2023年县质监局关于开展为民服务创先争优活动,加强机关规范化建设实施方案合集.doc

县质监局关于开展“为民效劳创先争优〞活动,加强机关标准化建设实施方案[合集] 第一篇：县质监局关于开展“为民效劳创先争优〞活动，加强机关标准化建设实施方案xx县质量技术监督局 关于开展“为民效劳创先争优〞活动，加强机关标准化建设的实施方案 为进一步推进机关、事业单位和效劳行业创先争优活动，加强机关、事业单位和效劳行业标准建设，改进效劳作风、提高工作效率，提升效劳水平、树立良好形象，真正使创先争优活动成为群众满意工程，根据中共xx县县委创先争优活动领导小组关于开展“为民效劳创先争优〞活动，加强机关标准化建设的实施意见（xxx"2023"x号）文件要求，现就在全县质监系统深入开展以“三亮五比五标准三评议〞为主要内容的“为民效劳创先争优〞活动。实施方案如下。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，全面贯彻落实胡锦涛总书记在建党90周年庆祝大会上的讲话精神，以“为民效劳、创先争优〞为主题，以“双教双帮双评改〞为主线，以“群众满意、社会满意和组织满意〞为目标，按照中央和省市委的安排部署，结合我局实际，通过深入开展“三亮五比五标准三评议〞活动，转作风、提效能、创品牌、树形象，提升效劳水平，推进标准建设，在创优效劳环境、破解开展难题、关注改善民生、促进和谐稳定、建立长效机制、提升社会形象上实现新突破，推动创先争优活动深化拓展、全面提升、扩大成果，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，为我县质监事业又好又快开展提供坚强的人员和组织保证。 二、活动意义 质监系统作为主管质量技术监督工作的综合管理和行政执法部门，专业门类多、技术要求高、管理任务重、与经济社会开展和人民群众利益密切相关的特点，决定了质监工作直接影响党和政府在人民群众心目中的形象。深入开展“为民效劳创先争优〞活动，既是以人民群众满意为导向，更加突出效劳人民群众的总体要求，深入推动“以质取胜，创先争优〞活动取得实效的重要举措，也是坚持“以人为本、执政为民〞理念，践行人民质检宗旨的具体行动，是弘扬密切联系群众优良作风，增强我县质监社会影响力的生动实践，对深入贯彻落实胡锦涛总书记讲话精神，促进我县质监事业又好又快开展具有十分重要的意义。 三、活动内容 按照“以质取胜，创先争优〞活动的总体部署，紧密结合“为民效劳创先争优〞活动目标任务，不断创新活动载体，丰富活动内容，广泛开展“三亮五比五标准三评议〞活动，-2赛等活动，掀起学业务、比技能热潮，提升质监队伍业务能力和水平。三是比作风。通过开展机关作风纪律整顿等活动，着力解决机关作风存在的突出问题。大力推行首问责任制、限时办结制、微笑效劳制，提高工作效率，提升效劳水平、机关设立监督台和举报 ，及时发现惩罚效劳意识差、办事效率低的不良现象。弘扬高度负责的精神、刻苦钻研的劲头、埋头苦干的作风、创先争优的勇气，不断优化质监系统队伍形象。四是比创新。各股（室）要牢固树立创新理念，围绕破解开展难题、打造亮点品牌。深入开展“创新型股室〞、“创新型个人〞争创活动，大力营造提倡创新、鼓励创新的浓厚气氛。五是比业绩。各股（室）要结合业务特点和岗位职责，找准效劳群众、效劳企业、效劳基层的切入点和着力点，广泛开展政策法规、技术标准、检验检测等咨询效劳，主动帮扶企业提高产品质量水平、减轻负担、转型升级和科学开展，帮助群众解决质量投诉难等问题。 （三）深化“五标准〞，塑造效劳形象。 1、标准言行举止。各股（室）要大力推行文明用语、礼貌用语，积极推广使用普通话。工作时间穿着干净、大方得体，严禁衣冠不整、形象不佳。设立整容镜，正衣冠、塑形象。窗口单位工作人员，工作日必须统一着装，佩戴工牌或胸卡。 2、标准环境卫生。机关大院及楼道、卫生间等公共卫-4学赶超。二是领导点评。