2023年电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案新编.docx

电信企业经济开展软环境集中整治活动整改方案 为认真落实市委、市政府关于开展改善开展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。大家一致认为，在当前市场经济快速开展、竞争剧烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济开展紧密相连。改善开展软环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了效劳意识、效劳态度、效劳效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的缺乏及存在的问题，清楚地认识到要搞好开展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的方案才能把效劳工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设奉献一份力量。 电信部门是一个以信息效劳为主的对外效劳部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、效劳、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出缺乏，人人争取为洪泽开展软环境献上一束鲜花。在我们的对外效劳工作中应该表达出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善效劳态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是效劳手段的现代化，把改善效劳软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的开展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高效劳水平和铲除传统效劳手段的一些本身无法克服的弊玻结合这次改善开展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案： 1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。 2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济开展软环境建设效劳，树立行业新风〞活动，继续开展正反效劳明星评比活动。 3、进一步改善效劳态度，本着用户至上、用心效劳的原那么，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到。主动地去为用户效劳，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的效劳内容，来吸引客户。比方，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠效劳对象，如家政效劳、人才效劳等。 4、提高人员素质，提供高水平效劳。我们要多加强学习，不断充实自己。多掌握一些技术，可以进一步提高我们的效劳质量。 5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证。 6、进一步深化改革，对现有的效劳内容、效劳手段、效劳方法、效劳流程等进行深入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革。电信效劳工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的效劳工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的效劳工作再上一个新台阶。 以下是我公司的具体实施方案： 为加强对我公司电信效劳质量的管理，维护电信企业形象，催促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心效劳的理念，使电信效劳质量管理和监督更加系统化、标准化，特制订本公司员工文明效劳行为标准及考核细那么： 1、所有职工分别按营业人员、 装移机施工、 障碍查修人员、特服台及内勤人员文明效劳行为标准进行考核。 （1）以子工程标为考核对象。 （2）考核基准为20230分。 2、奖罚标准： （1）得分在20230分的职工发给当月文明效劳奖（基数400元），以此为基准进行折算，超过20230分仍按20230分考核计发。 （2）假设得分在75分以下（不含85分）的职工不得奖。 （3）违反效劳纪律实行一票否决不得奖 3、考核得分计算方法： 每个子工程标月底完成后可得其基准分，未完成的子工程标不得该基准分。 4、本考核细那么与XX市电信公司效劳监督检查考核管理方法 有抵触之处，以本细那么为准。 第二篇：电信企业经济开展软环境集中整治活动整改方案经济开展软环境集中整治活动整改方案近几年来，我公司一直视效劳质量为工作的根本，并具体将“用户至上、用心效劳〞的效劳理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业，由于效劳性强，就更加要求我们在工作中要热情效劳，保持良好的工作作风。为认真落实市委、市政府关于开展改善开展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各 部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。大家一致认为，在当前市场经济快速开展、竞争剧烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济开展紧密相连。改善开展软环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了效劳意识、效劳态度、效劳效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的缺乏及存在的问题，清楚地认识到要搞好开展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的方案才能把效劳工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设奉献一份力量。电信部门是一个以信息效劳为主的对外效劳部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、效劳、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出缺乏，人人争取为洪泽开展软环境献上一束鲜花。在我们的对外效劳工作中应该表达出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善效劳态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是效劳手段的现代化，把改善效劳软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的开展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高效劳水平和铲除传统效劳手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善开展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案： 1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。 2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济开展软环境建设效劳，树立行业新风〞活动，继续开展正反效劳明星评比活动。 3、进一步改善效劳态度，本着用户至上、用心效劳的原那么，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到。主动地去为用户效劳，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的效劳内容，来吸引客户。比方，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠效劳对象，如家政效劳、人才效劳等。 4、提高人员素质，提供高水平效劳。我们要多加强学习，不断充实自己。多掌握一些技术，可以进一步提高我们的效劳质量。 5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证。 6、进一步深化改革，对现有的效劳内容、效劳手段、效劳方法、效劳流程等进行深入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革。电信效劳工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的效劳工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的效劳工作再上一个新台阶。以下是我公司的具体实施方案： 为加强对我公司电信效劳质量的管理，维护电信企业形象，催促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心效劳的理念，使电信效劳质量管理和监督更加系统化、标准化，特制订本公司员工文明效劳行为标准及考核细那么： 1、所有职工分别按营业人员、 装移机施工、 障碍查修人员、特服台及内勤人员文明效劳行为标准进行考核。（1）以子工程标为考核对象。（2）考核基准为20230分。 2、奖罚标准。（1）得分在20230分的职工发给当月文明效劳奖（基数400元），以此为基准进行折算，超过20230分仍按20230分考核计发。（2）假设得分在75分以下（不含85分）的职工不得奖。（3）违反效劳纪律实行一票否决不得奖 3、考核得分计算方法。每个子工程标月底完成后可得其基准分，未完成的子工程标不得该基准分。 4、本考核细那么与XX市电信公司效劳监督检查考核管理方法如有抵触之处，以本细那么为准。营业人员文明效劳行为标准 一、仪表仪容（2023分） 1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。着装整洁，钮扣齐全。不准穿拖鞋。（4分） 2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。（3分） 3、营业人员上岗应仪容端庄，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须；女职工头发梳理整齐，不施浓妆。不佩戴不当饰物。（3分） 二、态度用语（30分） 1、营业人员在效劳工作中应精神饱满；接待客户应态度热情，诚恳，有礼貌；与客户对话时应面向客户，正视对方；可适时站立效劳，以示客户的热情和尊重。不得冷淡、怠慢客户。（3分） 2、营业人员在效劳工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等 第三篇：电信企业经济开展软环境集中整治活动整改方案经济开展软环境集中整治活动整改方案 近几年来，我公司一直视效劳质量为工作的根本，并具体将“用户至上、用心效劳〞的效劳理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业，由于效劳性强，就更加要求我们在工作中要热情效劳，保持良好的工作作风。 为认真落实市委、市政府关于开展改善开展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。大家一致认为，在当前市场经济快速开展、竞争剧烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济开展紧密相连。改善开展软环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了效劳意识、效劳态度、效劳效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的缺乏及存在的问题，清楚地认识到要搞好开展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的方案才能把效劳工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设奉献一份力量。 电信部门是一个以信息效劳为主的对外效劳部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、效劳、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出缺乏，人人争取为洪泽开展软环境献上一束鲜花。在我们的对外效劳工作中应该表达出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善效劳态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是效劳手段的现代化，把改善效劳软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的开展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高效劳水平和铲除传统效劳手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善开展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案： 1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。 2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济开展软环境建设效劳，树立行业新风〞活动，继续开展正反效劳明星评比活动。 3、进一步改善效劳态度，本着用户至上、用心效劳的原那么，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到。主动地去为用户效劳，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的效劳内容，来吸引客户。比方，为外商在因特网