2023年配送服务管理制度.docx

配送效劳管理制度 为标准客户效劳行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升效劳水平和客户效劳能力，制定本制度。 第一条。中转站送货人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，成心延长送货时间或办私事。 第二条。送货过程中对照小票按照周转箱序号和条烟码号进行发货。发货时确保配发给每位客户的卷烟条码号保持与送货小票上的客户编码一致，尤其是异型卷烟的配发。 第三条。到达店前时驾驶员负责唱票，送货员负责清点箱内商品是否与送货小票上的卷烟品种、数量、打码信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品并为下一客户分解卷烟商品，送货员负责将商品送到客户店中。 第四条。送货员在与客户进行商品交接时，首先请客户当面点清卷烟的品种、数量、打码信息，然后根据送货小票上显示的货款金额收取非电子结算户的现金货款。货、款两清后请客户在小票上签字确认，并将蓝色小票交付给客户。 第五条。送货员也应主动向客户宣传卷烟产品的相关特征，了解客户需求，提供真实的市场信息。 第六条。送货员不准私自截留卷烟，不准参假、参私，不准挪用倒卖卷烟，串换品种，不准让零售户代卖卷烟，不准利用工作之便从零售户手中低价购置卷烟，不准与内部人员串通截留、冒领客户卷烟谋取私利。 第七条。对于特殊原因造成零售户拒绝收货，送货员要热情受理，并严格履行手续，及时向公司汇报，及时协调处理，使零售户满意。 第八条。严格执行送货纪律，不许向客户吃拿卡要，不许向客户借钱借物，不许与客户争执，禁止套购卷烟，所需本卷须知参照明示承诺制度相关规定。 第九条。全天送货结束后，及时将货款缴存指定帐号，并与报账员办理好相关交接手续。 第十条。将当天的票据及时进行整理，要求车位汇总单一月装订一次，送货小票一周装订一次。 第十一条。将当天的送货效劳情况及时向部门负责人汇报，并将送货效劳情况在行车日志和送货情况登记表如实记录。 第十二条。送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误前方可出车。 第十三条。送货完成后，要对车辆进行彻底清洁、保养，并将车辆处存放在指定位置，严禁车辆乱停乱放。 第十四条。弹性送货线路卷烟在电访成功后24小时内送货到户（送货到户的标准是指将卷烟送到经营户柜台上或指定位置）；固定线路卷烟必须在承诺时间内送货到户。 第十五条：客户满意度不低于95%；卷烟在交付时货票准确率20230%。第十六条：保证所送卷烟的完好无损。 第十七条。送货时必须使用规定的文明用语。 第十八条：送货效劳质量通过考核小组成员市场走访、客户信息反响、送货及时性、送货准确性、交接签字等环节进行评价，并计入月度考核。第十九条：本制度自公布之日起执行。 第二篇：配送中心员工管理制度配送中心员工管理制度 目的： 为使本配送中心员工管理有所遵循，特定本制度.一、本配送中心员工管理，在遵照政府有关法令同时，还要遵守本规那么。本配送中心所称员工，系指在本配送中心从业人员。 二、员工上班须着公司规定的工装。在工作时间内经常使用文明用语“你好。谢谢。请问，别客气。让您久等了。再见。欢迎再来〞等等。对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼。 三、增强勤俭意识，养成良好的节约习惯。保持工作区域内清洁卫生，不得随意堆放杂物。在办公室内用餐的，餐后请及时清理桌面、地面，不能有剩余饭菜，不得堆积足以发生异味或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。 四、采购人员上班时间为，理货员上班时间为。日工作7小时。但因特殊情况或工作未完成自动延长工作时间。 五、员工除完成每日蔬菜配送的各环节根本工作外，还要完成保证本中心正常运转的相关工作。 六、员工每天要按照工作流程认真工作，合理安排工作。学会沟通，勤于沟通，确保工作流程和谐顺畅，保证配送货品的时间要求及质量要求。 七、员工要做到尽忠职守，服从管理，有责任心，有爱心，互相团结，互相帮助。以到达工作上的精益求精，提高工作效率。 八、遵守本中心的其他制度。 第三篇：配送司机管理制度（大全）配送司机管理制度 为更好地完善公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任心，特制定以下制度： 一、配送车司机根本要求 1、配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼貌。 2、与店员、同事、领导、客户等之间需紧密配合，不得发生争执。 3、服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。 4、责任心强，经手的物品认真清点，货物和单据要准确一致。货物交接时必须签字确认。 5、禁止上班时间利用工作之便用公车办私事。车辆不得外借货私自改变行车路线。 6、同事之间互相尊重，互帮互助，相互协助。 7、在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。搬运货物时轻拿轻放，认真细心。 8、司机须24小时保持 开机状态。 9、按照上班时间准时上下班，不得迟到早退。 2023、认真负责、及时准确、快捷平安的配送公司商品到各门店及客户。 11、熟悉自己负责配送货物的门店路径，尽可能选择最优路线。确定路线后不得随意更改。 12、服从领导安排，如对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报有效沟通，及时解决问题。 