2023年加强行风建设解决信访问题.docx

关于加强行风建设解决信访问题 关于加强行风建设解决信访问题切实做好群众工作的紧急通知 各镇（街道）计生站： 今年以来，全市人口计生系统始终坚持把信访工作摆在重要位置，切实加强领导，落实责任，突出重点，加大措施，认真处理群众来信来访，妥善化解群众关心的热点、难点问题，赢得了社会认可和群众好评。但从市长热线、群众举报 、寿光民声以及群众来信来访反响情况来看，当前我市在人口计生管理效劳方面还存在着一些突出问题，主要表现在：独生子女父母奖励费虽已拨付到各镇（街道），但有的镇（街道）没有及时发放；有的为群众在办理保险时，没有和群众解释清楚就从独生子女父母奖励费中扣除；有的借办理一胎方案生育效劳手册、二胎生育证、转移计生关系之机违规罚款收费；有的在足额征收社会抚养费后，仍以其它名目向违法生育户额外收取费用；有的收取计生押金、1诚信金、保证金等前置性费用，并不及时退还，引起群众不满；有的在办理相关计生业务时对群众态度蛮横、冷漠，对群众办理业务所需材料不一次性全部告知，遇到较复杂的问题推诿扯皮，逃避责任，存在“没有好处不办事〞、“不给好处不办事〞等现象。这些问题虽然只在个别镇（街道），个别计生干部身上出现，但极易引起群众上访、通过市长热线、寿光民声、举报 投诉，损害全市计生系统的形象。为进一步加强行业作风建设，解决信访问题，切实做好群众工作，4月26日，XX市人口计生委专门下发了关于加强行风建设解决信访问题切实做好群众工作的紧急通知（潍人口发[2023]28号文），市委、市政府领导也给予了高度重视，全市计生系统要切实行动起来，集中精力转变作风，解决信访突出问题。各镇（街道）计生站要加强领导，统一认识，找准薄弱环节，及时抓好整改，确保工作在近期内有一个大的改观。 现就群众反映突出的重点问题重申并明确以下政策要求。（1）独生子女父母奖励费一旦拨付到各镇（街道），要及时发放，不得随意拖欠、克扣。但凡将独生子女费转为各类保险的，必须耐心细致地向群众说明情况，让群众了解投保的目的意义、工作程序、理赔受益等情况，保证知情自愿。（2）从即日起，凡有收取保证金、押金、违约金和在征收社会抚养费中不按规定收取等问题的，取消不标准的收费工程，清退已收取的保证金、押金、违约金，依法制定实施方案生育村（居）民自治章程、村规民约（居民公约）2和方案生育合同，群众出现违约的，村（居）委会方可收取相应数额的违约金。（3）各镇（街道）年内特别近期要组织机关干部学习方案生育各项法律、法规和XX县区方案生育效劳手册发放方法，严格按照文件规定执行，特别是一孩领证登记，要热情、周到、效劳上门。对常住地不明确或多处常住地的严格按方法中规定执行，不得发生刁难、相互推诿现象。（4）在执行社会抚养费征收案件与群众交涉、取证等过程中要文明用语，防止言辞过激，严禁发生群体性案件和恶性案件。在发动群众落实“四术〞过程中，注意方法方式，尽最大努力做通群众思想工作，自觉接受节育手术。要确保奖励扶助、特别扶助、根本技术效劳免费和各项利益导向政策落到实处。（5）结合“争先创优〞活动，全面加强行风建设，引导干部职工进一步增强大局意识、责任意识和效劳意识，在办理相关计生业务时，如果遇到材料不全，应一次性告知所缺的材料，不得让群众往返屡次。如发现刁难、相互推诿、没有一次性告知所缺材料等现象，将按照寿人口发[2023]16号2023年XX县区人口和方案生育依法行政行风建设及信访工作考核细那么要求扣分。计生工作人员对群众平时的咨询要耐心细致解答，一般政策随时解答，一时难以答复的较复杂问题要在请示上级业务主管部门后及时答复。（6）广泛宣传，充分利用节假日、“计生直通车〞到人员密集的地方进行宣传，利用好寿光电视台的“人口在线〞、寿光日报的“人口.计生〞专刊、“计生通〞等宣传载体，向群众不断宣传计生政策、法律和法规，拓宽投诉受理渠道，3及时受理和查处群众投诉。