2023年陇南市武都区中医院关于开展“三好一满意”活动的汇报材料.docx

陇南市武都区中医院关于开展“三好一满意〞活动的汇报材料 我院根据上级各级卫生行政主管部门关于开展“三好一满意〞活动的实施意见的要求，结合我院实际，研究制定了陇南市武都区中医院“三好一满意〞活动实施方案。成立了“三好一满意〞活动领导小组，组织召开了全院职工“三好一满意〞活动发动大会。现将活动具体开展情况汇报如下：一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实，加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好〞。医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。学习吴阶平同志奉献精神。坚持廉洁行医，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费〞工作标准，加强培训教育，转变我院医疗效劳观念，建立以医德医风、效劳质量、患者满意度等为主要内容考核标准，不断提高效劳质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。二、改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞。“效劳好〞是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、效劳第一〞的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨的效劳。1、开展优质护理效劳再培训，按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案，每周学习，研究解决护理工作中存在的有关问题；制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的效劳理念，为患者提供优质护理效劳。医护人员为患者梳头、剪脚趾甲等方式为患者提供贴心周到的医疗护理效劳；建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理；临床护理效劳充分表达专科特色，丰富效劳内涵，将根底护理与转科护理有机结合，保障患者平安，表达人文关心；认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，提高招聘护士的待遇，逐步实行同工同酬；进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质效劳，锻炼护理队伍奠定了坚实的根底。2、要求广阔医务人员在提高效劳质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极倡导效劳文明用语，坚决杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关心意识，大力倡导人性化效劳。3、优化效劳流程，方便群众看病就医。从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三、加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞。医疗质量和平安是医疗效劳的核心和灵魂。“三好一满意〞活动中提出“质量好〞，是对医院医疗质量提升。是认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识的保障。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严〞培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗平安，提高医护人员专业素质，我院坚持进修学习回来人员学术讲座和每周业务学习讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性。2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。3、加强病历质量管理。我院成立病历质量控制管理小组，指定了科室病历质控员，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、标准的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反响，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处分，同时与科室绩效挂钩；加强培训，组织我院医护人员学习了病历书写根本标准、执业医师法和医疗事故处理条例，同时，邀请院内院专家对我院病历质量书写进行标准化培训，不断标准我院病历书写，提高我院病历质量。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，并不断使之标准化。4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，医院积极开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并开展了临床路径的病种，严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，总结经验。我院严格执行抗菌药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用根本情况调查。四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到“群众满意〞“群众满意〞是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意〞活动的初衷和目的。1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人 回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和效劳水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率到达20230%2、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过开展“三好一满意〞活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，效劳水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意〞落到实处。为创“三级乙等〞医院打下坚实的根底。陇南市武都区中医院2023年6月15日 第5页 共5页