2023年客服下半工作计划.docx

客服下半年工作方案 　　在受理客户来电咨询时记录下客户的根本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其开展为既有客户。以下是办公室小编为大家精心搜集和整理的客服下半年工作方案，希望大家喜欢! 　　客服下半年工作方案(一) 　　一、尽心尽责，做好本职工作，本人主要负责工作： 　　1. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 。 　　2. 完成日常的正常管辖范围内的工作，如下： 　　①、每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对后进行整理汇总，交公司各部门(招商、客服、采购、商 务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。 　　②、制作负数流向退货原因确认表，交给对应的商务同事确认退货的原因，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。 　　③、收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。 　　④、通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。 　　⑤、日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作，等等。 　　3. 工作资料的保存、分类、归档、保管。 　　4. 辅助部门经理完成不同类型的相关工作。 　　二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作： 　　客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相关联，工作内容非常需要本人很仔细、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全递交，对领导交办的各类工作都会及时认真办妥，做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常工作认真完成，切实做好本职工作。 　　客服下半年工作方案(二) 　　现代企业越来越重视客户效劳，这是一种趋势，也是市场经济开展的必然过程。而800呼叫中心客户效劳部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定方案如下： 　　一、明确指导思想 　　以提高效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。 　　顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具开展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。 　　二、制定工作方案目标 　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 　　首先是短期目标： 　　i. 稳固并维护现有客户关系。 　　ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 　　完成目标i可以通过以下途径： 　　1. 通过 和信函与老客户沟通，收集客户的反响信息及了解客户最新的出游动向。 　　2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 　　完成目标ii可以通过以下途径： 　　1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的根本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其开展为既有客户。 　　2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的根本资料及出游动向，提供新客户来源。 　　以上是由编辑老师为大家整理的客服工作方案范文，如果您觉得有用，请继续关注办公室。