2023年商务部信访工作总结.docx

商务部信访工作总结 　　一、思想重视、责任落实 　　随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作: 　　(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性的事件工作小组，落实信访工作“一把手〞责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导屡次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。 　　(二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性的事件解决在基层、解决在萌芽状态。 　　(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行“一票否决制〞。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。 　　(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。 　　二、求真务实、抓好“大下访〞 　　党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识“万名干部大下访〞活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。 “大下访〞活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。 　　一是按照“谁主管、谁负责〞的原那么，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。 　　二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送“大下访〞工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。“大下访〞活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。 　　三、健全制度、标准管理 　　坚持“分级负责、归口办理〞和〞谁主管、谁负责，谁分管、谁协调〞的原那么，结合我局实际制定了领导信访接待日制度、信访案件工作责任追究制度、信访工作考核量化表，健全来访人员须知，信访人员职责等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。 　　四、健全网络、畅通信息 　　我局始终坚持把信访工作当成事关改革开展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了重要信访案件督查制度、信访案件回访制度、信访案件调查研究制度等制度，形成了关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见，进一步标准了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反响信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。 　　五、抓根底工作、促矛盾化解 　　(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力;根据工作的需要，学习信访工作政策法规选编，使“三级信访〞网络体制的新格局深入人心。 　　(二)树立“超前意识〞。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化〞的工作原那么，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放效劳。 　　(三)坚持“领导信访接待日〞制。严格执行领导信访接待日制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开 ，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。 　　(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民效劳的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查到底〞，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。