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2023
文明
信用
工程
建设
心得
文明信用工程建设心得
篇一:
农村金融业的竞争是信誉的竞争,更是效劳的竞争。农村信用社的效劳表达了内部管理水平的上下,孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展标准、优质的效劳,不断增强效劳意识,转变效劳观念,强化效劳措施,从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手,狠抓优质文明效劳,才能实现农村信用社整体效劳水平不断提高,才能创造出属于农村信用社的辉煌。
一、严于律己,乐于奉献
作为一名农商行的员工,在工作中始终要严格要求自己,做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦,力争为大家办好事、办实事,身为一线柜员,认真做好柜台业务,从自身工作实际出发,以良好的大局意识、创新意识和责任意识,投入到工作当中去;以优质的效劳,面对人民群众。始终把客户满意作为工作标准。以客户为中心,是一切效劳工作的本质要求,更是银行效劳的宗旨;是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。之所以坚持银行效劳要深入人心,一方面是因为当前很多的银行效劳外表文章做得太过明显,另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行效劳形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让上帝动心的关键。
二、牢记一切为了客户,效劳尽善尽美的效劳理念
客户资源对于任何一所银行的生存开展都有着十分重要意义,时刻将为客户做好优质效劳作为自己的座右铭,在效劳工作的细节上,追求完美,不管工作有多忙,始终做到三声要求,坚持站立效劳,微笑效劳,热情效劳,把优质效劳工作做到客户的心坎上。在优化效劳环境的方面,积极倡导人性化效劳,根据客户的实际困难,打印出温馨提示和各种业务介绍流程,给客户带来很大的方便。做好银行效劳工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到以客户为中心,仅有上述条件还不够,效劳贵在深入人心,既要将效劳的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做外表文章。我们经常提出要用心效劳,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
三、苦练技能、打好根底
没有过硬的业务技能,就干不好本职工作,学好业务,熟记理解规章制度、效劳规那么,练习点钞、掌握微机操作,这不仅是为客户提供快捷、准确、周到效劳的根本前提,同时也保证了工作的顺利开展,提高了工作的整体效益。在工作过程中,要认真执行国家金融政策、法规,不泄露国家机密,商业秘密,客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间,应统一着装,严格遵守作息时间,不得发生打架斗殴,吵架漫骂,摔打办公用具。严格要求临柜人员做好三个照顾、四个一样、五个主动、六个站立、九个不准。在标准用语方面,做到:称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝效劳禁语,逐步普及普通话。在效劳过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少过失。临柜人员办理业务应坚持四清,做到凭证要素齐全,印章到位,整齐清晰,记账文字、数字书写端正,更改标准。按章操作,熟悉业务,尽量减少过失,做到及时、认真、准确、快捷。
四、立足本职,争创一流业绩
银行是国家融资工作机构,但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集工作,及时对各种信息进行总结,提出建议和意见为领导决策参考。而这所有的一切都是建立在为客户提供标准优质的前提下的。银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的效劳不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把效劳深入人心,把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营方案结合起来,新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
做好标准化的效劳,是为了树立农村信用社良好的社会形象,增强行业竞争力。作为农村信用社的一员,我尽自己最大的能力来学习提高我的业务和效劳水平,严格执行各项规章制度,做好催促检查,为树立信用社良好社会形象做出自己应有的奉献。
篇二:
一年来,在县委、县政府的正确领导下,在县人行XX县区联社的管理、指导、监管下,我社围绕县委、县政府确定的农村经济开展思路,以减亏增效为中心,以推行农户小额信用贷款、强化管理、防范风险为重点,以精神文明建设为动力,始终坚持一手抓业务经营,一手抓文明建设,使党的思想建设、组织建设和作风建设得到了更进一步的加强和提高,促进了各项业务长足的开展,圆满完成了各项经营目标任务。
回忆一年来,我社围绕精神文明建设主要做了以下几项工作:
一、加强组织学习,提高思想素质。
新的时代呼唤新的理论,新的理论指导新的实践。信用社要开展,效劳要创新,必须全心全意依靠职工,必须加强职工的思想政治理论的学习,以此来统一思想,统一认识。我社按照上级要求,认真组织,深入学习了邓小平理论、党章、先进性教育活动读本、两个条例、科学开展观、十六届四中、五中全会精神,学习贯彻三个代表重要思想,深刻领会精神实质,保证政治学习时间每周不少于4次,职工人人有政治学习笔记,做到内容清楚、时间保证、要求明确、考核到位。
二、加强作风建设,增强员工凝聚力
1、以转变工作作风为主题,加强职工作风建设。一是进一步优化工作环境,集中整顿工作作风,标准员工行为,要求职工进一步解放思想,认清形势,改进作风、提高效劳意识;二是进一步加强职业道德建设的力度,树立员工及共产党员的良好形象;三是加大监督检查力度,严肃组织纪律和工作纪律,重点是抓落实、抓典型、抓检察,切实做到严格要求、严格教育、严格管理、严格监督,做到有令必行,有禁必止,促进全社工作作风根本好转。四是发挥党员的政治优势,做好职工的思想政治工作,把他们的注意力和兴奋点引导到攻坚克难、乘势而上,凝聚到深化改革、加快开展上,以推动全社更快、更好地开展。
2、坚持实行社务公开制度,坚持公平、公正、公开的原那么。把握社务公开的原那么、重点、程序和方法,增强科学决策的水平,从而有力地激发了广阔职工的工作热情,增强了党员的号召力和凝聚力。
三、坚持四个围绕,加大效劳三农力度。
我社牢固树立以农为本,为农效劳的市场观念,视支农、兴农、富农为已任,充分发挥联系农民的金融纽带和主力军作用,力做经济开展助推器。
效劳三农是农村信用社经营宗旨,信贷向三农倾斜是效劳三农的根本表达,今年我社信贷工作紧紧围绕这一工作重心,端正经营方向,把经营定位在效劳三农的根底上,紧密联系群众,加大对三农贷款的投入。一是转变支农理念,开展好支农专题活动。进一步开展农户小额信用贷款活动,以农户小额信用贷款这一农村信用社的优势品牌为载体,努力破解农民贷款难的难题。为保证此项活动扎实有效,我们坚持联社实、细、稳、好的四个要求,即牢固树立农村、效劳三农的理念,坚决支农方向不动摇;在工作中细致周到(建立农户档案全面细心;评定信用等级精确细致;发放农户小额信用贷款审查仔细;贷款检查和管理周到细心;评定信用村镇严格详细);持续稳健推行原那么,通过开展上门放贷、现场放贷、柜台集中放贷和设立集中放贷日等便民措施,使农户很方便的就能得到农业生产中所需资金,真正做到为农效劳,做农民发家致富的好帮手。今年,我社坚持以解决贷款难的问题为出发点,标准贷款程序,简化贷款手续,积极推行农户小额信用贷款的同时,大力推广助学贷款这一信贷品种,受到广阔居民的普遍欢迎与好评。
综上所述,我社今年在精神文明建设上取得了一定的成果,但从精神文明建设工作的整体要求上看,我们尚有一定的差距,在今后的工作当中,我们一定推进精神文明建设,把我社的精神文明建设水平,提高到一个崭新的阶段。
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