2023年为民服务创先争优活动实施方案1.doc

“为民效劳创先争优〞活动实施方案1 开展创先争优活动是新时期进一步加强和改进党建工作的重大举措，党中央和国务院国资委党委十分重视。10月18日和今天上午，省公司企业创先争优活动领导小组相继召开了“窗口单位和效劳行业为民效劳创先争优〞视频会议，对开展为民效劳创先争优活动作出了安排。我们今天就是贯彻落实这两次会议精神，结合本部实际，对全系统开展为民效劳创先争优活动进行发动部署。特制定本实施方案。 一、指导思想 一、充分认识开展活动的重要意义，增强为民效劳创先争优的积极性和主动性 去年10月份以来，公司各级党组织按照中央和国务院国资委党委的统一部署，以全面开展“比学赶帮超〞为抓手，以开展“负责任、受尊敬〞大讨论为动力，围绕生产经营中心，加强组织领导，坚持全员参与，推动了创先争优活动扎实深入开展，有效促进了公司管理水平的提升，标志着创先争优第一阶段的活动取得了明显成效。下一步即将开展的“为民效劳创先争优〞活动，是整个创先争优活动的第二阶段。源潮同志强调，开展“为民效劳创先争优〞，不是另外再搞一个活动，而是按照胡锦涛总书记“七一〞讲话要求，针对窗口单位和效劳行业实际，突出为民效劳这个重点，深化创先争优活动。我们要认真领会源潮同志的讲话要求，充分认识开展“为民效劳创先争优〞活动的重要意义，增强开展活动的积极性和主动性。 首先，是公司履行国企责任、践行中央“以人为本、执政为民〞理念的要求。李源潮同志指出，“为民效劳创先争优〞是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。要坚持以群众满意为第一标准，出实招、办实事、求实效，让群众切身感受到创先争优活动带来的新变化。我们xx经营部目前有32座加油站，每天为10多万消费者提供成品油效劳，化工销售也有100多个大客户，可以说我们的工作与老百姓的衣食住行和日常生活息息相关，是表达中央“以人为本、执政为 1民〞理念要求的重要窗口。我们要认真落实，积极主动而又深入扎实地开展此项活动，进一步提高效劳水平，让社会满意、让公众满意，充分表达我们作为国有企业的责任担当，以我们的实际行动把党的全心全意为人民效劳的宗旨落到实处。 其次，是公司打造世界一流企业的需要。适应新要求、实现新目标，迫切需要通过此项活动的开展，继续推进“比学赶帮超〞，通过突出“为民效劳〞这个重点，不断强化效劳、质量、平安、品牌、诚信“五种意识〞，把全体党员和干部员工的智慧和力量凝聚起来，思想和行动统一起来，为打造世界一流能源化工企业提供坚强支撑。 第三，是维护公司内外部和谐的需要。通过开展活动，引导各级组织和领导干部进一步树立群众观念，增强为员工群众效劳的意识，把员工当亲人，积极办实事、解难事，构建和谐大家庭，为打造世界一流创造良好的内部环境。 二、目标任务 根据集团公司和省公司的安排，本部经过屡次讨论研究后制定了活动的实施方案，对全系统油站开展“为民效劳创先争优〞活动作出了具体部署，各单位要细化工作，按照要求认真抓好贯彻落实，要以取得的实际效果来衡量活动的成效。通过开展活动，我们要在思想观念上有新变化、在效劳水平上有新提高、在工作质量上有新起色、在履行承诺上有新举措、在活动保障上有新措施。为确保整个活动的效果，在活动的实施过程中要着重抓好五个结合。 1.各油站与经营管理相结合，实现企业开展与为民效劳双促进2.与人才队伍建设相结合，全面提高人员素质，打造一流员工队伍3.与改善机关作风相结合，效劳基层作表率4.与加强基层建设相结合，落实承诺见行动 5.与营造舆论气氛相结合，全员参与，人人争当标兵 6、准确把握总体思路和工作重点，使活动取得实实在在的效果 本部开展“为民效劳创先争优〞活动的总体思路是：按照省、市公司企业创先争优活动领导小组要求，紧密结合实际，以群众满意为导向，以推进科学开展、创立世界一流的效劳单位，以开展“客户、员工双满意活动〞为载体，践行“诚信标准、合作共赢〞的效劳理念，铭记“每一滴油都是承诺〞的社会责任，积极 2推行阳光效劳、微笑效劳、标准效劳、高效效劳、廉洁效劳，进一步提高效劳水平和社会公众以及全体员工的满意度，提升中国石化的品牌形象与核心竞争力。 