MH-T5104-2013：民用运输机场服务质量.pdf

MH/T5104-2013MH/T5009民用机场航站楼楼宇自控系统工程设计规范MH/T5015民用机场航站楼航班信息显示系统工程设计规范MH/T5017民用机场航站楼闭路电视监控系统工程设计规范MH/T5019民用机场航站楼时钟系统工程设计规范M/T5020民用机场航站楼广播系统工程设计规范MH/T5107民用机场旅客航站楼区无障碍设施设备配置MH/T6028旅客登机桥MH/T6029客梯车民用机场除冰除雪工作实施办法(MD-CA-2001-1)民航发2012第88号民航航班正常统计办法3缩略语下列缩略语适用于本文件。ATA航班实际到达时间(Actual Time of Arrival)ATD航班实际出发时间(Actual Time of Departure)ETA航班预计到达时间(Estimated Time of Arrival)ETD航班预计出发时间(Estimated Time of Departure)STA航班计划到达时间(Scheduled Time of Arrival)STD航班计划离站时间(Scheduled Time of Departure)4总则民用机场应建立健全服务质量管控体系，实行标准化、规范化管理，为客户（旅客、航空公司、货主)提供优质的服务。5通用服务质量（一级指标）二级三级四级五级标准备注指标指标指标指标5.1.1.1包括公共汽车、机场巴士、出租车、轨道交通（地铁、公共交通运5.1轻轨、磁悬浮)；应与城市交通连接顺畅、便捷。输系统进出5.1.15.1.1.2机场航站楼进出机场通进、出车辆应分类疏导，避免混流，保持交通畅通。的地前道路面交交通道通5.1.1.3应齐全清晰、规范准确，符合GB5768和GB/T16311交通标志与标线的规定。2