2023年供热公司某年工作总结.docx

供热公司XX年工作总结 一年来，在公司领导班子的领导和支持下，在效劳大厅全体工作人员的团结努力下，我们认真贯彻落实公司的总体工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家〞的宗旨，以“维护公司利益和供热让群众满意双赢〞为目标，紧紧围绕提高供热质量，强化效劳功能这一中心任务，克服供热收费工作中的诸多困难，较好地完本钱年度效劳大厅工作任务，效劳大厅工作呈现出健康、蓬勃开展的良好态势。现就2023年度工作总结如下： 一、建章立制，效劳大厅前期准备工作标准到位。 1、今年5月份效劳大厅成立，各项规章制度上墙。并进一步健全完善制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此来约束每个效劳大厅职工的行为。要求效劳厅工作人员到有关单位参观学习、咨询效劳细节，并与7月份参加单位统一进行的微机培训;对历年收费情况进行统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进行大量数据汇总录入工作，公司配备、桌、椅及标准的营业窗口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与标准，为后期缴费工作提供强有力保障。 二、做好本职工作，积极配合其他科室搞好供热进展工作。 今年以来，效劳大厅全体人员本着“完成工作任务，让温暖走近千家〞的宗旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本的效劳理念，推动大厅工作有序开展。9月份全效劳厅人员进行rf卡、ic卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统的业务培训工作，并对收费系统的业务工作进行模拟演练。2023月份收费工作全面展开后，热用户集中在短期内踊跃缴费，效劳大厅人潮汹涌，工作人员压力很大，但仍然尽职尽责，按照公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户的rf卡、ic刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一致，保证供热的效率。在缴费工程中出现诸多问题，全体工作人员团结一致，出主意、想方法，保证在不出过失，不损形象的条件下，以第一时间的高效率解决出现的临时问题或情况。使效劳大厅工作良好有序开展。效劳大厅在做好本职岗位工作的同时，根据公司领导的安排，积极配合方案经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作，同志们在工作中认真负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和方案经营科的员工一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进行测量、核查、登记，做到每进一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城面积复核工作。对面积复核中有问题的用户，进行统一整理核实，微机录入。同时在供热宣传方面，效劳大厅也做了大量细致的工作，针对供热缴费工作难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群众的特点，效劳大厅。 2、全体员工从内强素质，外树形象入手，向群众宣传供热方面的知识，并做好解答和解释工作。通过宣传，违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所减少，用户“依法用热，按时缴费〞的意识有所提高。 三、尽心尽力，圆满完成供热收费工作。 效劳大厅始终坚持“宁可自己麻烦屡次，不让用户麻烦一次〞的效劳理念。在效劳大厅人员少，工作任务重的情况下，全体员工仍然紧绷一条线，群策群力，全力以赴收缴热费。在效劳大厅，人人明确岗位职责，任务层层分解，形成人人有压力，人人有动力工作气氛，一致严格把好收费关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用户进行耐心的解答，为用户排忧解难，妥善解决用户缴费过程中遇到的各种问题，为公司对外树立了良好的形象，为完成收费工作夯实了根底。在这种任务重、压力大、问题多的情况下，效劳大厅仍然保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热效劳大厅工作迈上新台阶，截至目前，效劳大厅共回收热费940余万元。 效劳大厅在公司领导的正确领导和大力支持下，以及全体人员的辛勤努力下，工作虽然取得了一定的成绩，但是还存在一些问题，在今后的工作中效劳大厅进一步强化效劳质量，提高员工业务能力，解决问题。珍惜工作成绩，但不骄不躁，克服各种困难，同心协力，开拓进取，谱写效劳大厅新篇章，尽心尽力为公司奉献微薄力量。 第3页 共3页