2023年区政府邮政便民服务建设方案.doc

区政府邮政便民效劳建设方案 为深入开展“深入基层，效劳群众〞活动，充分发挥邮政企业的品牌、网络、效劳等优势，进一步整合资源，拓宽邮政网络效劳领域，向城乡居民提供更加全面、周到的效劳，促进全区城乡经济社会开展，根据市人民政府办公厅关于加快邮政便民效劳站建设的通知精神，现制定邮政便民效劳体系建设实施方案如下： 一、指导思想 深入贯彻落实十七届五中全会会议精神，进一步加强新时期党的群众工作，推动“深入基层，效劳群众〞工作的深入开展，充分发挥邮政普及城乡的效劳优势，为城乡群众提供更加全面、优质的便民效劳。 二、实施目标 坚持以科学开展观为指导，以效劳城乡居民生产生活为目标，按照为民、便民、利民的要求，在全区建立起覆盖居（村）的便民效劳体系，增加区域内便民效劳设施，拓展邮政效劳领域，努力为城乡居民提供更加贴近、贴心的效劳，促进城乡交流和全区经济社会开展。 三、效劳内容 以现有邮政网点开展的报刊收订投递、邮政普遍效劳、邮政物流、旅游下乡、邮政金融咨询等业务为根底，通过委托代理、合作加盟、参与渗透等渠道，积极开拓代理缴费、代订飞机票、火车票等便民效劳领域，最大限度地为城乡居民提供各种日常生活效劳。在试点阶段重点开展以下效劳： 1.邮政效劳。报刊、邮件的收订、收寄、投递、邮政金融咨询效劳。 2.物流分销业务。农资、农副产品、日用消费品、礼品、网上购物或商场购物送达、城乡产品流通代理等。 3.代理业务。 、3g上网卡入号销售；代收移动、电信、联通话费，代收水费、电费、有线电视费及其他可以代收的费用；代售机票、火车票、汽车票、旅游年票、体育比赛和文艺演出门票、即开型福利彩票和体育彩票；代办补机动车驾证、补机动车牌、新车挂牌、驾证转入、到期换证、车辆异地年审等有关业务。 四、具体工作安排 按照先试点后推广、先单项后综合、先推开后标准的思路，认真筹划规划，制定完善方案，强化工作措施，循序渐进、稳扎稳打，年内根本建成邮政便民综合效劳体系，两年标准提升形成品牌，实现邮政效劳、社会效益双丰收，成为“根本公共效劳体系〞的重要组成局部，在全区经济社会开展特别是在便民效劳方面发挥重要作用。具体时间安排是： 1.前期准备。年8月底前区邮政局制定邮政便民效劳体系建设方案，与有关部门和行业洽谈合作事宜，就局部效劳工程达成共识、签定委托代理协议或合同，确定首批试点建设网点，制定管理制度、网点建设标准，确定具体动作模式。 2.启动试点。年8月，建成区、街镇两级便民效劳中心。在全区选择一至两个根底较好的街道办事处，启动综合效劳体系试点工作，在试点街道办事处所有居（村）建设邮政便民效劳站；非试点街道办事处至少选择5个居（村）建立邮政便民效劳站。期间，区邮政便民效劳体系建设联席会议及时跟进调研，总结经验，改进缺乏，标准运作，为推广普及打好根底。 3.推广普及。年8月-12月，全面完成邮政便民效劳体系网络建设，实现每个居（村）有一个便民效劳站目标，初步建成覆盖区、街道办事处、居（村）的三级效劳网络体系，根本到达网络标准动作、效劳群众满意、运营整体收支平衡、业务范围不断扩大的要求。 4.稳固提升。年1月-年初，健全规章制度，对网络运营进行全面标准，人员业务更加熟练、效劳更加热情周到，效劳工程增加到10个以上、经营领域不断扩大，各便民综合效劳站点普遍赢利，开展前景更加美好，城乡居民满意率达98%以上，成为全区“根本公共效劳体系〞的重要组成局部，为邮政效劳网络建设开展闯出新路子。 五、组织形成、主要职责和建设标准 邮政便民综合效劳体系，以区邮政局为龙头、中心邮电支局为主体、社区邮政代办点为根底，区邮政局和中心邮电支局抽调精干力量，直接成立自求平衡、滚动开展的便民综合效劳中心，新建社区便民效劳站（点），在全区建立纵到底、横到边的三级综合效劳网络体系。 1.区邮政便民综合效劳中心。以邮政局为依托，把目前业务与规划增加的便民效劳的内容逐步整合，建立高标准的区邮政便民综合效劳中心。区邮政便民效劳中心主任由区邮政部门主要负责同志兼任。中心除开展正常的便民效劳业务外，负责编制全区邮政便民效劳体系建设规划、制定效劳网络站点建设标准管理街镇便民综合效劳中心和村居便民效劳站（点）、对人员进行审核培训，同时作为联席会议召集单位与有关部门搞好协调对接，保证邮政便民效劳体系建设的顺利进行。 2.街道邮政便民综合效劳中心。依托中心邮电支局，将现用的营业场所转型为街道邮政便民综合效劳中心。各中心邮电支局主要负责同志兼任便民效劳中心主任，要明确一名政治素质高、业务能力强、懂经营、会管理的邮电支局副职具体负责。在开办初期，业务骨干要从邮电支局选派，自主招聘人员要先培训后上岗。同时，中心负责对辖区各社区站点的管理、业务指导、工作监督和业绩考核。社区便民效劳中心效劳场所的位置、楼层、面积以及办公条件要按照方便群众、方便办事的原那么统盘考虑，按照宽敞整洁、经济适用的要求，结合自身实际确定。中心要做到“八有〞，即：有机构、有牌子、有效劳大厅、有微机、有打印机、有 、有 、有经费、有制度；中心办公面积原那么上不低于150平方米，牌子等中心标示、装饰、人员着装要统一，效劳要标准。 3.居村住宅小区邮政便民效劳站。邮政部门可与有条件的村（居）协商，将居（村）便民效劳站设在居（村）办公场所，不具备条件的可协商单独设立，可以协商由居（村）负责推荐工作人员。居（村）便民效劳站建设要满足最根本的“六个一〞要求，即：一块牌子、一间办公（效劳）室、一套管理制度、一名工作人员、一套设备、一套效劳台账。有条件的居（村）要结合新农村建设、村级公共效劳中心建设，拓宽效劳功能，提升效劳档次。 六、工作要求 邮政便民三级效劳网建设，是“深入基层，效劳群众〞的具体行动，是根本公共效劳体系建设的重要组成局部，各街镇邮电支局应当主动与相应的街道办事处联系合作，加强与各级有关部门的沟通协调，确保邮政便民效劳体系建设的顺利进行。 内容总结 （1）三、效劳内容 以现有邮政网点开展的报刊收订投递、邮政普遍效劳、邮政物流、旅游下乡、邮政金融咨询等业务为根底，通过委托代理、合作加盟、参与渗透等渠道，积极开拓代理缴费、代订飞机票、火车票等便民效劳领域，最大限度地为城乡居民提供各种日常生活效劳 （2）社区便民效劳中心效劳场所的位置、楼层、面积以及办公条件要按照方便群众、方便办事的原那么统盘考虑，按照宽敞整洁、经济适用的要求，结合自身实际确定