MH-T1061-2014：民用运输机场贵宾服务规范.pdf

ICS03.220.50V51MH中华人民共和国民用航空行业标准MH/T1061-2014民用运输机场贵宾服务规范Civil transport airport VIP service specification2014-12-03发布2015-03-01实施中国民用航空局发布MH/T1061-20144功能要求（一级指标）二级指标三级指标四级指标标准4.1.1.1多航站楼运宜配备多航站楼之间的贵宾摆渡车。输设备4.1.1陆侧交通4.1.1.2进出贵宾通通道应畅通，行车路线设计合理，上、下客行车道应能设施道区分；宜提供贵宾车辆进出贵宾区域的专用通道。4.1.1.3陆侧交通引应齐全规范、清晰准确，符合GB5768和GB/T16311的4.1贵宾区导标志、标记牌规定。域交通应提供接送贵宾的专用摆渡车，配置数量应满足实际需4.1.2空侧交通要，且车内干净整洁，温度适宜，空气清新：应提供无设施障碍摆渡车。应确保进出贵宾通道的车辆受控：贵宾车辆放行时间不4.1.3交通管理超过20s。车位数量应满足贵宾流量需求。应规划长期、临时停车42.1.1停车位位，并适时提供临时停车位的增补。4.2.1.2出入口应保持畅通，宜分别配置出口和入口4.2.1.3清洁干净整洁，地面无杂物。4.2.1设备设施应根据使用要求及夜间车辆进出的频繁程度合理设置，4.2.1.4照明符合GB50034的规定。应配备符合GB13495和GB50067的消防设备设施、交4.2.1.5设施配备通管理设备及安全防护工具。4.2贵宾停标志应规范、清晰、有效，颜色统一，符合GB5768的车区域4.2.1.6标志规定。应明示贵宾车辆停放时限，能为最早和最晚航班提供服4.2.2.1开放时间务。4.2.2.2停车秩序应有专人疏导贵宾车辆，确保场内行驶顺畅、有序。4.2.2使用应建立区域内贵宾车辆巡视制度，配备监视设备。在开4.2.2.3停车安全放时间内，自管停车场应专人值守，非自管停车场应明示应急联络方式。4.2.3无障碍停应配备符合MH/T5107的无障碍停车位并予以标志。车位标志应醒目、规范、统一、全面，且与区域内装饰风格4.3.1基本要求协调。4.3贵宾区4.3.2消防、警域内标志、标应设置安全疏散指示图。记牌系统示及禁止类标志4.3.3无障碍标应设置无障碍标志。志2MH/T1061-2014二级指标三级指标四级指标标准区域功能划分应科学、合理，应设立独立的接待台并配4.41.1大厅备相应的信息系统。应设置专用办理乘机手续柜台：宜在区域内设置专属办理乘机手续柜台。4.4.1.2办理乘机手注：专用通道是指在公共区域内，优于普通旅客使续区域用的通道：专属通道是指在贵宾区域内，供贵宾独立使用的通道。4.4.1.3和4.4.1.4亦同。4.4.1功能区设4.4.1.3安检区应设置专用安检通道：宜在区域内设置专属安检通道。免4.4.1.4联检区应设置专用联检通道：宜在区域内设置专属联检通道。4.4服务区4.4.1.5行李存放区应在区域内设置行李存放区。域空间应配备公共休息区域：宜配备独立休息室：室内宜配置4.4.1.6休息室绿植、艺术品等装饰。应配备男、女公共洗手间：宜在独立休息室内配备专用4.4.1.7洗手间洗手间4.4.1.8餐厅宜在区域内设置餐厅，应具备卫生许可证4.2流程布局流程设置应合理、顺畅且有一定的私密性4.4.3.1服务区域4.3无障碍设应配备无障碍通是出、入口施4.3.2通道宽度应保证使用轮椅责宾能顺利通行。4.5.1空气质量应符合GB/T18883的规定：宜配备独立排风、换气系统。4.5.2噪音公共区域应不超过60db,休息室内应不超过40db。公共区域照明度应不低于1001x,休息室内应不高于4.5.3.1照明1501x。4.5.3视觉环境贵宾区域宜配备艺术陈列品，且与整体装修环境相协调：4.5.3.2景观宜整体规划、与贵宾区装修风格统一。4.5服务区域舒适度应配备与整体风格相协调、无毒、无害、无宗教禁忌的4.5.4绿化绿植，公共区域绿植宜具有景观效果。4.5.5.1质量应环保、高端、舒适：宜适当配备多功能座椅。应间距合理，整齐有序，符合人性化需要，利于空间利4.5.5座椅4.5.5.2布局用。4.5.5.3美观应与整体装修风格相协调。4.5.6地毯宜在服务区域内铺设地毯。3