2023年社区便民服务中心工作总结.docx

2023年社区便民效劳中心工作总结 2023社区便民效劳中心工作总结范文12023年7月15日成立，在市委、政府的重视和市政务大厅直接领导下，本着效劳经济开展、方便客户和群众的宗旨，实行开放式办公、一个窗口受理、一条龙效劳、一站式办结、一次性收费的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到11月12日止，进驻大厅办公的窗口单位有14个（工商、公安、司法、民政、土地管理、城镇建设、方案生育、劳动保障、新型农村合作医疗、水务管理、畜牧、林业、财政、等），受理国土审批320件，办理27件，293件正在办理中;接受农业技术咨询1500人次，处理粮食直补、退耕还林、农业政策保险等400件次;落实和办理出生人口286人，办理生育效劳证111份;办理农民建房手续34户，调解建房纠纷3起;办理婚姻登记204件，优抚申报2件，低保申报53人，办理残疾手续52件，申报残疾学生困难补助7人，残疾人危房改造4人，申报残疾人困难补助212人;申报和办理农机补贴50户，办理家电下乡350户，发放退耕还林补助2500户，粮食直补3450户;调解民事纠纷98起，办理户籍登记135起，办理居民身份证278人;办理工商注册19件。镇便民效劳中心各项工作有序有效地健康开展，已成为树立我镇新形象的重要窗口;成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。 一、半年来工作回忆 （一）主要工作成绩 1、建章立制，提高效劳质量。 ①制订大厅管理制度。今年7月以来，按照市府办【2023】78好文件要求，镇政府成立了便民中心管理委员会，制定和完善了镇便民效劳中心运作暂行方法、工作人员行为标准、内设机构工作职责、、值班制度、会议制度、平安保卫制度、考勤制度、印章保管制度等管理方法和制度。通过制定和完善各项规章制度，到达以制度管人、对内标准管理、对外树立形象的良好效果。 ②开展文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的效劳质量，也引起了各窗口单位领导对效劳大厅的效劳质量的关注，使到效劳大厅和窗口单位形成合力，共同把效劳大厅办好。 ③编制效劳指南、收费目录等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行六公开，增加效劳透明度，使客户和群众满意。 2、标准管理，加强效劳。 ①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识效劳中心工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理委员会明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进效劳态度，以实际行动效劳经济建设的大局。 ②办件管理。效劳中心审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结;承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，效劳对象到时凭通知书到效劳大厅领件;联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，效劳对象到时凭通知书来效劳大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去能拖那么拖的问题。 ③收费管理。进入中心的行政效劳窗口，在行政效劳过程中发生的费用，全部按照物价局和财政局核定的标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。 ④加强日常督查和协调。政府成立了以党委书记为组长、镇长、镇纪委书记为副组长、镇属各单位为成员的管理委员会，中心专门安排二位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问效劳对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、效劳质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不标准行为及时指正，确保中心效劳的标准。 3、围绕经济开展，做好扩展效劳。 一年年来，中心坚持宁可自己麻烦屡次，不让群众麻烦一次的效劳理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套效劳、延时效劳和伸延效劳。 2023社区便民效劳中心工作总结范文2一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把中心建设成为效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳的便民效劳窗口。截止12月底，中心受理2023件，办结2023件，办结率20230%;即办件1200件，即办率20230%;承诺件560件，承诺率20230%;受理咨询3760人次;加盖行政印章20232023件。现将2023年中心工作总结如下： 一、加强领导，突出重点 1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及2023年作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。截止12月，中心召开学习会6次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。并深入各村了解、督查村便民效劳室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为2023年标准化效劳型政府（机关）建设工作奠定了良好根底。 2、中心坚持依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越为重点。一是实施事前效劳。加强宣传力度，使广阔群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政效劳事项，严格按照行政许可法和有关规定予以统一标准和加强监督管理。 3、乡、村二级行政效劳网络建设扎实推进。今年上班以来，中心竭力推进便民效劳向下延伸和建立村便民效劳室的步伐。一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民效劳人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训1次。三是开展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民效劳室建设。到目前，全乡各村标准化便民效劳室建设根本完成。 4、创新效劳方式，积极开展送效劳进企业。劳动保障窗口开展了优化效劳、促进开展活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。 二、改进效劳手段，提高效劳品位。 1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥中心的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。 2、完善制度，提高监控，标准内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心日常管理制度、文明效劳用语、日常行为标准、工作考核方法等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、效劳质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。 3、继续加强村便民效劳室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。 三、强化效劳功能，完善乡村效劳体系。 1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政效劳创新，积极梳理、标准行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政效劳体系，提升行政效劳效能。 2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民效劳的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政效劳机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批效劳效率的突破来带动便民效劳整体效率的提升。 3、强化中心综合效劳平台功能，完善乡、村两级便民效劳体系。按照分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接的原那么，不断加强对村便民效劳室工作的指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村便民效劳室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化乡、村两级便民效劳工作网络，加强便民室人员的业务指导。 4、强化电子政务建设，加快推进网上审批。中心将进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控。一是加快便民效劳中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与各村便民效劳室与区政务中心的信息互通和资源共享。二是积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。三是建立网上审批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透明运行。 总的说来，一年来的工作是为新的一年打根底、调思路、谋方案，为全年工作目标任务的完成奠定良好的根底。 2023社区便民效劳中心工作总结范文3党的xx大把关注民生、重视民生、保障民生、改善民生列为贯彻落实科学开展观的核心内容，当作全党工作的重中之重，提出了加快推进以改善民生为重点的社会建设的六大任务：促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，将转变政府职能，构建和谐社会摆上了重要日程。根据当前农村经济及社会开展以及人民群众的需要，组建便民效劳中心也成了当前农村工作的重头戏。为此，镇党委换届后，就将便民效劳中心工作摆上重要议事日程，按照建设标准化效劳型政府的要求，以依法行政、标准效劳、廉洁高效为主线，促进镇政府工作由抓事务、抓管理向抓产业、抓效劳转移，通过职能整合，组建便民效劳中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共效劳事项，使之成为为民效劳的综合平台、开展公共效劳的窗口和推进政务公开的载体，为加快xx开展、科学开展、又好又快开展创造标准、高效、诚信、开放的政务环境。现将我镇便民效劳中心主要工作总结如下： 一、主要做法 一是加强领导，落实责任。 镇党委换届后，镇党委、政府高度重视便民效劳中心建设工作，成立了以党委副书记、镇长为组长，党委副书记、组织委员，纪委书记为副组长的工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民效劳中心建设，将便民效劳中心建设成效劳型政府的一个重要平台和载体。整合全镇14个部门组建便民效劳中心，中心共设置社会事务类、村镇建设与经济效劳类、工业与农业效劳类、方案生育效劳类等四个效劳窗口。建立健全制度，加强管理，切实推行七公开，即：工程名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行五规定，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、效劳双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民效劳中心的正常运转提供了保障。 二是标准管理，效劳周到。 1、根据我镇实际情况，便民效劳中心采取集中办公与个别值班相结合。集中办公即：每逢赶集日，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。个别值班即：非赶集日，便民效劳中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民效劳中心的日常接待、接件、咨询等工作。每逢集中办公时间，均要按照领导接待日的要求，由一名党政领导在便民效劳中心带班，接待群众来信来访。 2、镇村联动，完善便民效劳措施。为提高办事效率，使便民效劳中心起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了办理+全程代理的效劳模式，另设村级便民效劳室，除了完成政策咨询效劳外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿效劳，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。 三是创新思路，突出重点。我镇实行便民效劳中心与党务政务