2023年高速公路文明服务体会领悟.docx

高速公路文明效劳体会领悟 文明效劳工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，文明效劳无止境。高速公路作为社会公共效劳设施。成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质效劳是增强高速公路运营管理开展活力的内在品质要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路平安畅通的根底上给予司乘人员优质热情的效劳，必须不断提高自身的效劳水平，将文明效劳进行到底。那么，怎样才能提升效劳水平，给司乘人员提供春风般的效劳呢。想，主要有以下几点： 1.把握效劳 优质的效劳是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观效劳观入手，充分理解和认识效劳的内涵，全面提升优质效劳精神，掌握优质效劳方法，并将之变 为自己身体力行的一局部，为司乘人员提供最好的效劳。 在效劳中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。 2.立足效劳 虎头蛇尾的效劳不是好效劳，持续不下去的效劳不是好效劳，路遥知马力，日久效劳真，在把握住效劳的内涵和要点，养成优质效劳的习惯后，还需立足于效劳，忠心于效劳，在把握的根底上坚决信心，将良好的效劳习惯一直贯彻持续下去，使文明效劳做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。 雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊重和学习。效劳是一项事业的长久立足之根本，优质持续的效劳关系到企业的开展前程，关系到企业的形象，必须将之延伸并深入，一直执行下去。 对于路政效劳对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设置平安保障措施，抚慰其情绪后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会提供尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其排除故障，解决其后顾之忧。 3.深化效劳 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握效劳并立足于效劳后，就需要将效劳深化，深化效劳的流程并深化效劳中的细节，将优质的效劳贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的效劳。 在深化效劳过程中，坚持标准，是效劳顺利开展的保证，论文参考但在标准之外，我们必须重视细节的重要，俗话说，细节决定成败，效劳行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对方感受到温暖，取得司乘人员的最大满意度。文明效劳是骨子里的效劳，而不是走过场的效劳，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明效劳的最大成效。 4.创新效劳 文明效劳无止境，在效劳中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有开展，没有创新就没有未来，平常工作中，我们需多方观察，从各个方面为文明效劳出谋划策，延伸效劳实质。 在效劳的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于帮助的心态。 工作是快乐的，帮助他人，为司乘人员效劳，解决困难尤为快乐，由于高速公路效劳具有高度社会关注性，效劳的质量和水平直接决定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的原因不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有愉快的心情。作为效劳性行业，我们必须把对司乘人员的效劳视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用标准化的操作和真诚的心将文明效劳进行到底。我们相信，平安、畅通、高效、全面的效劳是一种综合素质的表达，“坚持自己的效劳理念，坚守自身的效劳标准，坚决自我的效劳信念〞是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的效劳过程中，我们定会争取以“良好的形象，文明热情的效劳〞感动司乘人员，使我司的效劳步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。 第4页 共4页