2023年客户续费技能与流程.docx

客户续费技艺与流程 炒股的要紧目标确实是赚钞票，完整是为了赚钞票。那咱们就要给他铺红地毯，让他感 觉到咱们的真挚跟热情。要想方法让他感到咱们确实长短常凶猛的专家，同时依然诚 心想协助他，跟咱们看法协作了当前，就能改动他赔钞票的汗青，就能帮他补偿亏 损。让客户崇敬咱们，感谢咱们，完整依附置信咱们。铺红地毯，帮他算账，也 要显得真挚，冲动打动起来，声响装呜咽一点，悲伤他，想协助他。铺单的姿势 能够低一点，套近乎，聊情感。批名额的人就要装得牛 B一点，专业一点，给 客户一种神奇跟遥弗成及的感受。帮客户算账，讲绩效的时分必定要公正，让客 户置信。升资金量小的客户，咱们也要狠一点，出单看法要强，对客户的残暴就 是对本人的残暴！！ 〔客户统统拿绩效来引诱，用预期支出来冲动，用情感来打动，以特批让贰心 动〕 这一类客户越是明智去抠越是出不来，越是冲动越是吹捧越能够出，由于他们 急迫的想赚钞票!并且只管的庞杂一点,不需求太庞杂！ 第一通： 以稽察司理或许是中心客户司理的身份去。声响略微慎重一点，显的有素 质一点： A:你好！请咨询是不是XXX蜜斯/老师〔直呼客户的全名〕，我是中金财产总公司 的稽察部司理我姓孙，如今谈话便利吗？ B:你好!便利！ A：是如此的，我天天都市随即抽选一批客户出往返访，要紧是想了解三个状况： 1.你用了牛股暗码当前，感受如何样？ 2.对咱们公司员工立场感受如何样？ 3.能不克不及为咱们提出一些珍贵的建议？ B:客户的答复会有两种，一种确实是确信，一种确实能否认！确信的咱们就一气呵成， 再去卖卖咱们公司与网站！否认的咱们就咨询清晰状况，〔针对无心情的客户，一 定要表现了解，而后夸年夜几多点： 1.牛股暗码确实是个好货色，掌握年夜势是特不精确的！举例子说明！ 2.股票也有一些，然而能够不长短常明白！谁人作为一个辅佐东西本人也需求去 剖析 3.中金财产这么年夜的品牌公司不克不及会去骗钞票，假设要骗就不会再来谁人了！ 能够交完了钞票就偃旗息鼓了。骗也不克不及够骗出国际有名财经网站来！ 4.赚钞票不是一天两天的状况，举例子：06年咱们曾经推举过一只股票叫山西三 维，推举后的两个礼拜跌了20%阁下，事先有一些客户也急了，来寻我！当 时我就对他们说，买股票一种代价投资，我看好它，假设你们不置信我，可 以立即卖掉落，停止协作！后果依然有一些人卖掉落了！最初山西三维在一年内 翻了五倍，就一只股票！非常多人会感到交了那么多钞票只做了一只股票真不划 算，然而做股票的目标是赚钞票不是为了买更多的股票！能赚钞票确实实是好票！ 因此你如今持有的这只也是一只好票，只是说比较慢，赚钞票是确信的！假设 弗成，咱们也能够止损，也能够割肉！再说财产赢家外面也提醒：赢利 点阁下就出来！事先你什么原因不出呢？最初咨询客户有不买到咱们前几多天 推举的好票！ 5个 A；前几多天咱们推举的600XXX这只股票你有不买到？这只股票这几多天涨的 特不不错啊！你应当赚了很多吧？ B:这时分客户会特不焦急的说：不买到啊，这几多天不断没提醒呢〔由于低级的 全然就不会提醒股票〕 A：是吗？不克不及够啊，我的所有客户都买到了啊！你不要焦急，我打谁人的 目标确实是为了了解清晰这些状况的，如此吧，你通知我你事先是寻哪个主任买 的？我去寻他核实一下你的状况！而后再给你复兴，就先如此！