2023年诚信服务,企业成功的金钥匙新编.docx

诚信效劳,企业成功的金钥匙 第一篇：诚信效劳，企业成功的金钥匙诚信效劳，企业成功的金钥匙 “为用户排忧解难，全心全意为集团各建设单位效劳〞、“谁叫随到、抢修及时、效劳到位、方便用户〞，“以人为本，效劳第一〞、“尊重用户，理解用户，持续提供超越用户期望的产品与效劳，做用户永远的伙伴〞，是我们实业公司机修厂一直坚持和倡导的效劳理念。 大庆实业公司机修厂始建于1969年，现有固定资产原值477.50万元。净值214.11万元，固定设备81台，活动设备8台。下设机加、接箍两个生产车间，担负着物资集团内部生产的保障工作，主要经营采暖工艺安装与维修、电器工程安装与维修、机械加工及金属结构预制与安装、金属法兰与热处理、生产定型产品接箍等工作工程。 在市场竞争日益剧烈的今天，市场逐渐由卖方市场向买方市场转变的同时，要想在残酷的市场竞争中站稳脚跟，就要在各个方面不断加强自身的产品质量和效劳品质，将效劳向纵深开展。 首先，注重技术创新。对于一个企业来说，创新蕴藏着开展的无限生机，是企业在残酷的市场竞争中常胜不衰的源泉。在科学技术开展日新月异、产品周期大大缩短的今天，企业产品面临的挑战更加严峻，如果不及时更新产品，就可能导致企业的灭亡。机修厂始终坚持“科技是第一生产力〞，不断加强技术改造创新，先后改进了具有先进水平的数控机床等一系列设备、仪器，建成了与抽油杆配套的接箍专业生产线，能加工各种规格的普通接箍、防脱接箍、特型接箍、变径接箍、抗扭扶正短杆等产品，年生产接箍20万件，创产值200万元，能满足油田各种油管的需求产品。定型产品抽油杆接箍通过api认证，被定为质量信得过产品。其次，注重品牌效应。在企业硬件建设上，机修厂把重点刚在打造自己的品牌上。完善市场开发、售后效劳体系，建立了网络客户档案和质量回访记录。在抽油杆接箍生产过程中，严格控制各工序之间的产品质量，做到不合格产品坚决不流到下道工序。目前，接箍产品已通过api质量认证，为我厂生产的接箍产品打入国际市场取得了通行证。 再次，注重用户需要。一切以用户为出发点，只要用户需要，机修厂的维修队保证随叫随到，及时抢修。九月初，物流公司散装水泥提升装置发生故障，使散装固井水泥无法正常发放，将影响到油田生产建设，任务十分紧急。在接到维修通知后，厂长吴德忠立即组织钳工连夜进行抢修，钳工班班长潘俊国高烧不退，在医院打点滴，接到通知后打车来到现场参加抢修，厚厚的粉尘透过罩直往鼻孔里钻，奇痒无比，但这并没有影响抢修进度，他们仅用三天一宿的时间就使提升装置恢复正常使用，保证了物流公司散装固井水泥的正常发放。 集团内部生产维修，施工季节集中在4-2023月份，为降低本钱，保证工期，职工吃住在工地，节假日不休息，每天工作量在2023个小时以上，他们克服重重困难，千方百计满足用户的需要，努力为集团公司各单位提供优质效劳。 2023年七月末，由于让胡路仓储效劳公司外线陈旧，线径小，压降大，使办公楼微机无法启动，影响正常办公。电工班的同志就利用周 六、周日休息时间抢修。班长冯军平安排工作时，把最危险的工作留给自己，大家顶着冉冉烈日，互相配合，高空架设95平方裸铝线四千多米，确保了让胡路仓储效劳公司及实业公司的正常生产办公。 2023年11月，机修厂电工班接到了一项紧急的抢修任务。集团综合楼的电力供应出现了问题。这个班组接到厂里指示后，得知次日凌晨要到集团总公司综合楼进行电力施工，为了不延误第二天的维修，由车间主任杨文波率领11名职工驻扎在厂里，随时待命。在准备维修设备的过程中，电工班班长冯军平突然发现明天要用的焊机出了故障，于是他马上召集技术工人维修焊机。当一切工作结束的时候，已经临近深夜。 次日，凌晨4点半，已是初冬的天气，异常寒冷，尤其是日出之前，北风更加刺骨，但是电工班的同志却不畏严寒，在车间主任的组织下迅速集合，待维修设备准备完毕后，他们匆匆驱车来到集团综合楼的地下配电室。 