2023年金正昆服务意识培训心得.docx

金正昆效劳意识培训心得范文 篇一：金正昆效劳意识培训心得 学习了金正昆教授的效劳意识讲座后，深深感到效劳意识在工作中的重要性。在工作中，首先有为旅客、为业户、为一线同事效劳的效劳意识，更要有正确的效劳意识。作为一名从事车站工作的效劳人员，我认为要具备以下效劳意识： 一、眼观六路、耳听八方。首先你是效劳人员，不是木桩子，定岗定位不是决定站立的位置，而是以此更好地为旅客提供效劳，在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动，通过他们动作的信息获得旅客需要提供的效劳，所以要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤。做一名效劳员谁都能做，做一名优秀的效劳员不是每个人都能做好，要时刻提高你的效劳意识，提高你的观察能力，应变能力，通过观察旅客的举动就能知道他的想法，揣摩好旅客的心里才能够更好地对旅客效劳。 二、想旅客之所想，急旅客之所急，要把旅客的事情当做自己的事情。我们做的是一项工作，没有上下贵贱之分，一定要懂得换位思考，把换位思考作为我们效劳的准那么，不管旅客是否尊重你，首先作为效劳人员一定要尊重旅客。 三、主动为旅客效劳。看到旅客东张西望的时候，我们第一个反响就应该主动上前询问旅客的需要，而不是看到后不理不睬。 四、以旅客满意度为第一要务，旅客满意了，认可了你的效劳、硬件，才能够下次继续来我们这里乘车，只要旅客不快乐，不管事件大小都会影响旅客的心情，相应地就会考虑选择其他的出行方式，对我们来说就是收益上的损失。 总而言之，在工作中我们要学以致用，不断提高自己的业务和效劳技能，保持最正确的心态，充分发挥“看、听、笑、说、动〞的效劳技巧，不断提升我们总站形象，共同铸造我们顺和品牌。 篇二：学效劳意识感想 最近我们共同学习了金正昆教授的效劳意识讲座，让我对效劳有了更深的认识。 对自己的职业要有一个正确的定位，确立正确的效劳意识。效劳就是为别人效劳，为单位效劳，为社会效劳，要有崇高感、平等感。我们在工作是为别人效劳，而我们工作与生活的同时也享受着他人带给我们的效劳。任何职业都没有上下贵贱之分，既不能轻蔑他人也不能自我卑微。要有自知之明，对每天的工作要不厌其烦，不厌其烦表达了我们的职业道德，也很好的锻炼了我们的效劳意识，并提高效劳质量。 想要把效劳做好就要懂得调整自己的心态，心态决定一切，要有平和的心态，乐观的心态，要量力而行。有什么样的心态就有什么样的生活，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和效劳质量，想要提升自己的效劳质量，就要学会调整心态，常想一、二，多想好的方面，人人都说知足者常乐，遇到困难和挫折，要学会换位思考，给自己树立目标，坚决的去完成。人的生命是珍贵的，要珍惜自己的生命。生活是幸福的，工作是快乐的，世界是美好的，要善待自己和生活及其工作。 相信大家对这次学习都有所触动，让我们快乐工作，幸福生活吧。 篇三：学效劳意识有感 当今社会已有“商品竞争〞演变成“效劳竞争〞，效劳，就首先要有效劳意识。在效劳过程中，效劳意识的具体表现就是效劳态度。效劳态度是指效劳人员在对效劳工作认识和理解的根底上，对旅客的感情和行为。 当旅客到我们车站坐车，从一进大门，就有导乘员引领着购票、检票、乘车，有我们的工作人员帮着提行李，为他们解答疑难问题，提供一切便利效劳，走到哪里都是笑脸相迎，让旅客感到到站如同到家，那么，当他在享受我们的效劳时，我们的工作也得到了旅客的认可，当他下次出行时，一定会首选我们。因此，效劳态度很重要。而良好的效劳态度。更能使旅客产生亲切感、热情感、朴实感和真诚感，尤其我们效劳行业，效劳态度尤为重要。但一个人如果没有较强的效劳意识，也就难有很好的效劳态度，因此，效劳就必须要加强效劳意识。 作为后勤人员，更应加强效劳意识，学习效劳技巧，为一线员工做好后勤效劳工作。经常深入一线，到检票口询问记录单的使用情况，现场帮助检票员解决工作中遇到的问题，对记录单正确使用，减少工作中的过失，提高业务技能。 通过学习，让我对效劳意识有了更深的感悟，工作中每一个小的细节，无不表达着我们的效劳水平。只有提高了效劳意识，效劳水平才能真正得到提高，才能更好的效劳于旅客，只有不断提高效劳质量，真心实意为旅客着想，为旅客效劳，让旅客满意，才能保持公司良好的竞争优势，使公司在剧烈的客运市场上不断的开展、壮大，创造公司更持久的辉煌。 第4页 共4页