盼望你能够调剂 好心态，赚钞票需求天时天时人跟，说假话我也领会你们工薪阶级的心境，然而 什么原因谁人世界穷的会更穷，富的会更富呢？确实是心态惹的祸，心态决议所有！ 你等我音讯吧、、、、、、、、、、、、、、！！！！！！！ 营业员卖人： 喂！是XX老师蜜斯吗？是我啊！小XX主任啊！明白我什么原因给你打谁人 吗？你真是中了六合彩了，咱们稽察部的孙司理是不是给你去了啊！他刚刚 寻我来要你的材料了，我给他了！说假话我都非常少见到他！按情理不克不及够他会 给你去的啊，由于他担任的是高端客户，怪不得他咨询我说你如何不买到 600XX这只股票呢？咱们这边是分客户组的，低级的一个客户组，高真个也一 个客户组，他给你去能够是抽号码的时分抽错了抽到了你的了！ 既然错 了，那就接着错下去好了！你知不明白给你打的那团体身价有几多？是个什 么人物？那团体是个牛人啊，往常在那里那里做研讨部司理的，他是咱们花高薪 从那儿挖过去的，年薪一千多万啊！另有公司的股份，小老总来的！身价一个多 亿啊！〔庞杂卖一下当前回到正题〕他跟你如何说的？有不说要协助你啊？如 果说你能够到他的客户组去的话，那说假话你就确实是抓到了一颗摇钞票树了，所 以这颗摇钞票树你要抱紧一点，别的他咨询到你如何会只交了3000/5000块钞票的时分， 你必定要说你是下岗工人，说的悲伤一点，否那么我跟咱们司理都要遭到连累的， 他然而总公司的稽察部司理，权益非常年夜的！除了老总跟总司理以外那确实是他了！ 然而他那团体非常热情也非常低调，因此如此，他一天回访非常多客户，我怕他把你给 忘了，你自动一点给他打过去。立场老实一点咨询他能不克不及照料你让你参与到他的 客户组外面去！你说什么前提我都能够容许！前几多天有个谁谁谁拿了几多万过去， 咱们孙司理也不协助啊！行了，多了不说了！你抓紧打过去！说假话，原本他 是抽他本人的客户组的客户往返访的，后果能够是抽错了号码抽到你的了！你可 是低级客户啊，我会帮你保密的！你本人必定要自动打过去，并且要老实一点说 你是低级客户想参与到他那里！明白了吗？用度几多看你造化，谈的好能够一个成 本价就给你了，然而你必定要通知他你信息能够保密！〔假设客户对用度发生疑 咨询，那就接着洗脑〕 稽察部司理：〔假设客户不打过去，能够是不想交钞票，那就本人打过去洗〕 A:喂！那里？哦！刚刚的某某老师是吧？我正想给你打呢？你的状况我考察 清晰了，我原本是抽高端客户的回访的，后果抽到你的啦！弗成意思，怪不得我 速回说你如何不买600XXX这是股票呢！ B：我据说你是个牛人啊！我是个小股平易近，你能不克不及帮协助，把我布置到你那里 去啊！我的资金量比较小，非常想赚钞票！ A:谁人状况嘛！说假话，原本不如此的先例！并且自身你才交了 3000块钞票， 什么原因只交了3000呢？XX主任违背了公司原那么啊！我预备罚他们款的！ 〔这时分客户就会说明状况了〕接上去咱们开场套近乎开场装了：哦！是如此的 状况啊！说假话，我也了解！你前提能够不太好，行吧！那我就不处置他们了！ 而后讲本人的故事：我从小也是出生在贫穷家庭，吃过非常多苦，本人上年夜学根本上 怙恃借钞票上的，本人边上年夜学边打工！事先本人真是选对了专业，选择了金融专 业，前面在一家证券公司上了一段时刻班，本人做股票也赚了一些钞票，前面本人 又去了美国华尔街的一家投行拜师啊，只是如今那家投行曾经开张了〔雷曼兄弟 或许是其余的都行！