2023年柜面那些事.doc

柜面那些事 小萍是安溪支公司的一名柜员，因为年纪轻、工作能力强，同事们都称她“全能手〞。基层柜面工作头绪多，新问题也层出不穷，好学是她最明显的特点，遇到麻烦和困难，她总是在不声不响中想方法解决，然后交给客户和领导一个满意的“答卷〞。早上刚上班不久，她接到了一位老年阿姨打来的 ，万能险合同不见了，应该如何办理。业务熟练的她，立即核实完客户身份后和查询保单的相关情况，结果发现保单的客户信息缺失。她耐心地告诉客户，挂失补发合同前，需要先完善客户信息，客户那么需要注册寿险APP进行信息修改，并告知客户万能险合同挂失必须客户到柜面亲办，客户听到后，立即表示，因年迈多病，行动不便，已经很久没有出门了，同时也不会在 上操作修改客户资料，希望柜员能上门协助办理，柜员听取客户的情况后，二话不说立刻向柜面经理汇报了客户的实际情况，愿意上门为客户办理业务。随后立即要来客户的微信定位，乘坐交通工具赶往距柜面20多公里的客户住处。大约11点多，终于找到客户家中，并帮助客户办理好了保单挂失及补发。8月的天气，中午温度高达36度，虽然烈日炎炎明，作为一名年轻的柜员，用真诚的、有温度的效劳，把温情传递给每一位客户，是我们柜员的职责。