充分利用市长热线、寿光民声等平台，积极听取群众对人口计生工作的意见和建议，主动接受群众监督。 为切实建立起“统一领导、属地管理、分级负责、综合解决、民主监督〞的人口计生信访长效工作机制，全力维护社会和谐稳定，各镇（街道）要重点做好以下四点工作：一是强化领导抓落实。坚持领导包案责任制，对信访群众包接待、包处理、包上报处理结果。对重大案件要及时向党委、政府分管领导、主要领导和市人口计生局汇报。对来信来访中关于计生政策群众比较敏感的问题，要随时排查，积极做好调解、登记，及时答复来信来访，并做好随访稳定工作。对工作失职，激化矛盾，造成群众越级上访和重复上访、集体上访闹访事件的，要严肃追究单位负责人责任。二是自查自纠抓落实。要认真对本辖区内人口计生信访矛盾纠纷进行预测排查，重点开展对群众普遍关心和反映的热点问题的排查；要及时抓好对重复信访集体上访的排查；要深入开展对难点问题和重点问题的排查，尤其是对计生手术引起的并发症、后遗症对象、方案外怀孕对象、社会抚养费征收对象要积极主动做好思想工作，做到及时发现、及时研究、及时解决，力争从源头上化解矛盾。三是明确责任抓落实。对方案生育管理效劳方面排查出的问题，各镇（街道）要及时制定整改方案，明确整改时限和确定整改负责人，保证整改到位，取得成效。要加强对信访工作的领导，增强做好信访工作的责任感、紧迫感，真正做到各镇（街道）计生站负责人亲自4抓、负总责，完善信访工作责任制，妥善处理好群众反映的突出问题，及时化解信访矛盾，把人口计生信访工作落到实处。四是严格考核抓落实。近期，市人口计生局要组织一次方案生育行风建设、群众信访情况的检查，综合市长热线、寿光民声、群众举报 、和来信来访举报等投诉情况，按照寿人口发[2023]16号考核细那么要求逐例逐项扣分，并进行通报，对群众投诉问题特别是市长热线、“寿光民声〞反响的问题，一经查实，一律从严从重扣分，并将行风建设、信访工作与日常工作情况直接挂钩，纳入年终考核，严格奖惩，落实“一票否决〞制。 各镇（街道）在贯彻执行过程中，一旦遇到问题，要及时向市人口计生局报告。 XX县区人口和方案生育局2023年5月16日 第二篇：加强行风建设加强行风建设，提高效劳质量 按照卫生部开展“三好一满意〞（效劳好、质量好、医德好、群众满意）活动的要求，医院进一步加强医院行风建设和纠风工作。 一是加大医德医风建设力度。按照医德医风示范医院标准制定具体实施方案，定期对医院职工进行医德（职业道德）督查和考评，并将考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资直接挂钩。加大对医务人员医德医风考核奖惩力度，进一步强化医德医风教育，对新入职人员岗前培训班上进行了医德医风教育。 二是积极创立“行风建设示范窗口〞。围绕创立活动，以医院效劳“窗口〞科室为主，开展争创“四个一流〞示范效劳窗口，即：争创一流的内部管理、一流的医疗效劳、一流的工作作风、一流的医院环境，要求全体医务工作者树立“患者意识〞，“以患者为中心〞开展优质效劳，努力做到让患者满意、让社会认可。同时，要求行政职能科室进一步做好对临床科室的效劳工作，制定效劳工作流程，更好地为临床一线效劳。同时，把导医台、门诊、急诊、门诊输液室和所有医技效劳科室全部纳入窗口科室岗位管理，全面提升窗口岗位效劳质量，全院患者月满意度保持在98%以上。 三是严格标准诊疗效劳行为。以开展“医院管理年〞、“医疗质量万里行〞活动为契机，抓好住院费用一日清单制度、门诊处方最高平均限额，严格控制门诊住院费用增幅和药品收入在医疗总收入中的比重，认真落实2023个单病种最高限 价、济困医疗优惠政策和同级医疗机构医学检验结果互认，进一步缩短平均住院日。认真落实检查工程、用药尊重患者意见制度，严格执行处方点评及药品用量超常预警制度。