2023年单位落实精神文明创建工作总结.docx

单位落实精神文明创立工作总结 　　“三个代表〞重要思想为指导，强化落实党的xx大会议精神，深入贯彻科学开展观，紧紧围绕“统筹规划、联合建设、上下联动、各负其责〞的创立方针，以“电信连着你我他、文明效劳千万家〞为创立口号，对照“综合效益显著增强，思想道德风气良好，单位管理科学有效，单位文化特色鲜明，创立活动深入开展，领导班子坚强有力〞的创立要求，坚持以人为本，积极开拓创新，推动了创立工作的扎实开展。 　　一、以文明创立为动力，企业综合效益显著增强。 　　加快开展是企业的永恒主题，是解决一切问题和矛盾的根本出路，也是文明创立的必备根底。2023年以来，金湖电信分公司始终坚持“优化渠道、深耕市场、终端引领、流量经营、规模开展、质态优先〞的经营工作理念，在市场竞争的困境中奋勇前行，自有渠道和社会渠道全面开花，促进了存量业务与增量业务的稳步提升。其中2023年累计完成国际口径业务收入7174万元，完成收入预算的102.9%，完成序时排名全省第一，2023年业绩考核综合得分104.67分，全区县区局排名第一。企业的快速开展不仅是企业物质文明建设所取得的必然成果，更重要的是为社会的经济开展提供了重要支撑，为社会的稳定和繁荣作出了奉献。 　　二、以创立要求为标准，企业思想道德风气良好。 　　2023年以来，金湖电信分公司始终认真贯彻社会主义核心价值体系建设实施纲要，弘扬“三创三先〞新时期江苏精神。近年来，先后组织开展了“奉献在岗位〞效劳工作大讨论活动、“学习邮差弗雷德〞活动、“学习恩来做表率〞活动，2023年7.1前夕组织全体党员参观了反腐倡廉图片展。开设了道德讲堂，定期开展活动，通过到群众中宣传、集中宣讲等多种形式，以礼仪为核心开展社会公德教育，以敬业为核心开展职业道德教育、以和睦为核心开展家庭美德教育、以诚信为核心开展个人品德教育，使全体员工思想得到了净化和升华。 　　在经营工作中，我公司始终秉承诚信经营的理念，认真履行省市公司三项效劳承诺，积极履行社会责任，受到了全县人民的一致好评。在加快物质文明建设的同时，切实做好精神文明的传播工作，每年积极配合地方政府做好文明城市创立和宣传工作，通过公广站台宣传文明知识、通过 短信群发文明短信、通过流动字幕、横幅等宣传文明标语，通过志愿者宣讲文明新风，在企业内部营造了良好的文明创立气氛。 　　三、以管理转型为载体，企业管理科学有效。 　　近年来，金湖电信分公司在积极深化企业管理转型，落实精细化管理的同时，努力改善效劳行为和质量，积极拓展效劳渠道，企业管理水平明显提升。管控部门坚持定期对各基层单位的根底管理和根底资料的建立健全情况进行检查，结合实际情况开展机制创新，出台了金湖电信分公司绩效管理与考核方法修改意见等一系列机制创新实施方法。通过开展机制创新，形成了以客户为中心，后端效劳前端，管控效劳前后端的全员、全过程、全方位效劳机制。近年来来，我公司每年通过当地电台和营业厅向社会公开效劳承诺，与此同时畅通用户投诉渠道，我公司还向社会公布了局长效劳热线，使用户诉求得以及时解决。在渠道建设方面，不断加快社会渠道建设步伐，按照“选好址，选对人，帮一把，扶一程〞的工作要求，社会门店从无到有，截至2023年底己开展到80家，实现了乡镇门店全覆盖，为城乡电信用户提供了更便捷、更周到的渠道效劳。 　　四、以企业文化建设为抓手，单位文化特色鲜明。 　　做好精神文明建设，抓好思想政治工作，是我们办好一切事情的保障。2023年以来，我局深入开展了“管理提升年、效益促进年、企业文化展示年〞活动，通过印制发放企业文化手册、金湖电信文集汇编、伍光银局长邮电分营以来局部文集等重要资料，建立公司荣誉室，利用企业总机编发“每日短信〞，开展“诚信效劳放心消费年〞专题活动，推进农村支局机制创新以及典型效劳案例剖析等多种形式，展现企业文化的魅力，消除极少数人对企业文化认知的差异，促使全体员工都能以先进的企业文化为统领，统一思想，做好本职工作。通过不断地提炼完善，我局企业文化逐步走向成熟，并形成特色体系，为企业内外所广泛认同、推广，成为全员共同的价值导向和行为标准。持续的思想教育如绵绵春雨随风潜入，提升了员工队伍的整体素质，焕发了企业的勃勃生机，增强了企业的整体执行力度，解决了文明创立的思想根基问题，形成了强大的团队合力，为文明创立的扎实开展提供了有力的支撑。 　　五、以效劳社会为己任，企业创立活动深入开展。 　　改善和优化经济开展软环境，是开展所需，人心所向，是一项长期而又艰巨的任务，也是营造良好外部环境，拓展文明创立深度的有效形式。2023年以来，我局开展了 “101%效劳〞活动。突出“三项效劳承诺〞，标准了业务受理的格式合同，进一步明确了“首问负责制〞要求，更注重结合实际，突出 障碍查修时限和质量、宽带全天候效劳、天翼终端维修、窗口效劳能力提升等效劳重点，通过 “101效劳〞活动的开展，初步到达了配备完善、流程标准、监督到位、形象改观、品质提升的目标。为了强化我局的软环境(行风)建设工作，我们着力健全效劳质量体系，明确处理时限，严格监督考核，强化闭环管理，把 装机、查障时限，宽带7x24小时全天候效劳， 、天翼的终端售后效劳，移动基站网络覆盖能力优化，营业厅综合效劳能力提升等工作作为改进提升效劳工作的着力点，在企业内部形成了“管控为前后端效劳，后端为前端效劳，前端为客户效劳〞的联动效劳保障机制。 　　文明创立是一项系统工程，在今后的创立工作中，我们将继续保持文明创立工作的力度，严格要求，狠抓落实，注重实效，为创省级文明单位做出更大的成绩。