据了解，这一地下配电室供应着集团办公楼、机关食堂、小车队及周边的怡海大厦等重要部门的电力，假设电力供应稍有间断，就会造成巨大的不便和不可估量的损失。由于配电室原来的变压器容量小，已经无法承载大负荷的电压，所以需全部换掉，这是一项繁重而且对电工技术能力要求十分高的任务。在巨大的困难面前，电工班的同志没有被吓倒。鉴于时间的紧迫性和任务的重要性，他们开始进行现场排查，分工分组、有条不紊地忙碌起来。 时间一分一秒的过去，虽然地下室的温度很低，但工人师傅的额角已经渗出细密的汗珠，但是他们顾不上休息，因为时间在此时此刻就是巨大的效益。 维修期间，集团综合协调部的刘平主任和杨庆武副主任一直和电工班的同志并肩战斗在一起，为他们送来矿泉水，并解决随时可能出现的各种问题。 经过近14个小时的苦战，凭着纯熟的技术和坚忍不拔的精神，维修任务终于保质保量地完成了。 最后，注重高素质团队建设。充分发挥企业职工的积极性、主动性和创造性，注重人才的发现和培养。加强职工技术培训，努力提升全员综合素质。在日常工作中，采取师徒结对、技术竞赛等多种方式，引导职工深入学习理论知识，提高实际操作技能。利用每年1-3月份生产淡季，先后举办了以岗位知识、岗位技能、岗位职业道德、岗位职责为主要内容的岗位知识培训班，并分批选派职工赴哈市、沈阳等地学习套管接箍加工自动线及数控车床等有关设备的理论知识和实际造作维修技术，提高车工的岗位知识技能和岗位工作水平。厂里在保证生产的情况下，组织青工学习岗位技术知识。利用职工大会、班前班后会、平安生产会等形式，组织平安生产知识讲座，并进行考试，提高全厂职工的平安意识。各车间还组织了不同工种技术的实际操作小型比赛。机加工车间和套管接箍车间，针对青工岗位技术知识匮乏，实际操作能力薄弱的情况，加大技术培训力度，制订以初级工人岗位鉴定标准，确定理论知识、实际操作技能考试范围，屡次组织理论知识模拟考试和实际操作技能测试，在青工的技术知识水平和实际操作等方面取得显著的效果。套管接箍车间在厂领导的协调下，选派十名青工到哈尔滨理工学院进行了为期十七天的数字控制机床知识培训。在生产繁忙的情况下，采取灵活多样的培训方式，在青工中开展“每日一题、每周一检、每月一考〞的岗位练兵活动。即：每天上午由车间班长负责出题，厂工会、共青团每周检查一次，每月考核一次，考核题目在本月答题中抽选，考核结果及职工答题率纳入当月奖金考核。利用这套行之有效的考核方法检验青工本月学习技术知识掌握情况，使职工的综合素质得到全面提升，逐步打造出一支敢打硬仗的职工队伍。 进入新世纪，站在又一崭新的历史起点上，面对新形势新任务，机修厂将继续发挥自身优势，高举铁人旗帜，以“四个过渡〞为工作方针和奋斗目标，从每个职工做起，从每个班组、车间做起，在市场竞争中，以诚信为效劳宗旨，以质量为信誉保证，努力打造自己的品牌效劳，建立自己的企业文化，在二次创业这首宏伟的交响乐中再奏出激昂的高音。 第二篇：金钥匙效劳金钥匙效劳 班级：2023级酒店管理（2）班 姓名：方丽丹 学号： 20230503022023 目录 一、金钥匙效劳的内容 1.1.什么是concierge金钥匙效劳 1.2.金钥匙效劳的起源与开展 （1）、国际金钥匙效劳的起源与开展 （2）、中国金钥匙效劳的起源与开展1.3.酒店金钥匙效劳理念的内容与精髓（1）、酒店金钥匙效劳理念的内容（2）、酒店金钥匙效劳理念的精髓 二、在今后各个工作领域中怎样结合金钥匙效劳的理念更好的为顾客提供效劳 2.1.如何做一名像金钥匙一样的效劳人员 （1）、善于学习，具备效劳专业知识和高尚的人格（2）、热爱工作，有强烈的责任心 （3）、真诚最能打动人--------“用心极致，真诚效劳〞 一、金钥匙效劳的内容 1.1、什么是concierge金钥匙效劳 金钥匙效劳concierge-名词，词义为：门房、守门人、钥匙看管人lesc1efsd’or[音：layclaydoor]名词，来自法语，系指由为效劳行业献身的酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。 “金钥匙〞的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办〞（concierge）。而古代的concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人〞。从“委托代办〞的含义可以看出：“金钥匙〞的本质内涵就是酒店的委托代办效劳机构，演变到今天，已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。“金钥匙〞已成为世界各国高星级酒店效劳水准的形象代表，一个酒店参加了金钥匙组织，就等于在国际酒店行业获得了一席之地；一个酒店拥有了“金钥匙〞这种首席礼宾司，就可显示不同凡响的身价。换言之，大酒店的礼宾人员假设获得“金钥匙〞资格，他也会倍感自豪。因为，他代表着全酒店的效劳质量水准，他甚至代表着酒店的整体形象。“金钥匙〞也是现代酒店个性化效劳的标志，是酒店内外综合效劳的总代理。它的效劳理念是在不违反当地法律和道德观的前提下，使客人获得“满意加惊喜〞的效劳，让客人自踏入酒店到离开酒店，自始至终都感受到一种无微不至的关心和照料。 1.2.金钥匙效劳的起源与开展 1、国际金钥匙效劳的起源与开展 国际金钥匙组织是一个国际性的酒店效劳专业性组织，与1929年在法国成立，距今已有70年历史。自1951年在瑞士召开的第一届“国际金钥匙组织年会〞起，年会有46年历史。1952年，以巴黎为总部，成立了欧洲“金钥匙〞组织；1972年，在西班牙举行的第十二届国际金钥匙年会上开展成为一个国际性的饭店效劳业化组织。至此，金钥匙组织已经在西方世界蓬勃开展，成为众人所共知，“金钥匙〞更是成为了酒店效劳业中“无所不能〞的代名词。 2、中国金钥匙效劳的起源与开展 在有着五千年文化底蕴的中国，酒店效劳业就如之前的西方一样，是一个“下九流〞的职业。但这并不能抹杀中国酒店效劳业的开展。“宾至如归〞就是很好的诠释中国酒店效劳业的开展方向。不管出发点是什么，但是中国的酒店一直以“先利人，后利己，用心极至，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生〞的效劳理念，以及“平等、友谊、谦恭、老实、有信誉和对工作的自豪感〞的职业操守，正是这种境况中的中国酒店所需要的。随着科技的开展，世界的距离也不断地被缩小，随之而来的国际性商业竞争也逾趋剧烈。能够正确的改进也就意味着能够驾驭着猛烈的竞争洪流。就在这样的形式下，中国饭店金钥匙应运而生——在白天鹅宾馆的副董事长霍英东先生的倡导下引入中国并大力推广。从1995年到1997年，在经历了近两年的等待与努力后，中国饭店金钥匙组织被接纳为国际饭店金钥匙组织第37个成员国团体会员，在国际上取得了合法地位。 1999年2月，中国国家局正式批准成立中国饭店金钥匙组织，划归中国旅游饭店协会管辖。国际金钥匙组织执委在44届国际金钥匙年会决定2022年第47届年会在中国广州召开。因为广州是中国金钥匙的发源地，是亚洲第二个举行年会的城市。 从第一次听到“金钥匙〞，中国的第一委托代办到第一位中国金钥匙林文杰先生的出现，再到孙东先生获得第一个颁发给中国金钥匙的“钻石金钥匙奖章〞，直到现在金钥匙得到全国饭店以及民众的认同，中国金钥匙经历了从无到有从小到大。其中的艰辛与挫折都被一个个惊喜与成功所取代。在开展中，中国的金钥匙在西方世界金钥匙的根底上，又融入了以“仁、义、礼、志、信〞为代表的多种中国文化，而催生出一群具有改革开放意识和创新精神并身兼儒雅之风的年轻的中国饭店金钥匙。 现在的中国酒店效劳业，在有了金钥匙之后，已经不再仅仅满足于“宾至如归〞的效劳了，而是有着把酒