各股（室）要经常性地对每个党员开展点评活动，肯定成绩、指出问题，提出改进意见、指明努力方向，并催促整改落实。每季度要进行一次集中点评。三是群众评议。各股（室）通过设立意见箱等方式，让人民群众和效劳对象及时评价。注意做好群众意见的收集和反响工作，及时整改缺乏，以实际成效取信于民。 四、活动要求 “为民效劳创先争优〞活动，是整个创先争优活动的重要组成局部，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作，各股（室）要高度重视，加强领导，精心组织、科学安排，确保活动取得实效。 附：xx县质量技术监督局开展“为民效劳创先争优〞活动，加强机关标准化建设领导小组 二〇一一年九月二十二日 -67- 第二篇： 为民效劳创先争优活动实施方案白兰高速公路管理所2023年度“为民效劳创先争优〞活动实施方案 为全面提升我所效劳水平，增强效劳意识，改进工作作风，提高管理水平，推动创先争优活动在全所范围内深入开展，根据省高管局及省兰州管理处有关要求，结合我所工作实际，特制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，坚持“效劳人民、奉献社会〞的本质属性和根本宗旨，以“以民生为先、民生为本、民生为重〞为主题，以创先争优活动为民效劳的重点，以群众满意为导向，以公开承诺、领导点评、群众评议为主要手段，立足全所收费运营工作中心，不断提升白兰管理所效劳水平。 二、总体要求 “为民效劳创先争优〞活动要按照解决“群众平安出行、便捷出行和解决效劳质量不高〞等问题为目标任务，以“为民效劳创先争优〞为主题，以“三亮三比三争创〞为载体，通过设岗定责、对标承诺、夺旗争星、升级晋档等措施，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把收费站建设成为优化开展环境 的示范窗口、效劳人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口、引领行业文明的开展窗口。以所辖各收费站为重点，加强文明效劳工作，不断提升文明效劳水平，让广阔人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。 三、范围对象 根据省高管局、省兰州管理处的安排部署，“为民效劳创先争优〞活动主要开展范围对象是白兰高速公路收费管理所全体干部职工。 四、组织机构 成立白兰高速公路管理所深入开展“为民效劳创先争优〞活动领导小组。 组长：副组长：成员： “为民效劳创先争优〞活动小组下设办公室，办公室设在所综合办，具体负责日常活动开展的指导、督察及资料汇总。 五、活动载体 以开展“三亮三比三争创〞为载体，在全范围内掀起创先进、争优秀的热潮。 （一）“三亮〞。亮身份、亮岗位、亮形象。通过佩戴党徽、摆放桌牌，公开身份，设立电子显示屏、展板、制作便民效劳手册，公开岗位职责、工作流程、承诺事项；工作中标准着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。 （二）“三比〞。比学习、比效劳、比奉献。要认真开展“窗口效劳月〞等活动，要紧密结合“百万元无过失收费员、千万元无过失收费站、亿元无过失收费所〞竞赛活动、“优质效劳树形象，文明收费创业绩〞和星级收费员评比等活动，通过比学习、比效劳、比奉献，进一步加强职工业务技能培训和职业道德教育，健全效劳机制，创新效劳方式方法，牢固树立文明热情、标准高效的效劳意识。 （三）“三争创〞。争创满意窗口、争创优质品牌、争创效劳标兵。积极推行阳光效劳、微笑效劳、标准效劳、高效效劳、廉洁效劳，争创群众满意窗口效劳单位；通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等效劳品牌，不断丰富品牌内涵，并结合岗位特点，创立更多的优质效劳品牌；积极引导广阔党员当标兵、树典范、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。 