2023年行政服务中心工作交流材料.docx

行政效劳中心工作交流材料 x市行政效劳中心于20x年9月9日迁入位于龙潭东大街的新址办公。我们以此为契机，进一步完善效劳功能，创新效劳方式，强化内部管理，完善效劳体系，行政效劳中心的工作实现了新的突破。主要做了以下几个方面的工作： 一、强化硬件建设，优化办公环境 市行政效劳中心办公场所原来是租用市工商局的办公楼裙楼，建筑面积2400平方米。随着形势的开展，无论是办公面积还是硬件设施都已不能满足需要。在市委、市政府的高度重视下，市行政效劳中心得以顺利搬迁。新建设的效劳大厅分上下两层，办公面积到达6000多平方米。窗口柜台由黑金砂大理石装修而成，每个窗口在柜台内都设有15平方米的资料室，大厅内配置了大型电子显示屏，停车场地、制冷供暖、消防设施、平安防护等功能配套齐全，考勤机、电子查询触摸屏及各窗口微机等办公设备也进行了更新。整个大厅宽敞明亮，办公条件得到了明显改善，为办事群众和窗口人员提供了温馨舒适的场所。 二、拓展效劳范围，完善效劳功能 去年5月，市政府下发了关于进一步加强和完善行政效劳中心建设的意见，提出要进一步完善行政效劳中心效劳功能，打造“便民超市〞。按照市委、市政府的部署和要求，本着“便民利民〞的原那么，进一步扩大效劳范围，纳入了供水、供气、供暖、土地评估测绘、规划技术效劳、政府采购以及老年人证、残疾人证办理等效劳工程。经过调整充实，中心窗口单位到达60个，其中具有行政许可职能的单位42个，便民效劳单位18个；行政许可事项到达22023项，非行政许可和便民效劳事项127项；窗口工作人员126名。进入中心的工程成龙配套、链条完整、衔接有序，充分表达了“一站式〞效劳的优势。市国土资源局、市工商局、市质监局等部门“应进俱进〞，将本部门所有审批工程纳入中心办理。市国土资源局将审批专用章、采矿权登记专用章和局长印鉴全部放到窗口，每周定期在窗口对工程进行集中会审，极大地提高了办事效率。市质监督局将具有行政许可职能的科室整建制纳入，同时将单位的档案室设在中心，充分发挥了窗口的职能作用。 三、压缩承诺时限，简化审批程序 市行政效劳中心始终把标准工程办理、提高审批效率作为工作重点，不断压缩承诺时限，提高群众的便利程度。中心成立以来，我们先后三次对审批事项承诺时限进行压缩，办事效率得到了明显提高。今年5月份，我们按照市政府提速增效会议精神，与各窗口单位衔接，对所有审批工程逐个进行研究，简化不必要的审批程序和环节，对承诺时限进行了第四次集中压缩，进一步提高办事效率。经过压缩，进驻中心的22023项行政许可事项和127项效劳工程承诺期限总和由3542个工作日减少为2888个工作日，压缩了654个工作日，压缩幅度为18.5%；平均承诺期限由9.9个工作日减少为8.1个工作日，平均压缩了1.8个工作日；全部办件中承诺时限压缩至5个工作日以内的到达55.5%，经常性办理工程平均办理期限为3个工作日。今后，我们将对承诺时限进行动态管理，对于可以提前办结的事项，在不违背法律法规规定的前提下，进行大胆的改进，及时压缩承诺时限，方便群众办事。 完善工作制度，创新审批方式 在总结行政效劳中心运行经验的根底上，去年，对中心的各项规章制度进行修订，同时努力创新效劳方式，促进了管理的标准化和办事效率的提高。一是完善工作制度。进一步完善了人员管理方法、工作考核方法等制度，加强对窗口工作人员的管理，认真执行iso9001质量管理体系，全面推行首问负责制、一次告知制、效劳承诺制、限时办结制、ab角工作制等制度，注重制度的配套完善，实现了按制度管人、按制度办事的良好运行机制。二是创新效劳方式。在完善并联审批、绿色通道、领办效劳等审批方式的根底上，注重表达以人为本，推行了“365效劳〞、“延时效劳〞、“代办效劳〞、“上门效劳〞等审批效劳方式，促进了审批效率和效劳质量的提升。去年9月至今，中心共完成各类审批和收费事项40356件，按时办结率到达20230%，承诺件提前办结率到达95%以上。推行“365效劳〞，针对重大工程，不管什么时间，只要企业和群众有需求，随时办理，一年365天，天天效劳群众。实行“延时效劳〞，对于在下班前没有办结的即办件工程，工作人员必须延长工作时间将工程办结，不能让群众再次跑效劳大厅。推行“代办效劳〞，对外资工程和重点工程，由中心机关工作人员负责，对工程实行全程代办。开展“上门效劳〞，对局部重点企业和有特殊需求的困难群众，指定工作人员，根据效劳对象的需求及时上门效劳。各项效劳举措的实行，促进了工作作风的转变，受到了群众的普遍欢迎。三是加快网站建设。迁入新址后，积极启动了市行政效劳中心网站建设，目前已正式开通。我们将以网站为载体，不断完善网上公示、网上咨询、网上受理等功能，通过网络下载有关表格、受理和咨询事项，让人民群众得到更加快捷方便的效劳。 加强区、乡镇行政（便民）效劳中心和村级代办点建设，完善效劳体系 在市级行政效劳中心成功运行的根底上，我们积极延伸行政效劳网络，按照市区抓提升、乡镇抓标准、村级抓建设的总体思路，认真制定并严格实施x市区和乡镇行政（便民）效劳中心考核标准，不断加强对全市四级行政效劳体系建设的督查指导，促进了区和乡镇行政（便民）效劳中心的标准化建设。市区两级行政效劳中心着力抓提升，效劳范围不断拓展，效劳功能进一步完善，已成为x政务环境的窗口和品牌；乡镇便民效劳中心将涉及农村开展经济、劳务输出、招商引资等类事项纳入中心办理，完善各项制度和运行机制，根本实现了标准运作；村级代办效劳点做到人员、场地、设施、制度“四到位〞，实行代办员姓名、效劳事项、办公地点、 号码等“四公开〞，为基层群众提供各种效劳，实现了为民效劳的零距离。20x年，全市乡镇便民效劳中心累计办理各类证照9850件，培训各类人员1.3万人，发放各类资料5.5万份，接受咨询4.3万人次，组织劳务输出9200人，群众满意率到达99％以上。 我市行政效劳中心建设虽然取得了一定的成绩，但同时也存在一些问题和缺乏。我们将以贯彻落实这次会议精神为契机，深入开展“文明和谐效劳年〞活动，进一步强化内部管理，扩大效劳范围，提高审批质量和效率，为推动政府提速增效，优化经济开展环境作出新的奉献。 第5页 共5页