横竖只需是如今开张了的〕前几多年才回的国，被中金财产聘 请过去了！因此我明白没钞票的味道跟亏钞票的苦楚，我也情愿协助你 公司的原那么，我帮你能够，然而你也需求了解我！前提： !然而公司有 1.假设让你参与的话，你必定要做到信息保密，你要明白，股票涨不涨取决于 什么？取决于资金，有多年夜能耐办多年夜状况，咱们公司既然能做这么年夜，就 有咱们的上风，咱们能够觉察主力意向。然而假设跟的人太多，你说主力还 会不会做了？那确信会打压了！那到时分年夜伙儿都亏钞票！谁人信息连 都不克不及通知他，当前我亲身跟你联络！ XX主任 2.你必定要严厉依照我对你的提醒来操纵，偶然分咱们提醒了危险，有的客户 还舍不得卖，那亏钞票了就怪不得咱们了！ 3.要参与到我这里，必需求有高端客户端！否那么不方法提醒股票！高端客户 真个用度比较昂贵，事先研发都花了几多万万美元，什么原因说咱们是一款活的 零碎，活就活在高端上，音讯实时，随时随地弹出决心窗口！谁人用度普通 根本上2万——3万！你能不克不及承受？ 第一种状况：〔客户能够承受然而盼望廉价点〕那行！依然那句话，做游戏咱们 恪守游戏规那么！只需你听话赚钞票不是咨询题！有个请求，你在赚了几多几多当前， 你必定要把剩下的钞票补下去！假设不赚的话，当前我赠予效劳期给你！如此吧！ 我叫我的助理给你做个材料！你把你的家庭住址跟身份证号码都通知他她，而后 写一个请求书，普通的客户是不克不及参与的！你的资金量就没到达标准！因此当前 有其不人给你去，咨询你几多资金的时分，你必定要说有 30万！万万不要说 只要10万！明白吗？协作快乐！赚了钞票搞点特产过去！ 第二种状况：〔客户不想交钞票〕 你还在给我讨价讨价，说假话！你去想想，你本人做能赚几多钞票呢？你 10万块 钞票能完多久？我孙司理如此帮你了，你还说这些！我不是要你的钞票！你这点钞票对 3000我 我来说算什么？世界不收费的午餐啊！一分钞票一分货啊！你之前交的 会帮你转到我这边的效劳期的！接着抠心、、真实弗成！就赌气的说：行吧！那 你本人做吧！我也盼望你能赚钞票，然而你能赚到吗？要不你不做股票了？什么原因 你这么穷呢？确实是由于你不投资理念！老是说要先看后果，说假话先给股票做 谁不做啊？世界国平易近都做了，我都带不完了，时机跟财产永久属于有预备跟有勇 气的人！美国人什么原因个个都有钞票？他们投资根本上寻专家寻机构 !而中国人狐疑 太重，又舍不得支付，因此贫平易近多啊！咱们是一家正当的公司，签合约的！有网 站的！岂非你感到咱们还不如你专业吗？真是没方法！我不盼望你当前亏的没钞票 了才想起我明天说的话！往常我也有个客户，下岗工人两伉俪，任务也弗成寻！ 经过一个冤家寻到我，事先下岗有买断工龄的8万块钞票，两伉俪所有的积存，交 了2万买了高端！还剩下6万！06年协作的，如今8万曾经酿成了20多万了！ 我事先咨询他：你什么原因这么勇敢就这么置信我？他说：原本我就非常穷，做掉败了 年夜不了也依然穷，然而你们公司这么年夜，我置信依然有坏人存在的，不克不及够害我 的！人世仍有真情在啊、、再说：你跟我做一条船，你是掌舵的，我置信你弗成 能把本人的船弄翻了或许搞个洞，让本人随着咱们一同淹逝世吧？？事先我非常感到 那团体非常聪明也非常真实，给他做了个特批2万！说假话！他说的非常有情理，我可 能把本人的船弄翻了跟你一同逝世吗？你说你命不值钞票，我的命还值钞票呢？因此， 你担忧好了！