2023年调解纠纷的心得体会.docx

关于调解纠纷的心得体会 关于调解桩基纠纷的一点心得体会XX县区公安局双庙派出所曹海 作为一名刚刚参加工作的基层民警，如何化解群众矛盾纠纷，维持辖区治安的和谐稳定，一直是我在日常警务工作中探寻的话题。"三访三评"大走访活动的开展，给我提供了一个用实践检验各种调解方式方法的大平台。 在农村警务工作中，最常遇到和最难调解的群众矛盾莫过于桩基纠纷和争地边子了。因为新农村建设、村庄规划治理、宅基地再分配等多种原因，导致农村桩基纠纷、争地边儿等矛盾纠纷时有发生。而且因为牵扯到宅基地长久使用，矛盾双方系近邻，矛盾存在衍生已久等，这类矛盾调解起来的难度很大，甚至无从下手。 2023年4月4日，我在走访XX县区双庙乡马家村时，恰逢两家人在街里争吵不休，一位身体癫跛的老人赶忙上前拉住我说："正好警官通知来了，让警官断断这事到底该怎么办。"我将其双方劝回各自家中，经过分别谈话，了解双方系叔侄关系，因2023年前发生过桩基纠纷，加之今天其侄子修整胡同里的排水道激化了双方的矛盾。民警了解情况后，积极为双方沟通调解，我劝老人说：修整排水道也是为了大家出行方便，你们是亲戚又是邻居，为这事生气让街坊们笑话。我对其侄子说：尊老爱幼是中华民族的传统美德，作为晚辈，要做到谦虚谦让，不能比着和长辈们骂。经过民警耐心调解，最终双方表示：桩基的事过去很多年了，谁也不想再提及，只要对方不再在街里骂人，我们绝对不会主动骂人。我对双方当事人说：亲情血浓于水，我相信你们能够处好邻居关系，都说家和万事兴，谁能把孩子教育成才，使家庭和睦富裕，我为谁竖大拇指。 调解的过程中，我采取了多种调解方法。首先，迅速了解纠纷原因，把握准矛盾的症结所在。其次，转移双方注意力，一般很多纠纷的导火索都是一些"鸡毛蒜皮"的生活琐事，争吵的过程中双方人为的参加了矛盾更大的桩基纠纷。所以努力应将双方的注意力从桩基问题上移开，从"鸡毛蒜皮"的小矛盾入手，争取双方的相互谅解。再次，调解是一门语言艺术，调解初期要学会"见风使舵""见什么人说什么话"顺着当事人说，这是一个双方消气的过程，也是一个获得双方当事人信任的过程。后期要学会"入乡随俗"学会一些应知应会的名言俗语，像"家和万事兴""抬头不见低头见""远亲不如近邻""冤冤相报何时了"等一些老百姓大都认可的耳熟能详的道理。实践中，一些老百姓有宗教信仰，加之文化程度不高，和他们讲法律、讲政策效果并不一定好，这时一些维护和谐稳定的宗教语言也可以为我所用。最后，待双方情绪稳定，利用自己所学的法律知识和行政争议处理经验，为双方当事人指引合理合法的救济途径，但是切记不要随意就将当事人往法院推，第一，容易被误认为"不作为""踢皮球"，再者，中国人都有息诉、厌诉的传统思想，谁也不愿意动不动就打官司，更何况是长久生活在一起的邻居。 调解过程是人与人思想沟通的过程，只有敢于担当责任，才能获得信任，只有付出真诚，才能以心换心，只有举止阳光，才能将繁杂的事情做简单。很多时候，双方当事人不是被你的"大道理"说服的，而是被你在调解过程中的人格魅力所折服。 在调解一些较为棘手的矛盾纠纷时，我常向我们派出所的贺峰指导员请教调解的技巧和经验："这么难调解的案件，双方各执一词、拒不相让，你是怎么调解成的。"贺指导告诉我："案件不管多难，一定不要泄气，要按照"走基层、访民情、解民忧、促平安"的要求，急百姓所急，忧百姓所忧，从小处入手，从细处出发，全心全意为群众办实事，做好事，我们的工作才会取得实实在在的效果。张志民局长不是说过么"要有跳起来摘 第3页 共3页