2023年铁路旅客服务质量调查问卷.doc

铁路旅客效劳质量调查问卷 感谢您选择铁路旅行！能够为您效劳，我们深感荣幸。敬请您监督铁路旅客效劳质量，留下您的珍贵意见。您的指导和支持将帮助我们改良效劳质量，以便我们为广阔旅客提供更加便捷、温馨的效劳。愿铁路成为您永远的朋友，期待您的下次光临！ 用户名： x必填 〔与12306网站注册用户一致〕 乘车人姓名： x必填 乘车人证件号码： x必填〔与12306网站注册用户使用的证件号码一致〕 号码： x必填〔11位 号码〕 邮箱地址： x必填 〔与12306网站注册用户使用的邮箱地址一致〕 乘车日期： x必选 所乘车次： x必填 票面乘车站： x必选 票面下车站： x必选 〔请先选择票面乘车站，再选择票面下车站；假设是通票请填写票面中转换乘站〕 · 您目前所在的省市？ · 您的性别： 男 女 · 教育程度： 初中及以下 高中 大专 大学 大学以上 · 您的年龄段： 18岁以下 18～29岁 30～39岁 40～49岁 50～59岁 60岁以上 · 您目前从事的职业： 国家机关/党群组织/企业/事业单位 农/林/牧/渔/水利业生产人员 商业/效劳性人员 军人 生产/运输设备操作人员及有关人员 专业技术人员 办事人员和有关人员 学生 其他从业人员 · 您目前的月收入： 1000元以下 1000元～3000元 3000元～5000元 5000元～10000元 10000元以上 [整体印象 调查] · 1.您对铁路的总体印象怎么样？ (x 必选) 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 · 2.您觉得铁路的效劳特色突出吗？ 特别不突出 很不突出 比拟不突出 一般 比拟突出 很突出 特别突出 未关注 · 3.您对铁路效劳质量的总体期望怎么样？ (x 必选) 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 · 4.您对铁路旅行的安全性预期怎么样？ 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 未关注 · 5.您对铁路旅行的便利性预期怎么样？ 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 未关注 [售票效劳 调查] · 6.您本次旅行的购票方式？ (x 必选) 车站售票处 代售点 订票 网上购票 其他 · 7.您认为购票方便吗？ (x 必选) 特别不方便 很不方便 比拟不方便 一般 比拟方便 很方便 特别方便 · 8.您对车站公布的购票信息满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 9.您对车站售票厅的环境卫生满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 10.您对车站售票人员的效劳态度满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 11.您认为车站售票厅的购票秩序怎么样？ 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 未关注 · 12.车站的自助售票设施能正常使用吗？ 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 未关注 · 13.您对在车站的购票等待时间满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 14.您认为车站改签、退票方便吗？ 特别不方便 很不方便 比拟不方便 一般 比拟方便 很方便 特别方便 未关注 [候车效劳 调查] · 15.您对站内的引导信息满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 16.您认为车站的安全检查便捷吗？ (x 必选) 特别不便捷 很不便捷 比拟不便捷 一般 比拟便捷 很便捷 特别便捷 · 17.您认为候车室内的温度适宜吗？ (x 必选) 特别不适宜 很不适宜 比拟不适宜 一般 比拟适宜 很适宜 特别适宜 · 18.您认为候车室内的空气质量满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 19.候车室的厕所设施能正常使用吗？ 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 未关注 · 20.您候车时，对人身财产安全状况满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 21.您对候车室的秩序满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 22.您对车站工作人员的效劳态度满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 23.您对车站工作人员解答问讯满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 24.您满意车站工作人员对重点旅客〔老幼病残孕〕的照顾吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 25.您认为车站工作人员对特殊情况的应急处理怎么样？ 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 未关注 · 26.您对候车室的环境卫生满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 27.您对候车室厕所的卫生情况满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 28.您对候车室的开水供给情况满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 29.您对候车室洗漱用水供给满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 30.您对候车室的信息公告满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 31.您对车站设定的检票时间满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 32.您对车站提供的小件存放效劳满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 33.您对车站商品销售的商品品种满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 34.您对车站商品销售的商品质量满意吗 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 35.您认为车站销售的商品价格适宜吗？ 特别不适宜 很不适宜 比拟不适宜 一般 比拟适宜 很适宜 特别适宜 未关注 [站台效劳 调查] · 36.您认为进站上车的过程顺畅吗？ (x 必选) 特别不顺畅 很不顺畅 比拟不顺畅 一般 比拟顺畅 很顺畅 特别顺畅 · 37.您对站台上的旅客引导信息满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 38.您对站台上的等待秩序满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 39.您对站台工作人员的效劳满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 [乘车效劳 调查] · 40.您对车内的温度满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 41.列车厕所设施能正常使用吗？ 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 未关注 · 42.您认为车内座套、台布、窗帘或枕头、被褥等备品干净整洁吗 (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 43.您对列车提供的一次性用品的及时补充满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 44.您对乘车时的人身财产安全状况满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 45.您对列车工作人员的效劳态度满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 46.您对车内的环境卫生满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 47.您对车内的厕所卫生满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 48.您对列车工作人员解答问讯满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 49.您满意列车工作人员对重点旅客〔老幼病残孕〕的照顾吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 50.您认为列车工作人员对特殊情况的应急处理怎么样？ 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 未关注 · 51.您对列车工作人员使用礼貌用语满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 52.您对列车工作人员的仪容仪表满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 53.您对车内的开水供给满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 54.您对列车的洗漱用水供给满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 55.您对车内的播送效劳满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 56.您对车内行李的摆放满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 57.您对列车商品销售的商品明码标价满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 58.您对车内销售的商品品种满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 59.您对车内销售的商品质量满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 60.您对车内销售的商品价格满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 61.您对餐车供给的饭菜质量满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 · 62.您对餐车供给的饭菜价格满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 [出站效劳 调查] · 63.您对出站的旅客引导信息满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 64.您对出站验票效劳满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 65.您认为出站的通道顺畅吗？ (x 必选) 特别不顺畅 很不顺畅 比拟不顺畅 一般 比拟顺畅 很顺畅 特别顺畅 [价格 调查] · 66.您觉得铁路现行的车票价格适宜吗？ (x 必选) 特别不适宜 很不适宜 比拟不适宜 一般 比拟适宜 很适宜 特别适宜 · 67.对应目前的车票价格，您对铁路的效劳质量满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 · 68