2023年烟草公司年终工作总结.docx

XX年烟草公司年终工作总结最新 2023年是一个激人奋进的一年，追随着十八大的脚步，我们烟草专卖局走过了一个艰苦奋斗之年，也走过了一个健康开展之年，今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终坚持以三个代表重要思想为指导，全面落实科学开展观，认真学习十八大精神，遵循以标准促开展，以效劳增效益的企业理念，以四个一流和两个不坏为目标，以标准经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。 一、经济运行稳中有升，呈现新特点 今年，我局（公司）共销售卷烟大箱，同比大箱减少大箱，减幅为%，实现销售收入万元，同比减少万元，减幅为%，毛利总额万元，同比减少万元，减幅为%，实现利润万元，同比增加万元，增幅为%，超额完成全年目标任务，综合毛利率到达%，同比增长%，费用利润率为%，同比增长%。从数字上分析来看：卷烟销量、销额都有较大幅度的减少，但毛利总额减少并不多，综合毛利率同比提高了近个百分点，提高幅度较大，其中月份毛利率到达历史最高水平，为%，同比增长了个百分点。卷烟单箱均价和毛利增长较快，单箱均价为元，同比增加元，增长%，单箱毛利元，同比增加元，增长了%。这说明，我们品牌结构得到了进一步优化，品牌结构效益正逐步凸现，经济运行质量和效益有了实质性的提高，实现了全年高开稳走的目标。 二、完善网络营销体系，提升网络功能有新突破 卷烟销售网络建设是商业企业的一项根底性工程，也是关系商业企业兴衰成败的生命工程。今年，我们把提高效劳质量和管理水平，实现消费者、零售户、卷烟工业企业三个满意贯穿网建全过程，在狠抓网络升级，提高网络营销能力，充分发挥网络功能，尤其是在提高培育品牌、置换品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找准了企业新的经济增长点。 1、把标准经营作为营销工作的第一要务。 我们将标准视为企业立足之本，认真贯彻落实国家局治理卷烟体外循环电视 会议精神与五条纪律，把狠抓标准作为重中之重，以标准创效益。一方面，对省产烟严格按辖区方案调拨、省外烟以辖区实际所需定购、严格执行省产烟及省外烟限价令、标准落地销售等政策指令和制度规定，在抓落实上下功夫，以求实效。同时，我们以国家局治理卷烟体外循环工作为重点，以卷烟入网落地销售为落脚点，对公司内部经营进行了严格的自清自查，并形成制度不定期对销售票据进行检查，有力地促进了标准经营；另一方面，把省局限价政策作为卷烟经营的高压线，标准了卷烟购销渠道，并进一步完善了集体定价制度，做到价格信息真实、准确，价格的相对稳定性、连续性得到了保障，保证了零售户合理的利润空间。同时，严格在标准的前提下拓展业务，杜绝卖大户、不按规定渠道供货等违规行为，树立了良好的社会形象，为网络建设创造了有利环境。 2、进一步创新和优化了访销配送体系。 城乡一体、 访销、以访定送、访送别离的网建模式在去年就已经定位，如果说去年是初级阶段的话，今年那么是对这一模式的稳固和开展阶段。在实际操作过程中，我们不断总结经验，促进了模式定位后网建工作的优化和升级：一是效劳质量升级。我们坚决把优质效劳贯穿于访销、配送、管理的全过程，寓经营于效劳之中，寓管理于效劳之中，把三个满意作为考核评价网建成效的主要标志，坚持以优质的效劳感动零售户，尽量平息他们的不满情绪；以优质的效劳感动烟厂，争取厂家更多的支持；以优质的效劳引导消费，缓解区域消费品牌过于集中的压力，在零售户、卷烟厂、消费者之间构筑起诚信效劳的桥梁。二是访送流程升级。自3月起访送一线全面启动5天工作制；4月起送货车组收款工作由银行派人上车完成，每个车组仅留一名本单位职工，驾驶员兼任发货员，同时将营销经理与专卖户籍管理员合并组成市管中队，负责访客户、察市场，向零售户传递政策信息，向单位反响市场信息。