2023年地税局办税服务事迹材料.docx

地税局办税效劳事迹材料 县地税局直属分局办税效劳大厅，进一步推出争创“效劳之星〞活动，实现“真心效劳，我是微笑天使；业务熟练，我是地税；热爱集体，我是温暖之光〞效劳目标，努力营造整洁高效、和谐活泼的办税效劳环境。活动中涌现的“效劳之星〞，犹如朵朵红花，使这块翠绿的集体园地，姹紫嫣红，争奇斗艳。 真心诚意换真情 是 一位从事税务工作20多年的女同志，在办税效劳大厅窗口上，她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。 先来说一件事。的一天，一家总部在杭企业的女老板，诚惶诚恐走进办税效劳大厅，她是不懂网上申报，专程从杭州赶来的。这家民营企业的女老板，生意遍布好几个省市，她又把业务做到千岛湖。可以说，成功女性华美的身姿，总是伴随她矫健的步伐，走向事业的每个角落。但是她说：“当我一走近税务大楼，不知怎么，就像解除武装似的，顿时会失去自信，变得忐忑不安起来。〞这种埋藏在内心的巨大心理反差，一般人确实难以预料。对此，真诚直率地说：“这是纳税人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我们从效劳上，去帮助他们解决。〞当发现这位女老板神情犹豫、眼神迫切，踯躅在大厅时，便主动向女老板露出致意的笑容。女老板领会后，快步走上效劳台，热情询问她有什么要求。当得知了情况，便二话没说，领她走到自助效劳台前，从单击双击鼠标开始，手把手教她网上申报，在做好当月申报的同时，帮助她掌握了全套申报程序。女老板由衷地赞叹说：“纳税是一种压力，但纳税过程被大姐演绎的如此令人惬意，是我事先没想到的。〞县财政地税局启用新大楼，有一天，女老板在新大厅办完税后，情不自禁在的效劳窗口站了好一会儿。她无声地站着，没有去打搅紧张工作的，一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的大厅，一边感受由和这个效劳集体带给她的温馨。此时此刻，整个大厅，包括认识和不认识的人，她都感觉亲近、亲切。 再来说“‘根本养老保险费’临时性下浮〞退保。男女年龄分别到达50、40周岁，根本养老保险费要下浮缴费比例，按原规定缴纳的人群，超过比例局部依新规定退保。这一突发性下浮退保，使的办税效劳大厅，显得异常沉重而繁忙。有一天，大厅内会聚大量退保人员，一时间人声鼎沸，窗口被围堵，大厅业务无法正常进行。此时，镇定自假设的把一半人引回堂内，亲自动手辅导他们填写退保表单。这批人群，大多文化不高，虽有退保指南作说明，但他们还是竭力询问，有的甚至没有能力填写表单。耐心一一为他们解答办理。“这局部人群没有职业，是最需要社会关注的群体。由于他们退保心切，难免会有言语相撞，但我不能伤害他们，我要体贴入微去抚慰他们。〞动情地说。可这局部人群也最容易受感动、最知道如何感恩。此后，无论街上或是商场，只要和他们碰面，就会受到他们热情招呼，他们会用感谢的目光和相送道别。 急人所难暧人心 办税效劳大厅的每个窗口、每个人都像一样，在各自岗位实践着自己的效劳目标。他们急纳税人所急，设身处地为纳税人着想，使效劳大厅成为一个温暖人心的场所。 王跃是其中唯一的一位男同志，主要办理外来经营纳税人涉税事宜。由于外来经营纳税人到千岛湖已接近下班时间，有的甚至在下班以后，审核过程又相对较长，王跃总是以牺牲休息、推迟吃饭来办理这项业务，从来不延误办税时间。一天黄昏，准备带孩子上街的王跃，突然接到 ，说一外来经营纳税人要开具发票赶往外地结算货款，情势十分紧急。王跃抛开孩子，及时赶往大厅办理。对于王跃来说，时间不属于自己，时间就是效劳。他说：“当时间给予纳税人时，时间就成了金钱、本钱、生意的成败。〞在效劳窗口的十多年里，他满腔热忱，积极履行“补证承诺制〞，以及“预约效劳、延时效劳和效劳无急〞承诺，将心比心，急人所难，没有发生任何因怠慢而引起的不满，深得纳税人称赞。 另一位女同志姚桂红也是这样。在大厅“一窗式〞效劳窗口，一天下午，姚桂红正准备下班，突然一位老人急匆匆来到办税效劳大厅，带着不知如何是好的神情。姚桂红迎上前去问他办理什么事项，老人说：“我刚从乡下赶来，要代开一份工程发票，碰巧你们下班，不知能否给我办理。我还要赶着回家。〞说完，满头是汗。姚桂红连忙说：“老人家你别急，能办理。我们会用最快的速度把你的事办好。〞当老人把代开发票所用的资料给姚桂红时，发现缺了一份。资料不全，那能代开。按规定，两种特殊情况的涉税人可以办理补证承诺书开具发票，一种是本县遥远山区、交通不便地方的涉税人，一种是外地涉税人。可是，两种情况老人都不符合。一时间老人手足无措，一个劲地问姚桂红“怎么办〞。面对老人无助的神情，姚桂红揪心了，她要尽可能灵活处置这件事。于是决定办理补证承诺书开发票，要求老人在一星期内把资料补齐。老人这才一块石头落地，快乐地说：“太好了， 谢谢你们。〞办完事，老人第二天就过来补齐