2023年客运室优秀售票员事迹材料.docx

客运室优秀售票员事迹材料 本人是xx站客运室售票员自进入铁路工作以来，一直本着吃苦在前，享乐在后的精神，始终把旅客当上帝，做到热情周到的效劳，体贴入微关心，想旅客之所想，急旅客之所急，立足本职，爱岗敬业，无私奉献，屡次受到上级有关部门的嘉奖和表彰，并获得旅客朋友的好评。 一、遵规守纪，爱岗敬业。 我是顶职进入工作得到岗位的，我深深的懂得工作岗位的来之不易，因此，工作中总是力求尽善尽美，谨小慎微，认真细致，一丝不苟，处处事事争先创优。一是严格遵守铁路规章制度，严格操作规程，从无违规操作的现象。二是出票找零总是返复核对，确保准确无误。 二、努力提高自身素质，争当行家里手。 不断加强学习，努力提高自身素质。当今时代瞬息万变，只有不断加强学习才能把握时代的脉搏，跟上时代开展的步伐，及时了解国家对铁路开展的宏观布局，建设规划，不断增强作为铁路工人的荣誉感和自豪感；一是熟记硬背铁路规章制度；二是及时掌握全国铁路各大中转站和全国各主要城市车站大的地理位置。近年来随着国家对铁路建设力度的不断加大，兴建、改建、扩建了许多线路和站点，总是第一时间进行熟练掌握，为更好地旅客效劳打下了坚实的根底。 三、热情效劳旅客，使旅客宾至如归。 售票窗口说到底就是铁路为旅客效劳的第一个窗口，在工作中让旅客有有种到站如到家的感觉。我们效劳质量的好坏直接关系到铁路的形象和声誉，因此，我始终牢记人民铁路为人民的宗旨，有了效劳的本领之后，更重要的是要有一个为旅客效劳的思想和情怀。工作中总是做到眼勤，多看多观察；嘴勤多问，多介绍。通过观察判断旅客出行的远近缓急，多问了解掌握旅客出行的中转站和目的地，主动介绍铁路为解决旅客出行购票难问题而推出的在出发站就能购置一个或多个中转站异地票和返程票新措施。在出售时选择最正确中转站，真心诚意地帮助旅客，使旅客享受到一站式效劳的方便和快捷，让旅客感受到了人民铁路为人民的真实表达，一传十，十传百，百传千让全国人民都知道我们铁路为旅客翻开的又一方便之门。在一站就解决了所有的购票难问题，没有了后顾之忧，开开心心把门出。我们的工作没有白费，听到许多旅客连声道谢，得到旅客好评。 本人只是百万铁路员工中的一名普通工作人员，做了些份内的工作，今后还将更加努力地干好本职工作，积极热心地为广阔旅客效劳，真正使旅客体会到人民铁路为人民的效劳宗旨。 第2页 共2页