2023年市国税局办税服务工作总结.docx

市国税局办税效劳工作总结 20xx年上半年，我们紧紧围绕围绕“效劳科学开展、共建和谐税收〞的宗旨，在多元化纳税效劳与个性化管理等方面统筹效劳资源、创新效劳方式，从明确效劳职责入手，不断优化效劳流程。圆满完成各项工作任务。 一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。 半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款11.6亿，代征工会经费834.87万元；出售发票3049573份，办理涉税事项387户次（其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等）严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。2023年1月份顺利完成12户“营改增〞企业手工申报。 二、加强科室配合，协调完成各项工作。 一是协调做好“工会代征〞工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审“三单四表〞齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料，确保资料准确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次。 三、加强纳税效劳，积极完成特色工作. （一）制作发放“两卡〞。 1.发放“温馨效劳卡〞。温馨效劳卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税效劳的咨询 和相关科长的联系 ，使纳税人一个 就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效防止纳税人“屡次问，多头跑〞的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税效劳。上半年，已发放“效劳卡〞230张，共收到 业务咨询202300屡次。 2.张贴“纳税监督卡〞。“营改增〞后，XX省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车表示不少乘客疑心新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。 为减少12366转办的消费者投诉，我们制作了“纳税监督卡〞，卡片张贴于纳税人经营窗口、效劳场所，消费者只需拨通监督 ，就能得到分局的的帮助，实时查询发票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴“监督卡〞150户次，收到相关涉税咨询60余次。 （二）标准各项制度 1.标准了12366热线咨询规程。随着远程办税的日益普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了直属税务分局纳税效劳热线工作规程，规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345政府热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照规程制定的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反响至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线咨询覆盖率高达98%，回复率到达了20230%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。 2.标准了涉税事项新操作规程。我们制定了〈涉税事项操作规程〉实施方案，以方案实施为契机，加强全体干部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的标准操作。结合规程，探索实施涉税效劳星级管，按照涉税事项各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价，最终评价结果作为年终“十佳示范窗口〞和“十佳效劳标兵〞评选参考依据。新规程公布以后，受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起过失。 （三）开展纳税人学校。截止目前，已开展二期纳税人学校包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达95%以上，参与培训达96户次。通过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税效劳的针对性、可行性。 第4页 共4页