2023年殡葬事业管理处年度工作总结新编.docx

殡葬事业管理处年度工作总结 202223年，我处在局党委的正确领导下，在机关各处室和兄弟单位的大力支持下，较好地完成了各项工作任务，现将有关工作总结如下： 一、全年工作根本情况 （一）树形象、求开展，两个效益稳步增长今年以来，面对日益严峻的经济形势，特别是2、3月份墓地销售滑坡的局面，我们及时调整工作思路，排除困难、不等不靠、一心一意谋求事业的开展，带着全处干部职工同心协力，群策群力，确保了各项经济指标按时完成目标任务。1-2023月，全处共完成事业收入4976.8万元，完成市局下达目标任务83.1%，根本到达形象进度。其中，殡仪馆收入3047.2万元，完成市局目标任务的80.19%，墓葬收入1929.6万元，完成市局目标任务的87.7%。归还银行贷款900万元，预计年底前能如期完成市局还贷1300万的目标管理要求。我们围绕“以人为本，真诚效劳〞的效劳宗旨，逐步推出各种便民、利民、满足个性化、人性化的效劳工程，树立了良好的民政窗口单位形象，使经济效益连年递增，初步实现了以经济效益带动社会效益、社会效益促进经济效益的开展目标。 （二）抓创新、谋开展，积极推进殡葬事业随着近几年殡葬市场的逐渐放开，对我们行业开展有着很大的影响。面对竞争日益剧烈的殡葬市场，我们通过解放思想，转变观念，开拓创新，发动大家群策群力，出点子，想方法，提建议，不断增加效劳工程，拓宽效劳领域，增收节支，促进经济开展。特别是在殡改职能移交后，今年我处工作重心转移到加强标准管理、提升效劳水平上，以管理促效劳，以效劳促效益。 1、在业务营销机制上，成立业务科。年初完成了殡仪与墓葬业务人员的整合，理顺了殡仪、墓葬业务销售体制；4月底殡仪效劳车队已顺利迁移至市区，深入医院、社区、移动效劳、统一调度，提高业务车辆的快速反响能力，为丧户提供便利、快捷、优质的效劳；进一步做好了对协议医院太平间的管理，加强了合作单位的联系和协调，完善了殡葬效劳信息网络，保证了业务信息来源，确保了现有业务平台的稳定；制定了相应的管理、协调和鼓励机制，充分发挥殡仪信息资源优势，促进全处整体效益提升。 2、在管理手段上，参照上海、xx等地殡葬管理理念，我们已从四月份起在全处推行iso全面质量管理体系，制作员工手册，按照业务流程和科学管理要求，制定各部门、岗位的工作标准，标准职工的效劳行为，明确各岗位的职责、职能、职数，推行精细化管理，进一步强化全处职工的责任意识、效劳意识和忧患意识，提高效劳质量；引进了墓葬管理软件，对墓葬业务信息进行科学化管理，采用计算机录入和存储的方式，仅利用63天时间，共录入信息5万多条，克服了多年来查询文本台账费时、费力的缺乏，为治丧群众提供更便捷的效劳；将财务预算落实纳入部门考核指标，加强对报账行为监督，厉行节约；加强了对固定资产的管理。通过定期与资产使用部门进行核对，清查盘点及时发现和堵塞管理中的漏洞，妥善处理和解决管理中出现的各种问题，制定出相应的改进措施，确保了国有资产的平安和完整；落实好综合治理责任制度，开展“强化内部管理，确保平安生产〞的自查自纠活动，经常性进行催促检查，确保了各项事业和谐、有序地开展。 3、在注重民生、履行社会职能上，我们推出了系列便民、利民、惠民举措。改造三间小悼念厅，推出了“千元办丧事〞效劳，使城市低保户、特困群体治丧活动得到了保障；业务科向全市各社区发放购墓优惠卡，在惠民的根底上带动墓葬销售；周密部署，精心组织，认真扎实做好清明祭祀接待工作，推出“万朵鲜花换鞭炮〞文明治丧的倡导活动，深得群众欢迎和社会认同；墓葬科对92年以来一万多户骨灰存放和购墓客户寄发了清明明信片，引导市民合理选择乘车路线，温馨提示错峰祭扫，清明期间共接待祭祀群众三十万人，做到了无一例意外事故，无一人投诉上访。 4、在工作举措上，我们通过把握重点，狠抓落实，确保了每一项措施出实效。