关于宁阳县人民医院医生绩效考核体系探究 人力资源管理专业.docx

文 题目：关于宁阳县人医院医生绩效考核体系探究 摘 要 在新医改的背景下，宁阳县人民医院作为政府部门的公立医院，在生存与发展方面面临着巨大的挑战。绩效管理作为宁阳县人民医院实现长期、稳定发展的重要手段，逐渐受到了医院管理层的重视，绩效考核体系的建立对于绩效管理具有直接的影响。基于此，本文从研究目的与方法入手，对绩效考核体制以及相关理论进行了分析，在针对宁阳县人民医院医生绩效考核方案的调查中发现了其中存在的问题，并重点提出的医生绩效考核体系优化构建的策略，旨在为我国公立医院的医生绩效考核体系完善提供参考。 关键词：宁阳县；人民医院；绩效考核体系；问题；构建策略 Abstract Under the background of the new medical reform, Ningyang People's Hospital, as a public hospital of the government department, is facing great challenges in survival and development. As an important means to achieve long-term and stable development of Ningyang People's Hospital, performance management has gradually been attached importance by hospital management. The establishment of performance appraisal system has a direct impact on performance management. Based on this, this paper starts with the purpose and method of the research, analyses the performance appraisal system and related theories, finds out the problems in the investigation of the performance appraisal scheme of doctors in Ningyang People's Hospital, and puts forward the strategy of optimizing the construction of the performance appraisal system of doctors, aiming at providing reference for the improvement of the performance appraisal system of doctors in public hospitals in China. Key words: Ningyang County; People's Hospital; Performance Appraisal System; Problems; Construction Strategy 目 录 1绪论 1 1.1研究目的 1 1.2研究方法 1 2绩效考核概述以及研究理论基础 3 2.1绩效考核概述 3 2.1.1绩效考核概念 3 2.1.2绩效考核方案的要素 3 2.2理论基础 4 2.2.1利益相关者理论 4 2.2.2关键绩效指标法 4 2.2.3平衡记分卡理论 5 3宁阳县人民医院医生绩效考核方案现状与问题 6 3.1宁阳县人民医院简介 6 3.2医院医务人员组成 6 3.3已有绩效考核方案 7 3.4存在的问题 8 3.4.1绩效考核导向不明显 8 3.4.2绩效考核方案不全面 8 3.4.3缺乏有效沟通 9 3.5导致问题出现的原因 10 4宁阳县人民医院医生绩效考核体系的构建策略 11 4.1绩效考核设计原则 11 4.2建立绩效考核小组 12 4.3绩效考核与医生职称挂钩 12 4.4绩效考核与医生岗位聘用挂钩 12 4.5绩效考核与医生进修挂钩 12 5结论与展望 13 参考文献 14 致谢 16 1绪论 1.1研究目的 在新医改的背景下，无论是公立医院还是股份制医院都开展了绩效改革的热潮，增加对了绩效管理的重视度。宁阳县人民医院为了实现绩效管理的目标，结合自身的发展情况以及现有的绩效考核体系进行了优化，希望可以找出最佳的医生绩效考核方案。宁阳县人民医院作为公立的正规医院，在医生绩效考核方面与其他以盈为主的私立医院或者是以非盈利的股份制企业医院存在一定的差异性，宁阳县人民医院在医生绩效考核的目标上更加注重对社会责任的履行以及经济效益的提升。宁阳县人民医院在医生绩效考核放置的制定中，忽视了公立医院在绩效考核方面的特殊性，因此产生了绩效考核体系不健全、过于重视医生的工作量以及医生所创作的经济效益指标，对于医疗服务质量以及患者满意度的重视度不足，不符合人民医院的公益性性质，因此需要对宁阳县人民医院医生绩效考核的体系进行创新与完善。 通过以宁阳县人民医院为绩效考核体系研究的主要对象，对宁阳县人民医院医生绩效考核的优化发挥了指导性的作用，有助于发现宁阳县人民医院现行绩效考核方案中的不足，建立公平、公正、公开的绩效考核评判体系，提升医院的绩效管理质量，提高医生的职业素养，减少医患之间发生矛盾的机率，进一步提高宁阳县人民医院的综合实力，以长远战略性的发展为落脚点，通过医生绩效考核体系的重构，实现宁阳县人民医院的持续发展，此为本文研究的主要目的。 1.2研究方法 文献研究法：通过对国内外公立医院绩效考核相关资料、数据、学位论文等的搜集与整理，了解到公立医院绩效考核的要素以及特点，掌握了构建医生绩效考核体系的方法，为宁阳县人民医院医生绩效考核体系的构建奠定了理论基础。 