六、主要任务 （一）环境卫生标准 1、收费站广场应保持整洁干净。及时去除广场内污泥（积雪）和积水，烟头、果皮、矿泉水瓶等杂物，保持站容清洁美观，到达“畅、洁、绿、美〞。 2、收费岗亭要保持窗明几净，无油污和灰尘；地面整洁，无纸屑等杂物；收费岗亭外四壁无尘土和污迹。 3、收费岗亭内物品摆放整齐，要到达“五正〞标准， 即衣帽要排正、工号牌要挂正、桌上设备要摆正、手提票箱要放正、收费员要坐正。 （二）着装仪表标准 1、上班期间必须按规定统一穿制服，制式服装穿着必须干净整洁、挺直。 2、制式服装穿着应按规定着相应服装配饰，佩戴帽徽、肩章、领章、胸章、工号牌等徽章，徽章佩戴要明显、齐全，位置正确，周正。 3、着制式服装时，不得披衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤脚、不得用帽子扇风，不得围围巾；不准背手、抄手或两手在胸前交叉抱肘、托腮，不准歪倒、斜靠。 （三）文明礼仪标准 1、收费过程始终坚持使用文明用语和招手礼、送行礼，文明用语使用要亲切、流利，普通话标准。招手礼、送行礼要做到自然、真实、有亲和力、面带微笑，营造融洽、和谐的收费气氛。 2、收费过程始终坚持唱收唱付，要求咬字清晰、声音适度、语速适中。 3、提倡委屈效劳，不受对方情绪的影响，解答问题要耐心细致，尽最大努力为司乘人员排忧解难。 七、主要措施 （一）对标定承诺，学习借鉴科学先进的效劳方式。各 党小组要紧密结合已经开展的“窗口效劳月〞活动，大力开展向先进典型学习活动。要把具有广泛知名度和影响力的先进典型作为“标杆〞，积极学习借鉴先进的效劳方式和管理模式。同时要注意培树、宣传、表彰本单位涌现出的先进个人和集体。推广工作中好的经验做法，引导广阔干部职工当标兵、树典范、作表率，在本职岗位上创一流业绩。 （二）集中抓整改，解决一批群众反映强烈的突出问题。各党小组要结合开展的创先争优“破解难题〞活动、“机关干部下基层，创先争优解难题〞活动和党员干部“一诺三评三公开〞工作，扎实开展“为民效劳创先争优〞活动。通过“破解难题〞集中解决一些影响我所开展的突出问题，努力办成一些职工看得见、感受得到的实事好事；同时，积极开展群众评议、党员互评、领导点评活动，对争创活动情况进行考核评议，及时整改存在的问题，促进工作的落实。 （三）开门搞评议，加大督查考评力度。各党小组要邀请效劳对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过满意度测评、问卷调查、随机走访或邀请专业调查机构测评等途径，对争创活动情况进行考核评议。各级领导班子成员要参加“窗口效劳亲身体验〞活动，并采取明查暗访、随机调查、定期督查等方式，加大催促检查力度，对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的，通过召开现场会、下发督办通知、公开通报等方式，促进工 作落实，推动争创活动深入开展。 八、时间安排 各党小组要把“5.1〞、“7.1〞等节日作为重点，集中开展创先争优“窗口效劳月〞、“窗口效劳周〞、“窗口效劳日〞活动。3月-4月，进行查摆问题、全面对标、提出具体整改措施、公开承诺等工作；5月-12月，进行集中整改、催促检查、评级定星、典型宣传、满意度测评、阶段总结、部署深化等工作。 九、活动要求 1、加强组织领导。要加强对“为民效劳创先争优〞活动的组织领导，所综合办公室要对活动进行专门安排部署，明确具体要求，领导小组要亲自抓点示范，总结交流工作经验，研究解决实际问题，推动活动扎实开展。 2、注重分类指导。要深入基层调研指导，搞好催促检查。要注意结合我所实际，设计争创载体，完善争创措施，从影响群众切身利益的突出问题抓起，确保活动取得扎实成效。 3、推进党群共创。以党组织创先争优带开工会、共青团及其所联系的广阔群众创先争优，抓住重大节点，广泛开