访送流程的标准升级有效地控制了网建本钱，提高了网络运行质量。三是考核鼓励机制升级。我们在今年进一步健全和完善了三员考核鼓励机制。每月初由营销中心对本月应完成毛利额分烟厂进行具体测算后，将目标任务量化分解到片区、到车组，月末总结时，谁超额完成任务，谁就能得到超额报酬，谁的任务没有完成，谁的效益工资就要打折扣甚至拿不到效益工资，这样不但 加强了三员的责任心，而且还在无形中提高了访送效率，今年送货到位率到达了20230%，完成辖区销量大箱，同比增长%。 3、加大新品推介力度，揭开了品牌置换的序幕。 今年，我们成立了新品推介促销小组，聘请了位专职人员参与新品牌的推介与促销工作，着重开展了常烟产品的市场培育与新品东方红、精品白沙第二代的促销活动，成功开拓了效益源。常烟产品本地化销售工作标准有序，效果明显，重点品牌在我市上柜已达5个（黄盖芙蓉、咀芙蓉、黄芙蓉后、亚金芙蓉王、咀君健），月销量由年初的多个大箱增至下半年的个大箱，综合市场覆盖率由年初的%左右开展到了现在的%以上。6月28日，我们在星河广场成功地举办了常德卷烟草厂lsquo;东方红rsquo;产品xx见面会，前来观摩的市民达2万余人，盛况空前，见面会的成功举办及随后一系列促销活动的开展，使该品牌的市场认可度不断提高，销售量不断扩大，曾一度出现供不应求的现象。精品白沙第二代于向xx市场投放，我们积极与厂家配合，跟踪管理，确保了零售价格的监督到位，到达了厂家、公司、零售户三满意的效果。东方红和精品白沙第二代的面市为我局（司）带来了可观的经济效益，两个新品面市以来为公司创造毛利万元，毛利率分别高达%、%，成为我们今年效益增长的突出的亮点。另外，随着行业改革和开展步伐的明显加快，根据国家局党组提出湖南在十五期间要做到只留下长沙、常德两厂的指导精神，我们果断地揭开了品牌置换的序幕。自今年4月起，以咀芙蓉、黄盖芙蓉置换咀相思鸟的工作在我市全面铺开。在向各卷烟经营户发出关于品牌置换的特别告示后，我们从4月25日起在辖区市场正式停止投放咀相思鸟，当前库存和未执行的咀相思鸟方案均由分公司统一调剂到区内其他市场，以常德烟厂的咀芙蓉、黄盖芙蓉来填补其空缺。由于起步早，根底工作做得扎实，加之有广阔零售户的密切配合，收到了较好成效，咀相思鸟断档后，咀芙蓉、黄盖芙蓉销量直线上升，最高月销量到达4179.25件，得到了分公司领导的认同和好评。6月5日，市局刘建贵局长、常德卷烟厂曾献兵厂长等一行到我局考察指导工作时，对我们的品牌置换工作给予了充分肯定。市场品牌的整合和新品促销力度的加大为我们进一步做实辖区打好了前站，较好地解决了当前卷烟市场存在的买不起与买不到共生，卖不掉与卖紧俏并存的突出矛盾，根本实现了利润最大化和市场份额最大化，成为我局（司）新的、突出的效益增长点。 4、启用协会渠道引导经营户标准经营。 一是成功地做好了两项调查。一方面，我们在全市城乡1200多户零售户中开展了以卷烟零售情况、访销送货效劳、专卖执法管理等方面为主要内容的卷烟零售：你的感觉还好吗。的调查；另一方面，在协会新老会员及XX县区超市中开展卷烟零售指导价位标准的调查。二是认真细致地做好了卷烟零售指导价的宣传、标准制定、意见征求等准备工作。三是积极做好会员开展和理事会的改选工作，进行全面摸底，属歇业、转行或有违法违规行为的一律清退，对符合条件的网络户进行开展。同时对协会理事会进行了改选，公司选派了一名工作认真负责的同志协助协会秘书长开展工作，加大了协会的管理力度；四是真正做好为零售户释疑解惑、排忧解难、维护零售户合法权益的各项效劳工作。协会将烟草专卖法规、网建标准要求、新品牌情况、价格信息以及经营之道等，编成xx卷烟会讯，免费发送到每一个零售会员手中，帮助、指导他们提高依法经营的能力和售烟盈利水平，受到了经营户的好评。五是从12月1日起，成功引导了富食村等近30家XX县区超市率先实行5元一包、50元一条的盖白沙指导零售价。 