专家访谈法：通过对宁阳县人民医院中的院长、财务、业务人员、人事部门的访谈，了解到宁阳县人民医院现行的医生绩效考核方法，发现其中的问题与困难，并提出研究目标。 逻辑分析法：在研究过程中从多种渠道获取与本文研究内容相关的数据资料，并对获取的数据资料进行了整理与归纳，从抽象理论的角度探究了宁阳县人民医院医生绩效考核的战略性发展目标，并针对其中存在的问题，提出了针对性的完善策略，以从中提炼出一套系统性的绩效考核指标体系，实现对宁阳县人民医院绩效考核体系的优化，满足新医改全面实施与贯彻的需求。 实证研究法：利用平衡记分卡理论与关键绩效指标理论对宁阳县人民医院进行了分析，通过对该院绩效考核体系中存在问题的总结，实现绩效考核体系的优化，发挥医生绩效考核在宁阳县人民医院中实施的作用，提升宁阳县人民医院的竞争力，促进该院的可持续发展。 16 2绩效考核概述以及研究理论基础 2.1绩效考核概述 2.1.1绩效考核概念 绩效主要是指业绩效果，从公立医院的角度分析，绩效是医院运用管理中的一种常用概念，虽然大量研究学者对绩效的概念展开了研究，但是在这一问题上学术界并没有形成统一的认识。综合来说，在管理学界对于绩效的概念问题主要为结果论、行为论、综合论三种论断方式。本人认为绩效是指管理工作中的过程管理，与被管理者行为的本身与结果存在直接的联系，那么，就表示绩效不仅与工作效果有关，更加和工作细节有关。因此在绩效的考量中需要准确把握绩效的综合性、多元化以及动态性特点，从多角度、多层面对绩效进行认知思考。 绩效考核也被称为人事考核，是指管理部门云应用定性、定量分析的方法对员工在所在岗位上履行职责的承担以及岗位胜任力、潜能的综合评价。通过我国管理学人士对绩效考核的不断研究，绩效考核体系已经从原有的单一化考核模式逐渐走向了“计划”、“辅导”、“考核”、“激励”等趋于更加复杂环节的综合情况考核方式。当前的绩效考核体系更加侧重于关注业绩效果、能力判断、工作评估、工作过程、工作态度、全面沟通等多方面的系统化评估，但是，我们发现当前很多公立医院在绩效考核中过分强调对于员工绩效结果的考核内容，而忽略了对绩效过程的考核，因此造成了医院绩效考核中出现诸多不合理问题。 2.1.2绩效考核方案的要素 绩效考核方案的制定包含了五大要素，其中包括了高层管理者对绩效考核的高度重视、直线管理者在绩效考核工作中的责任到位、绩效考核方案设计的合理性、绩效考核方案的深入宣传、沟通贯于始终。 其一，绩效考核方案的推行会对绩效管理负责部门以及企业管理工作中的各个方面，在实行中若是没有高层管理者的大力支持，将难以实现绩效管理方案的实施，绩效管理工作也将流于形式。 其二，直线管理者在绩效考核中的责任到位，应发挥直线管理者的角色定位，细化绩效考核方案的实施，直线管理者应根据不同部门的特点细化方案内容。 其三，在绩效考核方案设计中，为了保障方案设计的科学性与合理性，需要保障方案设计中的核心要素齐全、岗位分层分类、突出重点、考核结果全面。 其四，在绩效考核方案的宣传中，应保障方案宣传深度与广度，对绩效考核方案进行全面的宣传以及深入的讲解，掌握方案执行的要领。同时，需要让全体员工清楚认识到公立医院绩效考核管理的导向，并将其作为一种公立医院中的核心文化之一，采取多种宣传方式，确保绩效考核方案的贯彻与实施。 其五，沟通贯于始终。有效沟通可以说是绩效考核体系得以全面实施的关键要素，也是绩效管理的生命线，然而在很多公立医院中都忽视了绩效沟通在绩效考核体系构建与实施中的重要性。从医生绩效考核的角度分析，医生与上级领导之间沟通有效性的提升，有助于医生及时发现自身在医疗工作中存在的不足，并确定接下来在绩效考核中需要改进之处，对于提高医生工作绩效考核的结果具有积极影响，同时也保障了工作信息的顺利传达、医生岗位胜任力的提升以及绩效考核制度的顺利开展。 2.2理论基础 2.2.1利益相关者理论 绩效考核体系的构建需要具备完善的理论分析框架，其中包含绩效考核评价的指标以及评价指标对应的绩效考核评价标准，由于在此过程中会涉及到各方的切身利益，因此在绩效考核体系构建中需要坚持利益相关理论，从不同角度分析不同利益主体的绩效考核重点指标，在从医生的角度分析，绩效考核中医生的工作效率与工作与医生收入高低存在直接关系。 2.2.2关键绩效指标法 关键绩效指标法是建立在可量化的系统性考核体系中，以此为评价标准对被考核者进行课具体化的、系统性的评价，该理论在宁阳县人民医院医生绩效考核体系中的运用，主要体现在医生对于宁阳县人民医院战略性发展目标中所起到的增值作用的指标考核。由帕累托推出的“二八原理”对于宁阳县人民医院绩效考核体系的完善起到了重要的启示作用，开始认识到在医生绩效考核中需要更加重视医生在工作中的关键行为、过程、结果，并且以关键行为的分析与衡量作为主要考核的内容。在宁阳县人民医院医生的绩效考核中，利用关键绩效指标法的实际开展做法为：首先对医生的关键工作领域进行考察，而宁阳县人民医院属于综合性的二级甲等医院，从该院的地位与职能角度分析，宁阳县人民医院医生绩效考核的关键领域涉及到“公益性”与“可持续发展性”两个方面；其次，对医生的关键工作领域考核内容进行细化分析，如工作中的服务态度、医疗水平、医患沟通等等多个要素进行筛选与细化，最终确定宁阳县人民医院医生绩效考核中的关键考核指标。 2.2.3平衡记分卡理论 平衡记分卡理论最早起源于上世纪90年代，由美国管理学界专家Robert S Kaplan等人提出，平衡记分卡法在绩效管理中的运用，主张从财务、消费者、内部经营、学习与成长四个方面开展全方位的绩效评价，各个组织在绩效考核中以战略性方针为目标，发挥各自在绩效管理中的积极作用，以此实现各个指标之间的相互平衡与互相制衡， 3宁阳县人民医院医生绩效考核方案现状与问题