2023年新电力与新服务下的新实践工作总结.docx

新电力与新效劳下的新实践工作总结 XX省供电公司创新电力营销模式，开通了电力网上营业厅。这是践行“四个效劳〞宗旨，实现公司开展方式转变的具体实践。它至少有以下几方面成就： 一是实现了真正意义上的零距离、全天候效劳。 客户可以登陆网站，或通过电子邮件、qq等方式，实现网络在线实时沟通，网上营业厅完全可以不受时空限制，向客户提供24小时不间断效劳。 二是对标准化、标准化效劳作出了技术和制度上的承诺。 传统营业厅的内部管理渠道较为单一，内部控制效率相对低下，而网上营业厅除了强大的外部网络系统之外，还有一个比较完整的内部网络，使营业厅的内部经营管理电子化、网络化、系统化、标准化。同时，网上营业厅提供的效劳比营业网点更标准、更标准。 三是为完全的、一对一的个性化效劳提供了实现的条件。 电力网上营业厅提供了交互式的沟通渠道，客户可以在访问站点时提出具体的效劳要求。网上营业厅与客户之间采用一对一用电解决方案，使电力营销机构在与客户的互动中，实施有特色、有针对性的效劳，更能满足客户的需求。 网上营业厅的开通不仅仅表达在对客户带来的方便和效益上，电网企业也收益颇多。网上营业厅可以减少固定网点数量，节省投资本钱，降低经营本钱。现在有了网上营业厅，增加一个客户的边际本钱等于零，规模效益得以实现。 应该说，网上营业厅带来的最大变革是使“大营销〞的理念变为现实。传统的营业方式按区域开展业务，一个地方一个营业所，农村客户不能跑到城里缴费，更不能坐在家里缴费，所以称之为“小〞。网上营业厅的出现使营业厅一下子变大了，大到电力客户可以跨越地理限制，到电网公司所辖的任意区域办理用电业务。客户即便坐在家里，也能享受电网企业24小时的全天候效劳。 由此看来，网上营业厅是一个有利于客户、有利于企业的双赢模式。在这个营业厅中，消费者身份可虚拟化，消费行为可以网络化，但对电力效劳的要求和客户对效劳的监督却转变为数字化，具体而透明。网上营业厅把效劳时间、效劳环节以及效劳过程全部暴露在客户的监督之下。 过去，很多供电公司提出“阳光效劳〞、“零距离效劳〞，依笔者体验，没有网络化的支撑和具体的实现形式，是很难理想实现的。在这一点上，供电公司网上营业厅的经验给我们提供了一个可以借鉴的思路和方法。 XX省海阳供电公司近日举办以“强化责任意识，推进精细化管理〞为主题的辩论赛，参赛选手从如何实施精细化管理入手，结合公司开展的“爱心。平安〞活动，旁征博引，妙语连珠，不断将活动推向高潮。此次活动的开展，进一步增强了干部职工的责任意识和使命感，有力推动了精细化管理在企业的深入实施。 第3页 共3页