2023年红旗街社区关于“推行机关五星级服务”及XX市创建五星级服务机关活动的实施方案5篇.docx

红旗街社区关于“推行机关五星级效劳〞及XX市创立五星级效劳机关活动的实施方案5篇 红旗街社区关于“推行机关五星级效劳〞及XX市 创立五星级效劳机关活动的实施方案 为进一步转变工作作风，改善效劳，标准标准，提高效率，更好的效劳群众，现结合我社区实际，制定红旗街社区关于“推行机关五星级效劳〞及XX市创立五星级效劳机关活动的实施方案方法如下： 一、指导思想 和根本原那么 以效劳群众为根本，积极主动为社区居民提供各类政务和社会事务类效劳，更加有效地解决居民群众在生产、生活中遇到的实际困难和问题，特别是为行动不便的老年人、低保户、残疾人等弱势群体和工作繁忙的工薪阶层提供人性化、亲情化效劳，切实转变职能，改进作风，优化效劳，提高效率，密切社区与居民群众的联系，不断推近和谐社区建设。 二、社区事务受理效劳机构 （一）社区事务受理站组织机构。 （1）在社区效劳站设立事务受理站，由社区书记担任受理站站长，社区主任担任副站长，社区两委班子工作人员为成员，负责受理站的日常事务性工作，负责为行动不便的老年人、低保户、残疾人等弱势群体提供上门效劳，受理居民到社区办理的相关事项。 （2）可根据情况建立社区事务受理志愿者队伍，由社区有志于公共效劳的热心居民组成，负责居民事务的具体受理。 三、事务受理站职能 （一）社区事务受理站各类职能 1、社区事务受理站职能 ①积极主动地为群众提供各类咨询效劳。 ②受理属于本受理站职责范围内的各类社区效劳事项，可当场办结的，即受即办。 ③根据实际情况建立社区事务受理志愿者和信息员队伍，充分整合社区资源，不断丰富社区效劳工程。 ④认真做好登记、上报和整理归档代理信息资料，确保完整存档。⑤热情周到，优质高效，秩序井然。 2、社区事务受理站站长工作职责。①认真抓好事务受理站各项工作制度落实。 ②指导催促受理工作人员按照要求标准办理各类事项，确保效劳质量。 ③做好受理站的政治学习、业务培训、工作指导和廉政纪律建设等工作。 ④遇有重要事项，及时向上级有关部门汇报。 3、社区事务受理站人员工作职责。 ①负责申请人的咨询、留言、办理和转告等事项，负责对受理事项进行全程办理、监督。 ②认真负责做好受理事项办理，按规定不能办理的要耐心做好解释工作。 ③负责做好群众受理事项的办理、转办、督办、反响和归档工作。重要事项，及时向受理站站长汇报。④做到热情效劳，文明礼貌，优质高效。 四、事务受理站的效劳内容 （一）政务类效劳工程： 1、再生育证的办理； 2、独生子女父母奖励金的办理； 3、方案生育家庭特别扶助的申报； 4、、城市居民最低生活保障的初审； 5、、临时困难救助的办理； 6、小额担保贷款的办理； 7、代写法律文书； 8、老年证的办理。 （二）社会事务类效劳工程： 1、法律咨询援助效劳； 2、家政效劳； 3、代理中介效劳； 4、疏通下水道效劳； 5、家电维修效劳； 6、劳动保障咨询效劳。 五、工作流程 （一）标准对外运行流程。需社区办理的各类效劳事项，由社区受理站工作人员办理；受理效劳站受理群众申办事项，属权限范围内的，能直接办理的现场办理；不能直接办理的，协调催促上级有关部门在承诺时限内办结。 （二）标准对内运行流程。事务受理程序由受理、办理、回复三个环节组成。 1、受理。凡群众到事务受理站办理事项的，按照简易事项、一般事项、特殊事项三种类别，对群众申办事项实行直接办理、承诺办理和联合办理。 （1）简易事项直接办理。对程序简便、材料齐全的，填写事务受理单，可当场办理的申请事项即受即办；对申请材料不齐的，填写事务受理补办件通知书，一次性书面告知需补交材料，待材料补齐后再予受理。 （2）一般事项承诺办理。对需现场勘查、上报审批或其它不能当场办结的申请事项，填写事务受理单和事务受理承诺代理件通知书，事务受理站向申请人告知承诺办结的时限，在承诺时限内办结。 （3）特殊事项联合办理。对需由2个及其以上部门联合受理的申请事项，填写事务受理单和事务受理联合代理件通知书，由社区事务受理站上报上级有关部门联合办理，在承诺时限内办结。 2、办理。事务受理站受理事项要及时登记签名后，告知申请人的权利、义务、承诺办理期限，确定该事项的全程受理工作人员，由全程受理工作人员代表申请人负责并跟踪全过程办理。 3、回复。事务办理完毕后，由受理工作人员复核签字后交回受理站，由受理站将办理结果通知（反响）申请人，申请人对回复结果签字、评价并提出建议。对不符合国家、省、市有关政策及与相关法律法规相抵触的事项，受理站要明确告知申办人不予受理的原因。 红旗街社区居委会2023年7月12日 第5页 共5页