2023年旅游景区公司度工作总结全解.docx

旅游景区公司年度工作总结全解 有 限 公 司 2023年工作总结暨2023年工作方案要点 （征求意见稿） 2023年，围绕年初制定的经营方针和目标，全体公司职员凝聚共识，团结一致，以勇气、智慧和汗水克服了内外部种种困难，坚持公司的经营理念，认真贯彻落实了公司一系列重大方针和政策，在企业跨越式开展过程中迈出了坚实而有力的一步。 一、2023年度工作 （一）主要指标完成情况 景区全年接待中外游客 万人次【实际人数为 人】 ，实现旅游门票收入 多万元【实际门票收入为 元】 ，比2023年同期增长 ； 演出 场次，接待观众 人，实现门票收入 元，比2023年同期增长 ； 餐饮中心实现营业收入 万元，比2023年同期增长 ；全年景区内无火灾火警和各类平安责任事故发生，旅游平安接待实现零目标，实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。 （二）重点工作开展情况 1、景区建设实现大推进 ——工程开发建设不断加快。2023年，我们全面加快工程开发建设进程，争时间、抢速度、保质量，按序时进度完成各项建设任务。目前我们基 -------------------------- 有 限 公 司 本完成了二期新开工工程等工程的根底局部，以及游客效劳中心及沿湖景观栈道定位放线工作。 ——景区的环境进一步的优化和美化。为进一步打造景区内外优美的环境，今年我们投资300多万元，先后对等区域的亮化景观灯进行了更换安装工作，共敷设信号屏蔽电缆2023588米，安装智能led灯具1632套，到达了良好的夜间景区亮化和节能降耗效果。 同时，今年我们还先后对xxxxx期绿化带等区域进行了补种花灌木和绿化，共种植草坪7000多平米，修剪树木1800棵，修剪草坪12022平米，修理喷灌设施202300米……2023年花房出花31万多盆，到达了良好绿化效果。 ——根底设施维修力度不断加强。2023年，我们根本解决了礼仪大殿金色穹顶脱漆的修复工作，完成了xxx修复及刷涂料工作。完成了一期高压电缆故障点的维修并投运3X箱变，及时解决了二期建设施工用电问题。根本完成了景区水、电、暖等根底设施维修维护工作，全年共维修、处理水电暖等问题5657次。 2、适度拓展营销市场，扎实开展市场营销 今年以来，营销部通过组织节庆专题活动、参加旅游交易会、开展新闻报道等方式，多途径推广xxx旅游品牌、旅游形象和旅游线路，使景区在西北地区的知名度一路攀升，公众美誉度不断提高，旅游经济效应日益凸显。 ——积极参与大型推介活动。上半年分别参加了西安国际旅游交易会、徐州“淮海经济区旅游交易会〞、阜阳“百家优秀旅行社旅游资源推介会〞、菏泽牡丹花会现场宣传、砀山梨花节现场推介宣传。参加了由省旅游局带队赴上 -------------------------- 有 限 公 司 海、南京、无锡等一线城市进行宣传推介。 ——积极开展景区内的营销活动。在公司领导和各部门的大力支持下举办了春节、国庆节、开斋节和古尔邦节期间推出系列优惠活动。举办了“六一儿童节〞亲子同游活动。端午节假期期间，举办了回乡寻“粽〞、回乡有礼等多种参与性的民俗参与活动。 ——以多种形式开展营销宣传。为缓解我景区宣传经费紧张，营销部多方开拓宣传渠道以门票置换、联合宣传等方式进行宣传。结合播送、车体或电视媒体进行宣传。今年特别是在中央电视台进行的旅游宣传，让更多的游客了解了我们景区独特的旅游资源。 同时，营销部还不断加强与各地市实力较强的旅行社进行深入合作，并联合同程网、携程网等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网络售票。 3、接待管理水平与业务水平、效劳水平同步提高 xxx坚持常年运行平安开放，坚持及时修改充实陈展内容的根底上，在热情接待游客和重点参观团队的公众效劳活动中，在文物与图书资料征集积累、回族文物研究与宣传等各项业务建设中，均取得良好的业绩，较好的完成了公司和园区安排的工作任务。全年投诉为零。 ——加强讲解员培训和考核。xxx，在日常工作中，不断加强讲解员职业知识、道德操守和专业知识有方案地培训、测试和考核，按照旅游标准化， -------------------------- 有 限 公 司 对各岗位工作和接待流程进行了细化，每月进行考核，讲解员工作积极性和效劳意识明显提高，屡次出现拾金不昧等好人好事。 ——消防平安意识显著提高。xxx均按照公司旅游标准化效劳标准手册中的标准和标准，把消防平安工作作为每天的重要工作之一，每天利用晨会，加强讲解员“平安第一，预防为主〞、事事讲平安、时时讲平安的平安防范意识。2023年，回族博物馆和礼仪大殿全年无1起火灾、无游客生命财产平安受到威胁的事故发生。 ——讲解员讲解水平和团队协作能力大幅提升。为了提升讲解员的讲解水平和团队协作能力，xxx屡次对讲解员进行团队协作和内部讲稿试讲工作，使讲解员的讲解水平、团队意识得到了明显的提升。2023年1月、4月和8月，讲解员纳吉艳、和苏晶、刘红霞先后获得XX市旅游系统“微笑之星〞殊荣；2023年7月在xx举办的“悦读旅游〞朗诵比赛中，xxx得三等奖；8月在自治区旅游局举办的“2023年xx旅游行业阿语效劳用语大赛〞，讲解员xx获得三等奖，xx获得优秀奖，展现了景区讲解员的风采。