认真落实群众看病难、看病贵的各项制度和措施认真落实济困医疗效劳优惠政策，积极参加昌吉州药品和医疗器械、医用耗材集中采购工作，按上级要求执行网上药品集中采购方法，保证药品和医疗器械集中采购工作的标准运行，降低药品和医用耗材价格，取得实质性成效。采取加倍处分的措施，有效杜绝了收受患者及其家属“红包〞现象，严禁“生、冷、硬、顶、推、拖〞等现象，完善各项告知制度，加强医患沟通，畅通投诉举报渠道，及时化解医患矛盾，促进医患和谐。 四是扎实开展义诊效劳活动。结合卫生部在全国开展中医中药万里行活动，启动了“中医中药进社区、健康保健进家庭〞特色主题实践活动，深入社区、学校、机关、工地、困难职工家庭开展义诊、免费送药、知识讲座等活动，先后效劳群众2022余名。此外，还组织医务人员到遥远乡镇街镇卫生院进行定点技术帮扶，深入当地为贫困农牧民进行体检、送医送药、开展疾病普查和义诊，为各族群众做好事、办实事、解难事，受到了群众的称赞。这些举措既为各族群众提供了便捷、优质的医疗效劳，也密切了医患关系，转变了全院医务人员的工作作风，提高了医护人员全心全意为人民效劳的思想，有力地推动了医院各项工作的大开展。 五是深入开展民主评议行风工作。专门成立了组织机构，制定了具体实施方案和专项治理工作方案，扎实开展专项整治工作，聘请2023名不同行业的人员担任社会行风监督 员，每半年召开1次行风工作座谈会，每年通过聘请的社会行风监督员，向社会发放行风调查问卷150份，202223年，医院专项治理和纠风工作得到了州行风评议员的认可，社会调查问卷满意度到达97%以上。 第三篇：加强政风行风建设加强政风行风建设，办好让人民满意的教育 民主评议政风行风工作是当前教育系统的一项重要工作，也是标准办学行为的重要助推器。教育体育局各科室都应高度重视这项工作，进一步明确行评工作重要性和紧迫性，确保评议取得实效。全市教育系统要坚持以效劳为宗旨，以办人民满意的教育为目标，切实转变工作作风，努力提升工作效能，全面推进教育政风行风建设，严抓招生收费工作，使各类学校办学行为更加标准。 一、以强化思想意识为根底，突出行风建设的重要性 教育体育局高度重视教育系统行风建设工作，将其作为主体工作的首要工作，坚持以思想建设为先导，从思想的源头做好引导，牢固树立行风就是形象、行风就是开展动力、行风就是生产力的思想，不断强化“三种〞意识，促进行风建设工作的顺利开展。 一是强化领导班子责任意识。不断提高教育系统领导干部对行风建设工作极端重要性的认识，始终把行风建设与党风廉政建设、政风建设紧密结合起来，将行风建设工作纳入教育体育局及学校总体工作，将其作为局（科）室和学校绩效考核的重要内容。建立行风建设责任网络，明确责任分工，建立党政一把手负总责、分管领导具体抓、教师人人有承诺的层层责任体系。 二是强化全体干部教师的危机意识。以行风建设大家谈为突破口，通过思想大讨论对干部教师进行再发动、再教育，让干部教师认识到了加强教育行风建设不仅是教师形象、教育形象问题，而且是社会进步对教育科学开展的客观要求，更是能否实现办人民满意教育目标的关键所在。进一步增强了干部教师参与行风建设工作的积极性和主动性，为实现行风建设工作在全县评比中再争第一的目标奠定了根底。 三是强化效劳地方经济开展的大局意识。教育体育局班子成员屡次深入到基层学校及社区、村镇当中进行调研，深入分析了可能影响行风建设工作的各种因素，提出并深入开展了“行风也是生产力〞主题实践活动，从解决好思想认识问题、怎么干的问题和怎么干好的问题三个方面入手，提高了干部教师的思想认识，找出了工作差距，明确了工作思路，使行风建设工作根底得到进一步夯实。 二、以完善制度建设为抓手，健全行风工作的长效机制 市教育体育局以加强制度建设为长效管理的有效途径，通过不断完善教育行风建设工作制度，标准工作流程，构筑起了行风建设工作的稳固管理防线。建立健全了行风责任追究制度。将行风建设工作与党风廉政建设和经济责任制考核工作相结