2023年联通营业员工作总结.docx

联通营业员工作参考总结（通用） 　　篇一：联通营业员工作总结 　　今年七月，我特别荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简单的回忆和总结。 　　在业务的学习方面，对各种优惠套餐进展了比拟系统的学习，并标准了本人的解释口径。在这几个月中，流淌征询是我经常做的一项工作，这对我的业务纯熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提征询的情况，需要找其他同事协助。后来在同事的协助下，已经能够较好的完成流淌征询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。 　　IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经能够比拟纯熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度依然偏慢，这一点还需要我通过本人的努力进展改良。 　　对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个才能〞的展现，排班，工单治理，营收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作制造了比拟好的条件。 　　在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了特别大的压力。不过我依然在同事的鼓舞和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了本人的任务。同时，也锻炼了本人在任务较多的情况下工作的才能。 　　在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我特别深的印象，也时时刻刻阻碍着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要本人用良好的工作态度去弥补，关于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了特别好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。 　　在获得一定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点： 　　一.业务学习和IBSS操作上手都比拟慢 　　与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中尽管有客观上的困难，但更多的依然本人主观上的缘故。在今后的工作中要学习的东西还有特别多，应对本人高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二.关于广州方言应进一步加强掌握 　　尽管在广州度过了本人四年的大学光阴，但由于本人学习广州话的认识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话尽管听明白已不成征询题，可在与年长的顾客交流时由于本人不明白讲广州话，对方一般话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起本人注重。 　　三.有些效劳标准做的还不到位 　　比方唱收唱付，微笑待客等，尽管看似只是一些细节征询题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的协助下。我也认识到了这些标准的重要性，并进展了改良。 　　四.工作的条理性还应加强 　　在有时顾客比拟多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，阻碍了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的安排。 　　这些缺乏之处应当引起我的注重，及时汲取教训，在今后的工作中加以防止。 　　在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，能够说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好本人的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 　　联通营业员工作总结篇二: 　　今年七月，我特别荣幸的参加xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简单的回忆和总结。 　　在业务的学习方面，对各种优惠套餐进展了比拟系统的学习，并标准了本人的解释口径。在这几个月中，流淌征询是我经常做的一项工作，这对我的业务纯熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提征询的情况，需要找其他同事协助。后来在同事的协助下，已经能够较好的完成流淌征询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。 　　IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经能够比拟纯熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度依然偏慢，这一点还需要我通过本人的努力进展改良。 　　对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个才能〞的展现，排班，工单治理，营收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作制造了比拟好的条件。 　　在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了特别大的压力。不过我依然在同事的鼓舞和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了本人的任务。同时，也锻炼了本人在任务较多的情况下工作的才能。 　　在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我特别深的印象，也时时刻刻阻碍着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要本人用良好的工作态度去弥补，关于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了特别好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。 　　联通营业员工作总结篇三： 　　座落于xxxxx繁华地段的中国联通xxxxx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年获得省级青年文明号的荣耀称号以来，200x年度我们在接着深化“一流治理，一流效劳，一流人才，一流业绩〞详细要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信誉含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面获得了一定的效果。xx营业厅这个活力勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的情势下不断追求发自内在的效劳精神，一直以完满作为目的，为每一位用户提供来自联通的星级效劳 　　xx营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重担的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开辟进取，必须诚信务实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了习惯日趋剧烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 　　一流治理有创新 　　200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，鼓舞发奋进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改良的内容，积极配合青年文明建立的需要，给于创立经费的大力支持。制定创立方案，在创立方案的指导下，我厅深化开展活动，做到有推进方案，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚清楚，关于月表现突出的员工直截了当予以表扬并参加月末考核，加强员工的主人翁认识，党员发挥先锋典范带头作用，青年团员那么主动向党组织靠拢。 　　我厅依照首征询责任制，ISO9001质量认证体系的要求，从效劳主旨、效劳工程、效劳人员治理、效劳规章制度、岗位责任、效劳承诺、标准效劳用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的标准，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反响，遇到征询题及时整改，使营业厅的治理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 　　在营业厅醒目的位置我们为本人的效劳提出了“青春献联通，效劳创一流〞的效劳口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为标准的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进展综合考评，实行公开评分，民主监视，择优上岗。最后月月按评分结果进展考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，关于未达标者，进展下岗学习，直至达标。 　　在材料积累方面，我们在原有的四大本的根底上，制造了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的详细情况，在网页中，我厅人员各展所长，积极投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。 　　严格要求本人，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监视，以积极饱满的热情效劳于企业，效劳于用户。一系列的治理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受治理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争领先进，赶超明星。 　　一流效劳更优质 　　积累各方面经历，在新方式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信誉建立示范月活动，参加以效劳社会为主旨的“号户结对〞，“青年文明号效劳卡助万家〞等活动;开展青年文明号进社区效劳，参加市组委会组织的“春风行动〞及“送暖和，献爱心〞活动，关心帮扶社会弱势群体，深化特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并积极向“闽西灾区〞捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号〞的优质效劳延伸到了社会。 　　在开展青年文明号效劳卡助万家活动中，我们做到主动上门效劳，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美妙〞,200x年有情的联通人曾屡次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来损害的孤儿家里，我们尽所能提供协助，定期为他们添衣送暖，让社会群众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。 　　今年10月，我们厅的营业人员进展了重组，注入了一批新鲜健康的血液.在如今我们拥有年轻，因此我们更不满足于眼前，我们将此作为本人的另外一个新的起点.一直以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急.在"特色效劳"的根底上做到创新.在理解与信任中成长，在批判与自我批判中成熟. 　　所有xx联通人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场处理用户的疑难征询题，关于出现效劳质量征询题进展及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归. 　　为方便外来务工人员拨打长途我们还特别在营业厅一楼设置了IP公话区，防止了用户因找不到固定而无法联络家人的窘境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营建一个轻松愉快的环境;在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人预备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微缺乏道，但却将“中国联通，情系四海〞贯彻其中，与来到xx营业厅的用户结下了深沉的友情。 　　在青年文明号效劳卡制造的过程中,我们将承诺的详细内容注于效劳卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优〞，遵照青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，效劳创一流〞的口号设立监视台，主动发放效劳卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建立，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以加强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。 　　我们不断地在一步步完善效劳功能，效劳技巧和效劳艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对效劳有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。效劳有它的多面性，而我们员工都会有本人个性化的效劳，“用户的要求都是对的〞“用户是我的亲人〞“微笑面对〞…不管如何实现完善的效劳我们的最