2023年全县消费者权益保护工作意见.docx

全县消费者权益保护工作意见 2023年全县消费者权益保护工作安排意见 各工商所（队） 2023年，全县消费者权益保护工作要深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，以邓小平理论、“三个代表〞重要思想、科学开展观为指导，按照全县经济工作会议和省、市工商局部署要求，紧紧围绕“五位一体〞总体布局，以“科学开展、加快开展、创新开展〞为工作基调，按照省工商局“257〞战略规划，加强根底保障，加大效劳主题和主线力度，开拓创新，全面开展群众路线教育实践活动，全面提高工作效能和水平，奋力开创消费者权益保护工作新局面，为促进全县经济持续健康加速开展和社会和谐稳定作出新奉献。现安排如下，请认真实施。 一、深化消费维权教育引导工作，积极营造良好消费环境 围绕加快转变经济开展方式，大力推进生态文明建设和拉动消费扩大内需的总体目标要求，采取多种方式和手段，深化消费维权教育引导工作。依托“一会三站〞、消费维权效劳站、乡镇（社区）便民效劳中心工商便民效劳窗口，面向消费者、经营者和社会各界广泛开展消费教育引导，增强全民节约意识、环保意识、生态意识，形成合理消费的社会风气。各所、队要采取组织“消费教育大讲堂〞、“消费教育宣讲团〞和建立“消费教育基地〞等有效形式，建立基层消费教育示范点，加强消费教育引导工作。充分发挥政府有关部门、社会组织、新闻媒体和企业的作用，建立健全社会共同参与的消费教育引导工作体系，将消费教育引导成果转化为扩大内需和驱动开展的重要动力。 二、不断完善12315“四个平台建设〞，健全消费维权网络体系 继续完善12315行政执法体系建设，推进“一会三站〞、“12315〞向基层延伸，提升12315中心标准化和效能化建设，整合12315系统与其他业务系统资源，充分发挥12315资源效劳保障和改善民生、化解社会矛盾、促进社会和谐稳定的作用，切实把12315建设成为工商部门与广阔消费者和人民群众信息互动的平台，畅通民意的平台，接受社会监督和听取群众意见的平台，解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。 （一）大力推进12315综合效劳统一平台的建立，在全省12315大集中综合效劳平台的框架下，实现信息共享、业务协同。 要认真贯彻落实国家工商总局关于加强12315行政执法体系“四个平台〞建设的通知（工商消字（2023）28号）的要求和工作部署，把12315“四个平台〞建设作为消费维权工作的重中之重，积极支持配合省、市局12315综合效劳平台建设，按照国家总局12315消费者申诉举报中心工作规那么等标准性文件，进一步完善工作制度和工作流程，做到工作制度化、标准化、程序化。开拓创新，拓宽诉求渠道，有条件的地方可以试行开通互联网受理消费者投诉举报平台和短消息受理平台，及时受理和依法处理消费者的投诉举报。加强12315数据的汇总分析应用，每季度上报报表的同时，形成12315投诉举报数据分析上报县局，以利县局动态掌握全县消费热点、难点，建立消费维权舆情监测和处置制度，及时发布消费警示，为消费维权工作和地方政府决策提供参考。 （二）按照“3+2〞便民效劳“六进〞乡镇（社区）工作要求，延伸12315效劳触角，锻造专业消费维权执法队伍，提高维权效能。 按照中共xx市委办公室、xx市人民政府办公室关于实行“一办三中心〞运行模式大力建设效劳型乡镇的通知（广委办（2023）116号）、xx市人民政府办公室转发市工商局关于工商行政管理工程进驻便民效劳中心的意见的通知（广府办函（2023）194号）文件，以及市局制定的xx市工商行政管理职能进驻便民效劳中心实施意见（川工商元（2023）124号）继续深入开展好工商职能进社区工作。 