一是4月初升级完善了96321信息效劳系统，通过媒体加大96321 的宣传力度，让治丧群众拨打一个 就能办好治丧的所有事宜，打造优良信息平台，推动业务工作开展。二是进一步做好了效劳品牌的宣传工作。我们通过加强与广告公司的合作，更新了电视广告的内容，更换了户外平面广告，重新制作了殡葬效劳治丧指南，统一印制了殡葬效劳员名片，进一步树立了我处良好的对外形象，提升了效劳的质量和品位。今年清明期间，我们参加了由xx市民政局、xx市文明办联合举办的“xx市最美人生后花园评选活动〞，得到了广阔市民的认可，获得此项殊荣，实现了园区建设和文化开展的同步跨越。三是积极拓展殡葬效劳工程。我们组织了业务骨干赴重庆参加民政部和中殡协召开的中国殡葬协会年会暨殡仪效劳展示会，学习了全国同行许多珍贵经验，回来后即组织专人，结合长沙实际，新开发了守灵礼仪和下葬礼仪效劳工程，工程一推出，即受到顾客欢迎，成效显著。目前，守灵业务收益累计达49万元。此外，我们还推出了“生命追思影片〞工程，完善了追悼会背景音乐的人工伴奏效劳，改造了皇家礼炮，成立了防腐研究室，防腐研究工作取得了新进展，单间冷藏工程也已经投入使用。还推出了骨灰抛散葬、花坛葬、石景葬和壁葬等葬式，尽量从减少土地消耗、控制墓材本钱上多作考虑，顺应了当前殡葬改革的主导形势，同时，也满足了不同消费层次丧户的需求。四是开展了“殡葬效劳进社区〞的活动，业务科深入社区街道进行殡葬业务宣传，开展殡葬业务培训，完善殡葬效劳信息员网络，打造优质效劳品牌，提高了明阳山殡仪馆和金陵城市绿化墓园在群众中的知名度。还采取了效劳工作征求意见表的方式进行社区回访，收回了近200份来自各个社区的意见和建议，及时了解社区居民殡葬效劳需求，积极帮助办理丧葬业务，为构建和谐社区、倡导文明治丧奉献了力量。五是完成了明阳山福寿苑进、出道路的硬化建设施工，墓区内道路、大门广场、踏步景观工程等也正在开工建设中。六是加快了息园的开发建设，通过采取改造墓园环境，增加中档价位产品供应，完善效劳手段等措施，实现了批量销售，确保了清明期间墓葬旺季的销售。 （三）夯根底、促开展，党建工作稳固加强今年以来，我们通过不断加强党的组织建设和思想建设工作，充分发挥党总支的领导核心，战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，使党员焕发出勃勃生机，有力地促进了我处各项工作贯彻与落实。主要表现在以下几点：一是按照局党委要求，认真组织党员开展了学习实践科学开展观活动，做好了学习、研讨、征求意见、召开各类座谈会等组织工作，顺利圆满地完成了上级交办的学习任务。通过学习活动的开展，使广阔党员在政治上更加坚决、思想上更加进取、工作上更加勤奋、作风上更加务实、廉政建设方面更加自律，不断加深了与人民群众的感情，使每个党员在各自的岗位上都能发挥出先锋模范作用。二是稳固单位效能建设成果，落实各项整改措施。文明窗口建设方面：对骨灰存放楼室外环境进行了体制改造，改善和美化了骨灰存放登记窗口的环境，使殡葬效劳场所的环境更为清洁、美观；为方便丧属办事和联系对外窗口张贴上下班时间，对功能效劳场所挂上了指示牌，标明去向和联系 。改进设施设备方面：①成立了防腐研究工作室；②对老馆车库进行了维修改造，确保了车队的顺利搬迁；③对火化设备进行了扩容改造，增加了三台火化炉，保证了逐年提高的火化量。职工形象方面： 为全体员工制作了统一的服装，并统一制作了工作牌。三是通过学习和教育，职工思想觉悟和政治修养得到提高，全处上下能够牢固地树立起全心全意为人民效劳的思想，不断增强为丧属效劳意识，严格遵纪守法意识、岗位责任意识、廉洁自律意识。四是加强群众组织建设工作，逐步提升职工的参政意识和民主意识。在稳固和加强党组织对基层工会的领导的前提下，严格依照工会章程，并通过工会组织职工参与单位的民主决策、民主管理和民主监督，起到了保障职工合法权益、提高职工凝聚力的积极作用。 （四）抓行风、促开展，努力打造效劳品牌加强殡葬职工队伍的行风建设，提高自我管理、自我完善能力，培养职工工作热情，提高思想素质，是殡葬事业在新形势下生存和开展的前提。 