2023年县区疾病预防控制中心深入开展三好一满意活动实施方案精选多篇.doc

XX县区疾病预防控制中心深入开展三好一满意活动实施方案[精选多篇] 第一篇：XX县区疾病预防控制中心深入开展三好一满意活动实施方案XX县区疾病预防控制中心 深入开展三好一满意活动实施方案 为加强单位行风作风建设，树立良好的效劳形象，切实为社会群众服好务。我们按照区卫生局党委的部署和要求，决定在中心大力开展“三好一满意〞活动。主要针对今后的卫生效劳工作做好认真部署，确保各项措施落实到位，切实把我区疾控的效劳品牌打响，让群众满意，让社会满意。为此，制定实施方案如下： 一、工作目标 要紧紧围绕深化卫生体制改革和创先争优活动为主体，以人为本，以群众为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升中心的卫生效劳水平，改进中心的卫生效劳质量。加强中心行业作风建设，进一步解决卫生效劳和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，为促进全区卫生事业的和谐开展奋力拼搏。在工作中，要求中心全体卫生工作人员时刻牢1记中心效劳宗旨，热情主动、文明用语、文明办事、标准效劳、及时高效，实行首问责任制，遇事不推诿、不扯皮。热情接待效劳对象，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办〞现象，树立自身良好的效劳形象，全体工作人员要严格遵守中心职工行为标准，任何人不得出现被投诉或举报情况，中心要求每年必须到达零举报、零投诉。确保为我区群众提供优质、高效、廉洁的卫生效劳，营造良好的卫生效劳环境。 二、方法步骤 （一）学习和查摆工作（9月15日-12月30日）。召开中层干部会议，认真学习王军正局长解放思想更新观念强化效劳全力推进卫生事业健康稳步开展的重要讲话，对中心开展“三好一满意〞活动进行全面发动部署，明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。9月下旬，召开全体职工大会，在会议上共同学习王局长的重要讲话，发动全体卫生工作人员牢记活动的重要意义，加深效劳意识，上升效劳水平。及时总结工作中存在的问题和缺乏，推广“三好一满意〞活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。 （二）成立三好一满意活动督导检查工作组（详见附件）。经中心党支部研究决定，成立三好一满意工作督导组。专门负责督导中心卫生工作人员的效劳态度和效劳质量，要求督导组成员于每周进行不定期的例行督导检查，要重点检查窗口科室的效劳质量，对于发现的问题要及时认真做好检查记录，及时2反响到中心领导。对发现的问题要及时给予纠正，但凡影响效劳形象的人和事都要坚决杜绝。谁有问题就整改谁，决不允许任何人破坏中心的整体形象。一经发现有违反人员，要严肃处理，绝不姑息。 （三）要采用多种宣传形式树立效劳形象，积极接受广阔群众的监督与评价。制作多式多样的宣传标语，要在办公楼门前悬挂“深入开展三好一满意活动，效劳好质量好医德好让群众满意〞宣传标语。向社会群众公开对中心科室工作人员的具体实施要求，在办公楼一楼大厅的醒目位置设立投诉信箱和举报 ，要通过召开座谈会和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对卫生效劳中不方便、不放心、不满意的主要问题，广泛地听取社会群众的反响意见。继续做好发表新闻稿件的工作。要求单位或个人每周在电视台或网站发表稿件一期，要求所有稿件真实严谨，突出单位的效劳水平和质量，对我们卫生事业和单位开展有利的事情要多做多写多宣传。 三、整改措施 为让活动开展的扎实有效，让全体工作人员的工作热情大幅提高，中心决定在三好一满意活动开展的同时，实行奖优罚劣，鼓励先进的工作方法。例如：有工作人员因效劳态度和质量不好被投诉或举报的，视情节轻重给予每次罚款200-1000元;扣除绩效工资的3%/每次。工作场所吸烟者，罚款100元；3扣除绩效工资的5%/每次的处理等等。只要是影响和破坏单位的集体利益和形象，无论是谁，都要受到严厉的处分。要求每个人都要时刻牢记效劳宗旨，加强效劳意识，时刻以效劳好群众为本，以维护单位整体利益为重。并要在每月结合活动督导检查小组的检查记录，每月进行一次评选，对在活动中作出了典范和奉献的先进科室和先进个人，给予大力表扬、奖励和宣传。对于不作为、不积极的科室要通报批评和处分。在年终进行考评时，要把科室和个人一年的学习、活动和实施情况，同年度考核、评先树优及绩效工资考核挂钩。 今后，中心的全体干部职工要通过本方案的具体实施，要不断加强效劳好群众的思想认识，落实工作到位，要有决心打造一支效劳好、形象好的疾控队伍，切实提高我区疾控卫生工作效劳能力和水平，为我区群众提供优质高效的效劳质量和环境，以此推动我区的卫生事业快速稳步向前迈进。 4 XX县区疾病预防控制中心二0一一年九月十五日 5附件： 三好一满意活动领导小组成员名单 组成 6长：孙学波员：沙平夏明军姜异楠贺爱秋徐少平贺延梅王昌喜程新乾 区疾控中心中心副主任区疾控中心查体科科长区疾控中心药械科科长区疾控中心办公室主任区疾控中心免疫规划科科长区疾控中心接种门诊科科长区疾控中心健康教育科科长区疾控中心检验科科长区疾控中心流行病科科长 第二篇：中心卫生院“三好一满意〞活动实施方案xxxxxx中心卫生院 关于印发2023年崔庙中心卫生院“三好一满意〞活动实施方案的通知 各科室、各村社区卫生效劳站： 为深入开展“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞活动，提高全镇医疗卫生效劳质量，更好为人民群众效劳。根据国家卫生部、国家中医药管理局、省卫生厅、XX市及XX县区卫生局安排和部署，结合我镇实际，特制定了2023年XX县区崔庙中心卫生院“三好一满意〞活动实施方案，请认真贯彻实施。 二〇一二年五月十五日 2023年XX县区xx中心卫生院“三好一满 意〞活动实施方案 根据XX县区卫生局关于印发2023年XX县区医疗卫生系统“三好一满意〞活动实施方案的通知（荥卫医【2023】 8号）精神，按照上级部门的部署与要求，结合我院实际情况，制定本方案。 