三、主要内容 （一）要全员参与，在对外对内两条线上开展活动。 经营管理人员的日常管理是产品，要对管理的效率和质量负责；每个人切实负起责任，尽力做到最好。我们强调对内对外两条线开展活动，主要考虑是内外部作为一个相辅相承的有机整体，没有内部的和谐很难保证外部的和谐，而外部的不和谐也会反过来影响内部的稳定。所以，党组确立的“客户、员工双满意〞的目标，一方面要求我们切实整改窗口单位在社会公众效劳中存在的质量、数量、态度等方面的问题，不断提高社会公众满意度；另一方面要结合公司实际，认真做好促进内部和谐的各项工作，进一步增强员工的归属感、自豪感和责任感，使内部和谐与外部和谐相统 一、相促进，为公司打造世界一流创造良好的内外部环境。 （二）要围绕“客户、员工双满意〞，使各项工作有新起色、新变化。省、市公司提出，开展“为民效劳创先争优〞活动，要从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众反映强烈的突出问题。按照这一要求，各单位、各部门都要认真开展自查工作，切实做到“六个清楚〞：一是清楚效劳对象究竟是谁；二是清楚客户、员工的真正需求和期盼是什么；三是清楚在效劳客户和员工方面还有哪些问题和缺乏；四是清楚应该并且能够向客户、向员工承诺什么；五是清楚如何才能履行好承诺；六是清楚如何建立客户、员工满意度的及时反响和持续改进机制。 查找整改问题是群众十分关注的环节，也是持续推进的过程。要坚持边检查、边整改、边提高，把查找整改问题贯穿于“为民效劳创先争优〞活动的全过程，形成检查指导、整改问题、提升工作的闭环实施系统。对查找出的问题和缺乏，要进行认真梳理，明确责任领导、责任部门和具体责任人，明确整改目标和时限要求，明确整改措施，在规定时间内尽快整改到位，使社会公众和全体员工切实感受到开展活动带来的变化和起色，实现“客户、员工双满意〞的目标。 （三）要突出抓好公开承诺这一关键环节，认真回应客户、员工的要求和期盼。 3我们要按照中央“亮标准、亮身份、亮承诺〞的要求，通过公开承诺，让客户、员工了解我们下一步要具体做哪些事，要为他们解决哪些具体问题。下一步将通过各种形式传达给社会公众和广阔员工，让大家都来监督我们的工作。 本部对社会公众和广阔客户公开“五项承诺〞。一是落实“每一滴油都是承诺〞的企业社会责任口号，继续严格数量、质量、价格管理，保证数量准确、质量合格、价格合规；二是积极推进节能减排，开展低碳经济，提供平安、健康、环保的产品和效劳环境；三是不断加强教育引导，强化员工考核监督，提供高效效劳、温馨效劳、标准效劳；四是大力实施“为客户创造价值〞工程，实现供需双方合作双赢；五是逐步强化多方位监督评价，持续整改提高，努力提升社会公众和广阔客户的满意度。 （四）要抓好群众评议、员工互评、领导点评和总结表彰工作，保证活动质量。 一是组织好群众评议。二是开展好员工互评。三是做好领导点评。四是做好总结表彰。 四、保证措施 （一）、加强组织领导，为活动开展提供有力保障 深入开展“为民效劳创先争优〞活动，是整个创先争优活动的重要组成局部，也是当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作。从现在开始，到明年6月份根本结束，时间紧、任务重、要求高，我们要高度重视，周密部署，确保各项工作落到实处。 1.要进一步落实领导责任。为加强活动的组织领导，本部建立“创先争优活动领导小组及办公室〞。各单位、部门、油站也要按照要求，进一步健全完善相应的领导机构和工作机构，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。