1、我们通过开展主题教育活动提升班子成员扎实干事、团结干事的意识。我们开展了“遵章守纪、标准效劳〞主题教育活动，针对职工干部对班子反映比较突出的问题重点进行整改，通过总支会、民主生活会等形式查摆问题，自查自纠，特别是我处的党、政一把手，作为班长，积极带头，严格要求，作好表率，加强与班子成员沟通交流，要求班子成员坚持多干事、多参与、多合作，埋头苦干，狠抓工作落实，并结合开展深入学习实践科学开展观活动，学习理论，开展调研，广泛征求意见和建议。这次我们收集到161条建议中，绝大多数都是围绕殡葬事业开展的建言献策，同时也反映出处领导班子成员及中层干部在过去工作中还存在创新意识不强、观念不新、作风不实、管理不到位的问题。按照“科学三查找〞的要求，班子进行了认真梳理，查找原因，制定整改措施，建立整改档案，落实整改责任，使学习教育活动真正落到实处，同时也进一步明确了班子下一步努力的方向。 2、加强制度建设，标准领导班子的议事决策行为。一是今年的目标管理考核不仅细化了各部门的职能职责，而且将领导班子副职纳入考核的范畴，明确各副职的考核内容和考核标准，班子既有明确的分工，更有合作沟通，形成了全处上下聚精会神抓管理，一心一意谋开展，紧扣目标抓落实的良好气氛。二是按照局党委的统一部署，积极开展人事、财务、工程建设等八项工作的廉政自查自纠活动，客观面对存在的问题，主动与局纪委及上级相关部门请示、协调、勾通，针对自查出来的问题，及时整改并制定完善相关制度措施予以标准。如工程的邀标议标工作，今年起已全面委托xx省友谊工程咨询公司专业运作。三是按照局党委关于党政正职不分管人、财、工程建设的规定，我处对领导班子分工进行了及时调整并制定了关于标准处党总支和行政班子议事规那么的实施意见和标准报账行为的暂行方法，确保了党政正职不直接分管人事、财务、工程建设的规定落到实处，并从五月份起开始实施。 3、抓好职工队伍建设。在职工中开展了业务知识的培训，竭力推行“效劳第一、质量第一、顾客满意〞的效劳宗旨，强化职工的效劳意识、忧患意识，提高业务水平；结合科学开展观学习教育活动，我处分别召开了省直老干局（处）长行风座谈会和全市殡葬行业行风监督员座谈会，既沟通了感情，又征求到社会对促进我处工作及全市殡葬事业开展的真言良策和真知灼见；与上海宝兴殡仪馆的友好馆联谊活动，进一步加强了两地殡葬文化的沟通与交流，通过召开殡葬论坛、业务交流和共庆建国60周年“祖国颂〞朗诵比赛活动等各种形式，加深了两馆的殡葬文化交流及全方位的合作，为两馆进一步加强区域间的合作、促进事业和谐共赢提供了切实可行的建议；通过组织全处职工收看日本电影入殓师，使大家受到了一次深刻的心灵洗礼和专业化殡仪职业技能、职业道德的教育培训；利用王丹丹被评为市劳模的契机，在职工中开展“学劳模，争先进〞的学习教育活动，通过学习身边的典型王丹丹、廖友军，开展“最正确效劳员〞的评选活动，在全处营造出学先进、争先进、赶先进的良好气氛；加强员工平时考核工作，将工作实绩与工资奖金挂勾起来，强化员工的事业心和责任感。此外还组织年青职工开展青年户外拓展训练、组队参加市局跳绳活动、歌咏比赛以及朗诵比赛等有益的文体活动，进一步增进了全处职工向心力、凝聚力。 二、明年的工作思路 （一）指导思想以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入学习贯彻科学开展观，以经济建设为中心，以提高殡葬效劳质量为重点，抓事业开展机遇，完善管理，创新机制，重点抓好殡葬效劳工程的拓展提质，抓好绿色生态墓园的开发和老墓园的提质改造，以行风建设为龙头，增强队伍素质，提升效劳水平，打造效劳品牌，促进长沙殡葬事业又好又快开展。 （二）工作目标1、殡葬收入较202223年增长2023%，到达6600万元。 2、归还银行贷款本息202300万元。 3、完善福寿苑墓园配套设施，加快