2023年优化政务服务环境整改方案.docx

优化政务效劳环境整改方案 为进一步营造风清气正的政务效劳环境，结合自查自纠阶段征求到的意见建议，现提出政务效劳中心优化政务效劳环境整改方案。 一、中心根本情况 xx区政务效劳系统主要有xx区政务效劳中心、2镇民生效劳中心、5个街道市民效劳中心，以及村、社区便民效劳机构组成，共有对外效劳窗口111个，效劳人员111人，效劳事项20235项，其中xx区政务效劳中心效劳窗口11个，分别是：人力资源与社会保障局、计生局、卫生局、文化体育旅游局、司法局、就业局、残联、国税局、地税局、公安分局、环保分局。 二、存在的主要问题 根据xx区营造廉洁高效效劳优良的政务环境工作实施方案的要求，通过召开座谈会，发放征求意见表、开通电子信箱、设立意见薄等方式，面向基层和效劳对象广泛征求政务效劳中心在开展环境方面的意见建议，经过梳理，存在以下几个方面问题： 1、提高窗口办事能力，即能挂号，又能治病；标准窗口效劳，确保各个效劳窗口人员按时到岗，微笑效劳。 2、加强管理，探索双向管理模式，积极健全各项制度。 3、窗口授权不充分，审批程序不够简化； 4、办理事项不能一门办理，跑路多，建议实行一门式办公。 三、存在问题的主要根源 一是理论学习不够深刻，深度广度把握不够。虽然平时中心也较为注意学习，但受到窗口单位不能集中学习的约束，导致学习的内容不够系统，尤其是对营造风清气正开展环境的理解上还不够全面。 二是工作作风不够扎实。在实际工作中，对群众需要没能做到全面了解，只满足于按程序标准办事，在延伸效劳上方法不多，缺乏创新精神。 四、整改措施 1、加强理论学习，强化效劳意识 开展多种形式的学习活动，进一步强化效劳意识。一是创新学习方式，充分利用网络播送系统及时组织全体工作人员学习党的各项方针政策、相关法律法规以及各级党委政府文件精神，提高效劳群众的能力，提高的行政效率。二是加强效劳型机关建设，坚持每周学习制度，定期组织文明礼议、效劳标准培训，开展争创“红旗窗口〞、“文明礼仪之星〞、等活动，争创文明岗，不断提高机关工作人员的综合素质；定期开展向广阔效劳对象征求意见建议活动，对发现的问题立说立改，切实解决实际问题，全面提高群众的满意度。 责任人：xx 责任时限：2023年12月底 2、落实“三减两提高〞，优化政务效劳环境 按照“三减两提高〞（减程序、减费用、减时限，提高效劳质量、提高效劳效率）的要求，对行政审批及效劳事项进行再摸底、再精减，切实解决行政审批事项程序繁琐、时限长、办事效率低下等问题，到达行政审批事项更少、程序更简、效率更高、费用更低、时限更短、效劳更优。实现了流程再优化，环节再精简，效能再提升，切实为人民群众提供优质便捷高效的政务效劳。努力提高效劳质量，积极推行“文明用语〞，切实做到态度热情、和蔼、不超时限，讲效率，求质量，特事特办、急事急办、跟踪效劳、专人负责；坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办〞的现象发生。 责任人：xx 责任时限：2023年12月底 3、提高窗口办事能力，标准窗口效劳 严格实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙效劳、一个窗口收费〞的运行模式。探索开展部门职能进镇、街道工作，前移效劳窗口，方便居民群众办事，强化效劳功能，全面推进政务大厅集中审批、办理、收费。按照审批职能集中、事项集中和人员集中的要求和“应进必进〞的原那么，将与群众息息相关的相关的行政许可、非许可审批及公共效劳事项全部纳入政务大厅及镇（街道）民生（市民）效劳中心集中办理。进一步提高窗口办事能力，确保行政许可事项、非行政许可事项在承诺时限内全部办结，效劳态度、效劳质量、效劳效率进一步明显提高。结合开展营造风清气正开展环境活动中征求到的意见，推行电子政务建设，建立村（居）民生效劳代办点，完善全程代办制度。实行代办员提供全程免费代办、陪办效劳；开展便民信息化系统建设，利用57个村（居）已接通的光纤，开通政务网络播送和网络对讲系统和村（居）信息资源库及场景式动画模拟系统，实现“一门式〞办理。 责任人：xx 责任时限：2023年12月底 4、加强管理，积极健全各项制度 制定完善xx区镇（街道）、民生（市民）效劳中心绩效考评方法、xx区政务效劳中心政务效劳工作绩效考评方法、民生（市民）效劳中心全程代办制等制度，加强民生（市民）效劳中心的管理，方便办事群众，并实行进驻窗口各部门主要负责人现场办公，每月到窗口值班半天，现场解答群众提出的问题，窗口人员请假一天以上的，必须有人顶岗，防止出现窗口空岗情况。 责任人：xx 责任时限：2023年12月底 五、要到达的整改效果及今后的优化政务效劳环境整改方案第2页 打算 （一）稳固成果，进一步加强队伍作风建设。队伍作风建设是一个长期的过程，营造风清气正开展环境就要不断稳固所取得的成果。一要深入学习贯彻上级各部门工作要求和文件精神，抓好队伍教育培训工作。二要继续抓好队伍建设。在建章立制，总结提高的根底上，继续扎实推进队伍作风建设成果。三是在进一步营造风清气正开展环境活动期间形成和完善的一系列制度，坚决付诸实施，进一步建立配套的奖惩机制。 （二）积极进取，促进各项工作上新台阶。一是深入加强组织领导。要坚持加强领导不放松，遵守组织纪律从领导做起，从班子成员做起，以身作那么，起“标杆〞作用。二是深入抓好学习。要坚持学习不放松，保证学习的时间和效果。在注重理论学习的同时，也要注重业务学习；通过学习，进一步提高对进一步营造风清气正开展环境活动的认识。三是深入开展自查自纠。要坚持查找影响进一步营造风清气正开展环境活动的主要问题不放松，留意整改正程中出现的新情况、新问题，建立起发现问题并及时整改的工作机制，边整边改，确保整改工作不存漏洞，不留死角。 第5页 共5页