一、指导思想 坚持邓小平理论，“三个代表〞重要思想，深入贯彻落实科学开展观，坚持以人为本，关注民生，以“三好一满意〞活动为载体，将“三好一满意〞活动与基层卫生单位改革、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创立、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意卫生院，努力为人民群众提供优质、高效、便民、廉价的医疗卫生效劳，缓解老百姓“看病难，看病贵〞的问题 二、工作目标 （一）总体目标 1、提升效劳。 效劳态度热情周到，效劳行为文明标准，效劳流程科学合理，效劳措施便民利民，效劳环境舒适平安，效劳信息公开透明。医疗机构要真正做到“一切以患者为中心〞，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗效劳，完善医患纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 2、保证质量。 严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗平安各项核心制度，标准诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理效劳，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗平安。 3、锤炼医德。 爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵抗商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度标准，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 4、提高群众满意度。 基层卫生单位形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 （二）2023年工作目标 紧密结合深化基层医疗卫生单位改革和创先争优活动，以人为本，以患者为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生效劳和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进医疗卫生事业健康开展，促进社会和谐。 三、具体措施 （一）改变效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞。 1、优化本单位门诊、住院部环境和整体效劳流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点，改善效劳设施，美化效劳环境，优化效劳流程，缩短候诊时间。从挂号、门诊、收费、药房、检查、检验等各环节入手，制定符合患者需求的工作制度，积极探索、创新，有方案、有重点地推进各项改善医疗效劳的措施，做到安排合理、效劳热情、流程顺畅，促进医疗效劳水平不断提高。 2、推动同级医疗机构检查、检验结果互认。在加强医疗质量的根底上，努力推进认可上级医院的化验、检查结果，认同同级医疗机构的化验、检查结果，防止重复检查加重群众的看病负担。 3、开展预约诊疗效劳。力争到2023年底，预约占门诊就诊量的比例能够到达20%，本地患者复诊预约率能够到达40%，其中术后患者复查等复诊预约率能够到达60%。 4、开展便民门诊效劳。卫生院实行弹性门诊工作制度，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。 5、深化优质护理效劳。探索开展优质护理效劳，2023年我院要实现优质护理效劳全覆盖。把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，实现机构优质护理效劳组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术效劳标准化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗平安最大化、效劳效果最优化，为人民群众提供平安、专业、全程、全面、优质的护理效劳。 6、改进效劳态度，加强医患沟通。始终坚持“以患者为中心〞，增强人文关心意识，倡导人性化效劳理念，努力做到态度良好，用语文明。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心详细解释。 7、实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种渠道提供科室布局、科室特色、医生信息、出诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，提高收费透明度，使人民群众明白就医。同时贯彻落实XX市医疗纠纷预防与处理方法。推进医疗纠纷第三方调解工作，实现医疗纠纷由院内向院外的有效转移，探索建立司法调解、行政调解、人民调解“三调合一〞的医疗纠纷调解工作新机制；着力推进医疗纠纷人民调解工作与医疗责任保险工作，积极探索科学、有序、高效的医疗纠纷调解及赔付工作新机制。 8、继续推进“平安医院〞创立工作。完善医疗纠纷应急处置预案，落实医院投诉管理方法（试行），加强医患沟通和投诉管理，构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞。 1、落实医疗质量和医疗平安的核心制度。严格落实XX省医疗护理核心制度，即首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班、手术分级管理、查对、新技术准入、病历管理等医疗核心制度和护理质量管理、病房管理、抢救工作、分级护理、护理交接班、查对、给药、护理查房、患者健康教育、护理会诊、病房一般消毒隔离管理、护理平安管理、术前患者访视、护理过失、事故报告等十四项护理核心制度。严格落实卫生部病历书写根本标准、手术平安核对制度和XX省病历书写根本标准实施细那么，标准病历书写和手术平安核对工作，保障医疗质量和医疗平安。 2、健全医疗质量管理与控制体系。推进全院医疗质量管