探索的问题。因此我们要引进鼓励机制、新的营销理念、新的工作思维、强化技能培训和组织学习、自学相结合方式，同时把人才关，以提高网建人员的业务技能和知识水平，努力塑造一支高素质的网络队伍。上半年以来，我们主要从以下几个方面着手： 1.树立“营销网络〞是企业不断开展和立足之本的理念，进一步增强员工的责任感和使命感。 2.关心员工遇到的问题和困难，加强情感交流，增强企业凝聚力和向心力。 3.加强员工的培训，提高其综合素质，上半年我市共举办各类培训班共4期，培训人数共260余人。 4.充分利用网点日、周例会进行政治、业务、报刊等方面学习和讨论。 5.认真做好2023版营销管理系统的切换工作。 按照省局布置，我市按照把新的营销管理系统的上线工作纳入重要议事日程，由于前期准备工作充分，培训工作到位，部门间配合，4月底切换成功，并且利用五一节日期间，休息时间，对电访、配送、业务等上线情况跟踪和逐项问题的进一步解决营销软件运行根本正常，同时对一号工程工作极为重视，信息中心指派一人自5月份中旬以来经常仓库指导仓储人员对购进品牌进行打码，对出现的问题进行总结和汇报，按照省局要求，确保7月实现卷烟生产经营决策管理系统全面稳定进行。 三、网建工作存在的差距与缺乏 上半年，景市网建工作在省局（公司）正确领导下取得了一定的进步，得到一定提升，但仍存在许多缺乏。 1.与上海、大连网建水平相比，我市网建根底工作还有差距，网络的功能还没有得到最大发挥。 2.队伍的整体素质还不高，特别是客户经理的水平还不能完全适应现代流通要求。 3.省外卷烟调销进度缓慢，市场占有份额较少，特别是四、五类卷烟矛盾相对突出。 4.XX县区电子结算率不高。 5.管理体制和考核机制还不够健全。 四、下半年的工作打算 ㈠、完成以分公司为经营主体的网络组织机构 1.按照省局（公司）统一规划要求，进行组织架构调整到位，成立营销中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照业务流程再造，按照程序化、标准化要求，整合流程，使业务流程更加科学、标准、合理。 2.根据流程需求，进一步整合线路和人员，使线路更优化，用工更合理，降低运行本钱，提高工作效率。 ㈡、加强管理，真抓实干 管理是永恒的主题，只有加强制度管理工作的前提，才能真抓实干，下大力气抓好制度建设，完善管理机制，对网建的每项工作都要落到实处，不断提升网建水平，正视工作中的困难和缺乏，找到解决问题的方法，抓好典型推广，要按照分公司的部署到达上海、福建管理模式，紧扣景德镇烟草实际，不断探索、勇于创新、精心筹划、狠抓落实，要自我加压、自逼快上，同时，要充分发挥县（市）局（营销中心）的骨干作用，把主要精力集中到网建工作上来。 ㈢、狠抓标准经营，努力提高市场占有率 首先要从思想上彻底解决标准经营问题，要引导营销人员不能把不标准经营看作是完成任务的有效途径。二是要从考核体制上彻底解决不标准经营行为。三是彻底解决虚假入网的不标准经营行为。四是通过分级限量，彻底解决批发大户再次批发的行为。五是通过“两个专项整顿〞全面、彻底解决不标准经营的各种行为。 ㈤、创新工作思维，不断推进客户关系管理，提高效劳质量和管理水平，提高工作效率，以客户满意作为我们效劳的追求，对客户实行差异化、亲情化效劳和沟通能力，要熟练运用crm，提高市场分析、预测能力，认真做好各项具体工作，注重工作实效，全面掌握经营户根底信息情况，特别是抓好电子结算，明码实价，诚信管理等工作，不断提高月方案制定准确率，促进客户经营能力、经营利润的提高、品牌标准意识增强。 ㈥、完善考核机制，加大督察力度。目标做到层层分解，考核机制要跟上。努力做好三级考核，一级抓一级，层层抓落实，严格按照2023年度销售网络建设考核方法具体要求，逐项对县、市局（营销中心）进行考核，强化过程管理，采取平时考核与年终考核相结合，每月将组织一次“三员〞考核，不符合要求将进行扣分和通报，特别是一级考核，要充分发挥中队长的职能。 第8页 共8页