第1页共13页马上就办工作制度（一）"马上就办、办就办好"四项工作制度一、"马上就办"目标责任制度（一）目标任务1、优化流程。全面梳理"马上就办"事项，进一步明确具体内容、责任主体、前置条件、流程环节、标准范围、办结时限、结果公布、监督渠道等，确保能在第一时间启动"办"的程序，进入"办"的状态。对涉及住房保障和房产管理各项业务以及其它特殊需要的效劳，要急事急办、办就办好。2、压缩办事时限。进一步简化程序、压缩办理时限、审批事项充分授权到位，实行"一审一核"，所有涉及业务办理的办件时限均全部提速30%办结，且当日办结率达60%以上。3、推进标准化。全面清理和标准经办事项，做到窗口统一效劳、一次性告知、一站式办理，让企业和群众少跑路、少受累，有效提升群众满意度和舒适度。4、直查快办。对事关群众切身利益的投诉件，特别是对反映强烈、投诉频繁的典型业务，要立查快办、及时处理，确保投诉在第一时间得到妥善处置。对反映住房保障和房产管理政策方面问题，属于本部门职责范围的，应马上办理，并在5个工作日内予以答复，不属于本部门职责范围的，应第一时间告知当事人，需要转办的，应在2个工作日内完成。对重大、紧急的投诉事项，必须立即进入办理程序。5、科学管理。以信息建设为平台，在网上固化、公开、预警、监督，对办理过程中每一个环节的人员、时间、结果实时监督跟踪，发现问题及时提醒督办。重点建好各险种电子信息化经办系统。通过信息平台强化监督措施，落实实时动态的监督管理，进一步提高科学监督管理水平。（二）责任单位1、优化流程责任科室。法规科、政务效劳窗口、产权科、物管科、市场科、档案科、租赁科等科室。2、压缩经办时限责任科室。产权科、物管科、市场科、档第2页共13页案科、租赁科等科室。3、推行标准责任科室。法规科、办公室、绩效办。4、直查快办责任科室。法规科、办公室、绩效办。5、科学管理责任科室。政务效劳窗口、产权科、物管科、市场科、档案科、租赁科、信息中心。责任科室负责人要根据事项抓好工作落实，组织好本科室的自查整改工作。局领导授权并全力支持进驻政务中心的首席代表统筹政务中心业务和科室人员的综合管理，行使最终审批权，协调内外关系，确保"马上就办，办就办好"不折不扣得到落实。二、"马上就办"监督检查制度（一）建立日常巡查和不定期抽查制度1、日常巡查。每天由一名局领导，一名中层值班中层干部、首席代表对窗口、各科室进行督导巡查，发现问题马上指出...