13、在配送主管的领导下，完成配送工作和公司的后勤保障任务。完成上级领导交办的其他工作。 二、配送工作过程要求 1、配送员必须以平安配货任务为第一原那么。每天检查车辆的油、水、电。出现问题第一时间向主管领导汇报。 2、配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动2023分钟，特殊情况例外。 3、装货时配送员必须在现场，配合仓库人员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放平安等。验货装车完毕后，司机须在出货清单上签收进行接货认可。 4、配送员在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物平安到达目的地。 5、在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的，须及时通知相关配送点负责人。 6、配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。 7、行程登记表（到达配送点后需对方确认时间）每周一交至办公室。 8、配送完货物后，司机必须返回公司待命，假设司机违反规定导致车辆和货物损失的，由司机承担全部责任。 9、及时向部门负责人反响在配送过程中存在的问题，不断优化配送流程。 2023、门店退换货需带回总仓的，应及时和仓库管理员进行有效沟通，比方需要冷藏的或者易碎物品。及时存放到冷库或者指定位置。 11、配送结束后返回仓库的周转箱必须放到指定位置不得随意堆放。 12、当日货物必须当日配送完毕，不得出现任何影响门店销售的事情发生。 三、奖励条例： 1、一季度内平安行车，无交通事故，无货无损害，每季度奖励200元。 2、一季度内无门店投诉，善于奉献，出色完成配送任务，每季度奖励20230元。 3、一季度内积极工作，正常到岗，无请假，每季度奖励20230元。 4、提出利于公司业务开展的可行性建议，或找出问题的解决方法，已经公司采用，奖励50元/次。 四、处分条例： 1、因司机驾驶不当出现的车辆损坏或交通事故认定为责任方的，所造成的货物损失将由司机按本钱价赔偿，造成的车辆损失要扣除绩效奖金的20%—40%，视情况酌情处理。 2、货物在运输过程中，因责任不明确而导致的损失，将由司机承担货物本钱价50%的赔偿。 3、凡利用工作之便办私事者，扣30元/次。在公车私用情况出现交通事故，需承担全部费用。 4、凡与领导、店员、客户等发生争执者，扣20元/次，严重者开除。 5、下错货或未下齐货导致被投诉的，扣30元/次。微商城货物因已于客户达成购物协议出现配送错误，扣50元/次 6、不服从公司调度安排者，3次以内（不含三次），按每次20230/元进行扣款，3次以上按每次150元/次进行扣款，情节严重者解除劳动合同。 7、车辆车门不关和车辆不上锁造成货物丧失或车辆损坏，司机承担20230%赔偿。 8、每年因车辆违章出现的费用，每台车公司承担300元的违章额度，超出局部或出现扣分情况由造成违章人员单独承担。 9、车辆如因缺水、缺油等简单问题，可以通过日常检查防止的问题造成损坏，司机承担维修费用的50%。 2023、司机 不开机或成心不接听不回复造成工作延误损失的，视情节轻重给予2023-50元罚款。 11、每周最少清洗一次车辆，车辆不清洗，脏乱臭的，扣2023元/次。 12、凡有出车过程中，遇到异常问题或造成货物损失未及时联系公司者，根据情节扣2023~50元/次。 13、未积极配合各配送点上下货工作而被投诉的，扣5元/次。 第四篇：配送部管理流程制度仓储配送管理制度及工作流程 一、目的 通过制定公司仓库管理制度及工作流程，指导和标准仓库人员日常作业行为，保证货物进、存、出、送做到的准确，平安，及时，加强员工和部门间的沟通，为客户提供优质的效劳和支持。 二、适用范围 仓库人员、信息人员，送货司机。 三、职责 1、仓库主管负责仓库一切事务的安排和管理，协调部门间的事务和传达与执行上级下达的任务，培训和提高仓库人员行为标准及工作效率。不能返厂次品的报损，大库存及滞销货物的整理汇报。 2、仓管员负责商品的入库、储存、取货，退货、问题商品汇报，所属卫生。 3、信息员负责商品的录入，调配，退库及其他出库。 4、司机负责货物的接收，送达，货款的收取，车辆的维修和维护。 四、仓库制度 1.仓管员流程管理标准（1）到货： 1）仓管员在接收商品时必须先核对有无到货单，到货到与到货件数件数一致那么签字盖章，没有到货单与详单的不予接收，并及时与采购联系沟通。 2）仓管员接收商品时按照货单核对到货商品（名称、规格、型号、 第1页 单位、数量、价格、金额、日期），到货单与到货商品是否一致，有问题应立即跟采购人员沟通，并上报仓库主管，如无问题仓库人员在到货详单上签字确认后由信息员入库，并把货物放在库房待入库区，入库单打出来后仓库核对后确认无误签字后入库，如信息员入库单错误需更改正确后才能签字确认入库；如到货中有损坏与采购沟通后由仓管手写入库单把完好商品入库，如需全部入库那么立即把有质量商品转入次品库，不合格商品放在指定的退货区，并通知采购员办理退货及其他处理。 3）库管员需将到货商品放到库房内，不允许放在库房外，尤其不能隔夜放在库房外。 4）原那么上当天收货的物料需要当天处理完毕。如时间不够商品到库后第二天下班前必须入库和入库商品第二天必须上架。 5）物品摆放按照划分的区域进行摆放，不得随意摆放，不得在规划的区域外摆放，上架商品必须按类别固定位置摆放，做到整齐、美观，用品和童车按品类货号依次摆放，其它按商品品类和商品条码后五位依次摆放。（2）储存： 1）认真做好仓库的平安、整理工作，每天清扫仓库，整理堆放货物，及时