2023年4月，回族博物馆被XX市团委授予了“青年文明号〞称号。 ——餐饮中心在在原有的各项规章制度中加以狠抓落实，积极开展必要的培训工作，循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力、团结协作、还是员工的精神面貌都有显著提高，圆满完成了多项重要政府用餐、大型会议用餐和团队的接待任务，得到了区内外及国际友人的广泛好评，重大投诉率为 -------------------------- 有 限 公 司 零。 4、质检、安保和卫生工作扎实有效 景区平安涉及防火、供暖设备、食品卫生、道路交通等方方面面，如果不引起高度重视，随时都有可能发生平安责任事故。针对景区的平安工作，一年来，综合办公室和质检部始终牢固树立平安工作无小事意识，采取一系列有效措施杜绝平安事故发生，营造了一个平安、稳定的旅游环境。 ——强化平安宣传，明确工作责任，增强防范意识。通过开展消防平安培训，增强了员工的平安防范意识；通过制作各类警示标牌，增强了游客的平安防范意识。通过签订xx全岗位责任书和xx消防平安责任书，把责任落实到每一个部门和每一个岗位，使之形成人人重视平安生产、人人都抓平安的工作局面。同时，我们进一步完善了平安应急预案，并加强日常平安巡查，定期或不定期开展平安检查，使景区的各项平安措施较好地落到了实处。全年未发生一起火灾发生，也未发生重大旅游平安责任事故。 ——加大食品和卫生检查力度。不违规出售腐烂变质、不卫生不平安食品，餐饮中心、职工食堂和景区卫生得到保障。通过建立食品采购销台帐、严把职工食堂菜品质量关和加强卫生队日常管理，突出抓好节假日食品、卫生管理，逢重大节日、假日、活动，对餐饮中心、商品店、职工食堂和主要景点、园内干道进行重点检查和保洁，确保了景区整体卫生的平安、清洁。2023年，在上级主管部门屡次检查中均达标，没有游客、职工对园区食品、 -------------------------- 有 限 公 司 环境卫生提出不满意。 5、景区财务管理和人力资源管理水平逐步提高 景区财务部，2023年加强了数据统计、强化、分析与改进，不断推进管理水平的提高。从收费到出纳各项原始收支的操作；从统计各项根底数据的录入到统计报表的编制；从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表；从各项税费的计提到纳税申报、上缴；从资金方案的安排，到各项资金的统一调拨、支付等都进行详实的统计，并且定期进行数据信息分析，及时改进提高。 景区人力资源部，2023年强化人资管理，加强职工培训，提高员工综合素质，标准人才引进渠道，提高员工作积极性。一个管理卓越的企业，人力资源管理是最重要问题，只有员工积极性提高了，业务水平上升了，企业才能实现高速开展。今年公司在人力资源管理上除加强员工培训外，还重点开展了人才招聘、员工绩效考核、组织员工外出参观学习、体检，加强节日员工的福利等，让员工感受到公司领导的关心和公司对员工的信赖和重视，提高了员工作积极性和对公司的认同。 6、演艺接待水平整体提升，艺术团完成千场演出 2023年，演艺技术部严格遵守公司规章制度，认真完成每一项工作任务，在xx共计演出xx45场次、歌舞晚会及会议7场，未出现出现任何影响到正常演出的问题。 -------------------------- 有 限 公 司 2023年，xxx。在节目的编排形式和反映内容上，艺术团紧跟时代步伐，把握时代脉搏，从满足游客需求等方面下功夫，先后编排了回族舞蹈、回族器乐泥哇呜独奏、回族花儿对唱、独唱、原生态花儿等十六个独具特色的节目，深受中外游客的欢迎和喜爱。新编排的花儿情景剧回族婚礼，经过彩排演出受到了大家的广泛赞誉。 7、公司各项活动有效开展，多项荣誉成绩显著 2023年，在公司董事会的正确带着下，精心组织、认真部署，我们成功地举办了各项活动，圆满地完成了各项工作任务，并取得了可喜的成绩。 ——成功接待了多位中央、部委和省市、自治区、XX市等各级领导和国外友人的参观。平安、有序的完成了接待任务，取得良好效益。 ——圆满完成了第五届中国xx国际文化艺术旅游博览会、第十一届中国西部民歌花儿歌会开幕式、中国土耳其友好交流演出活动等重大活动、大型会议、大型团组的接待任务，受到各级领导和来宾的一致好评。 ——通过公司全体的努力工作与积极创立，2023年，公司在新增县、市、区和国家级荣誉12项，其中国家级荣誉3项：2023年5月，回族博物馆被国家文物局授予“国家三级博物馆〞称号；2023月，公司被全国老龄办授予全国第一届“敬老文明号〞称号；11月，公司被中国版权中心授予第八届中国创意产业最正确园区奖。12月，公司被授予宁夏中小企业50强以及“为老效劳先进单位〞称号等荣誉。 回忆2023年的开展历程，我们的每一步开展、每一个变化，都离不开全体员工的辛勤劳动与卓越奉献，在此，我谨代表董事会成员班子向全体员 -------------------------- 有 限 公 司 工表示衷心的感谢和崇高的敬意。 成绩来之不易，我们更要清醒地认识到我们存在的问题。我们的创新、品牌、资源整合等竞争力以及盈利能力、成长速度还不尽人意；节庆营销和营销区域还需要进一步的开发；演员队伍和节目质量还需要进一步的稳定和提高；接待与讲解工作还有待进一步优化和提升；景区根底设施需要尽快维修等等。我们必须直面以上这些问题和缺乏，2023年