5、建立了绿色效劳通道。 我们向每位零售户发送了一张营销效劳卡，卡片上印制了为卷烟零售户特设的四个 ：一是卷烟订购 。在 访销过程中，如零售户因事错过订货，可拨打这个 ，我们及时给予补办订货手 续。二是客户效劳 。由营销中心主任接听，如零售户对访销配送的好的建议、要求或需咨询有关问题，可拨打这个 。三是文明执法监督 。专卖执法人员在执法过程中一举一动随时接受零售户的监督。四是经营权益投诉 。卷烟零售户如发现公司有访送不到位、效劳态度不好等行为，可随时向公司投诉。我们除派专人解决这些问题，尽量为零售户谋求利益外，还将依据单位制度给予当事人严厉的处分。在对客户投诉的处理过程中，我们做到有专门的登记、有及时的调查落实、有明确的处理意见。营销效劳卡的推行是我们建立绿色效劳通道的重要举措，受到了广阔卷烟零售户的好评。 6、稳步推进电子结算方式的试点。 11月份，我们与银行协商合作，开通专用于卷烟送货结算的电子结算数据业务，在XX县区3台送货车组所效劳的片区，全面开展电子结算卡应用试点。到12月底，使用电子结算的网络户到达家，电子结算的销量到达XX县区配送总量的%以上。 我们的网建工作通过狠抓标准、深化改革、不断创新，注重网络功能的发挥，已取得了明显的成效，卷烟销售正逐步向现代物流转变，为努力建成一个优质化效劳、标准化经营、专业化分工、信息化管理的集约型卷烟营销网络夯实了工作根底。 三、突出诚信效劳管理模式，创新专卖管理有新进展 根据国家局、省局专卖管理新三年阶段目标任务要求，我们以整体标准烟草市场经济秩序为重点，着力治理整顿卷烟体外循环，积极探索零售户诚信等级管理和社区化管理，进一步加强了对市场的监管力度，标准了专卖执法行为，创新了专销结合方式，使市场净化率和占有率得到进一步提高。全年共查处卷烟违法案件起，其中立案案件起，查扣违法卷烟条，端掉贩假藏假窝点个，没收非法生产卷烟条，由公安部门治安留置贩假售假分子人，严厉地打击了违法分子的嚣张气焰。 1、抓好了卷烟体外循环专项治理工作。 按照国家局、省局关于建立公开、公平、标准有序的全国统一大市场的要求，我局成立了以xx局长为组长的治理整顿卷烟体外循环工作领导小组，认真扎实地开展了卷烟体外循环专项治理工作，切实加强了企业内部的经营管理。一方面，我们按照国家局五条纪律的要求严肃认真地对单位经营情况进行了自查，并建立了内部监管长效机制，把入网落地销售和省局限价政策作为销售工作的高压线，坚持营销部门自查和专卖部门督查相结合的检查方式，确保企业内部经营标准。另一方面，我们制定了一系列的规章制度。如：凭证供货制度、卷烟限量供货制度等，严格规定了营销中心必须凭证供货，并且对经营户的单品牌每次供货量、每次总供货量及月总供货量做出了明确的数量限制。同时，我们对辖区没有市场又有方案的卷烟及时上报分公司，由分公司统一调剂。另外，为确保专项治理工作的有效落实，真正做到不卖一根违规烟，我们还制订了七项措施：一是严格按方案购进卷烟，组织卷烟的入网落地销售，不能入网落地销售的卷烟不调；二是严禁截高补低，低于限价、截高补低的生意不做；三是严禁搞搭配销售、借地销售、卖大户、向无证户供货，不符合标准要求的钱不赚；四是严禁虚拟客户、虚拟辖区销量；五是严禁搞虚假信息报表；六是严格执行到货确认制度；七是严格按网建要求实行毗邻地区按传统消费习惯供货。 2、深化了专卖法律法规宣传。 我们始终把对烟草专卖法律法规的宣传放在突出位置。今年来，我们共印发宣传资料2023000多份，出动宣传车3台次，举办打假图片展一次，出版报4期，悬挂宣传横幅条（幅）；公开烧毁假冒伪劣卷烟余件，标值多万元；以3.15消费者权益保护日为契机，组织宣传车辆到各街道、各乡镇进行巡回宣传，同时开展上街咨询效劳活动，设立了两个咨询点，局领导亲自为消费者宣传烟草专卖法律法规和识别假冒烟的根本方法，解答