一是工商便民效劳窗口采取成熟一个建一个，着重长期运行机制的建立，着重方便群众办事见实效。积极将消费纠纷调解纳入社会大调解工作中，及时向党委政府汇报工作，反响信息，争取党委政府在财力、物力等方面的大力支持，多举措调动基层调解人员工作积极性。二是进一步加强12315“五进〞工作，认真落实国家总局关于进一步加强12315“五进〞标准化建设的意见，结合实际，研究探索消费维权行政指导和消费纠纷多元化解决等工作机制，努力将消费纠纷化解在基层、和解在企业，解决在源头。三是建立完善重大群体性投诉、突发事件的应急处理机制和报告制度。四是开展岗位练兵，打造专业的消费维权执法队伍。各所、队要加大新消法、工商行政管理部门处理消费者投诉方法、流通领域商品质量抽查检验方法的宣传培训实施工作，加大工商便民效劳窗口和消费维权效劳站工作人员的培训力度，同时要采全县消费者权益保护工作意见第2页 取多种方式开展系统内部12315工作人员岗位练兵，努力提高工作能力和工作水平。 三、狠抓消费维权行政监管，切实维护消费平安 （一）以维护市场消费平安为重点，强化流通领域商品质量日常监管。加大执法力度，按照总局和省、市局安排，深入开展家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关效劳等五大类重点领域消费维权工作，集中联合开展专项整治。加大监管执法力度，强化案件查处。教育和引导商品经营者加强自律，依法监督商品经营者认真做好商品进货查验、商品质量管理、不合格商品退市等环节的管控，自觉履行法定责任和义务。 （二）加大流通领域商品质量抽查检验力度，严厉打击销售假冒伪劣和不合格商品违法行为。严格标准商品质量抽查检验程序，科学制定实施方案和年度抽检方案，精心组织实施年度抽检，结合日常监管和商品质量抽检中问题突出的商品，以及消费者申诉举报反映问题比较集中的商品，有针对性的加大专项抽检力度和密度。强化质量抽检结果的综合利用。加强行政指导，适时召开流通领域商品质量抽查检验工作专题会议，研究新情况，解决新问题。建立和完善流通领域商品质量抽查检验信息系统，深入研究进货查验与商品质量追溯电子化管理、重点商品分类监管、不合格商品退市等措施，探索推进商品质量信息化网络监管体系建设。 （三）加大有关效劳领域消费维权工作力度，切实标准效劳领域经营行为。认真落实总局进一步加强有关效劳领域消费维权工作的指导意见，以社会关注热点、消费者投诉焦点、民生保障重点为导向，积极会同或者配合相关部门完善效劳领域监管和强化行业自律。结合本地实际重点对预付式消费、医疗效劳侵权行为、电信宽带效劳、有线电视、房地产以及水、电、气等公共效劳领域开展整治。 四、推进消费维权能力建设，积极构建消费维权长效机制 大兴调查研究之风，探索研究消费维权预警防范、应急处置和工作评价机制。通过开展培训、技能竞赛、12315消费维权窗口“岗位学雷锋、履职提效能〞主题实践活动，努力提高系统干部业务素质和依法行政能力。积极探索建立消费维权跨区域合作和大调解机制，在消费维权教育、维权体系建设、维权工作协调、维权物质支撑等方面获得政府支持，不断加强维权根底能力建设，积极畅通和标准群众诉求表达、利益协调，权益保障渠道。 五、稳固“红盾春雷行动2023〞成果，深入开展消费者权益保护工作 “红盾春雷行动2023〞是省工商局党组落实十八大及十八届三中全会精神，提振消费信心，扩大消费需求，推行“大工商〞、“全域工商〞、“大消保〞观念，加强创新社会管理的具体行动。各所、队要把打假治劣惠民生、消费维权扩内需作为消保工作长期的工作目标和任务，总结运用和推广有效的经验和做法，稳固和深化“红盾春雷行动2023〞取得的机制、举措、气氛方面的成果，持续做好各项消费维权工作。 xx市xx县工商行政管理局 第6页 共6页