各级领导干部要进一步强化市场意识、群众意识和效劳意识，带头参加活动。要把客户当上帝，千方百计满足需求，努力打造百年老店；把员工当亲人，积极办实事、解难题，构建和谐大家庭。要工作重心下移、工作力量下沉，建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题。各员工要持续开展争做“文明、敬业、高效、廉洁〞的机关人活动，进一步增强效劳意识，搞好调研效劳，主动为企业解忧，为4员工解困，为客户创造价值，把xx经营部建设成为“为民效劳创先争优〞的示范窗口。 2.要紧紧围绕生产经营中心来开展活动。通过“比技能、比作风、比业绩、比效劳〞，不断提高业务技能和效劳水平，为打造世界一流企业多做奉献。要注重统筹兼顾、合理安排，用各项业务工作的实际成果来衡量和检验活动成效，为全面完成各项生产经营任务提供动力和保证。要把“为民效劳创先争优〞活动与各种先进评比活动有机结合起来，形成工作合力。要提高工作效率，不搞文山会海，杜绝形式主义，力求工作实效。 （二）、加强领导，精心组织，确保活动顺利推进 抓好责任落实，是确保“为民效劳创先争优〞活动取得实效的关键。各级党组织要全面负责本单位的“为民效劳创先争优〞活动，切实承担起创先争优活动的责任。省公司已经公布了对客户、对员工、省市公司机关对基层的承诺，今天我们又召开全系统大会进行发动，目的就是要做到一诺千金、有诺必践，以我们履行承诺的实际行动，真正取信于客户、取信于员工，树立老实守信的良好形象。 1.加强领导，齐抓共管 成立了活动的领导小组，由经理楼国浩任组长，各单位也要成立领导小组，党政主要领导亲自抓，各级党组织主要负责人要认真履行创先争优活动第一责任人的职责。党政工团和各职能部门齐抓共管，各司其职，共同推进“为民效劳创先争优〞活动，努力做到思想同心、目标同向、工作同力。 2.落实责任，精心组织 各油站要按照要求，把每项工作任务落实到具体的个人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。各级领导干部要进一步强化市场意识、群众意识和效劳意识，带头参加活动。要把客户当上帝，千方百计满足需求，努力打造百年老店；把员工当亲人，积极办实事、解难题，构建和谐大家庭。要工作重心下移、工作力量下沉。各级机关要持续开展争做“文明、敬业、高效、廉洁〞的机关人活动，进一步细化承诺内容，增强效劳意识，深入基层，主动为企业解忧，为员工解困，为客户创造价值，把各级机关建设成为“为民效劳创先争优〞的示范窗口。 （三）.加强宣传，营造气氛 要抓好典型带动和舆论宣传。要把典型带动作为重要手段，认真组织开展“群众满意窗口、优质效劳品牌、优秀效劳标兵〞评选活动，为活动开展树立正确导 5向。各级媒体和新闻机构要加大宣传力度，大力宣传活动开展的重要意义，大力宣传各单位开展活动的好经验、好做法，大力宣传活动中涌现出的先进典型，为活动开展营造良好气氛。要切实做好对外宣传工作，积极对外展示公司的新变化、新业绩，树立中国石化负责任、受尊敬的良好社会形象。 要及时总结、认真梳理，把好经验好做法制度化、标准化，建立健全创先争优长效机制，让为民效劳的窗口常亮常新。要充分利用广东石油主门户、广东石油报及中国石化报、地方有关媒体等宣传平台，采取多种形式宣传“为民效劳创先争优〞活动中涌现出来的先进单位和个人，发挥先进典型的示范带动作用，促进“为民效劳创先争优〞活动成为广东石油人的自觉行动。省公司发布了致全体员工的公开信，各单位要加强宣传，确保人人知晓，人人参与。 （四）.加强检查，催促落实 各级领导干部要带头调研、带头承诺、带头争创、带头点评，要肯定成绩，指出缺乏，明确方向，确保“为民效劳创先争优〞活动不走过场，取得实效。要加大分类指导和催促检查力度，建立督导、考核、评价、鼓励的机制。省公司要加强对各单位开展活动情况的催促检查，各单位也要对基层各单位的活动进行催促检查，建立跟踪