2023年环保部服务提升方案.doc

环保部效劳提升方案 1、购置地毯清洁器，噪音小、便携，可以有效的提高工作效率。由于目前创新办公楼层通道大局部都铺设地毯，在办公时间进行清洁时使用吸尘器噪音大，容易对业主工作造成影响。 2、卫生间增加净化器，创新楼内卫生间异味较重，可以起到杀菌、消毒、去异味的作用。 3、增设极大容量烟蒂桶，有效的防止香烟残存物外露，可以快速熄灭烟蒂。 4、 5、 6、购置多功能清洗机，可以及时的清洗有污渍的沙发。购置外围清洁推车，可以及时的进行垃圾分类，垃圾不外露。吹干机，可以跑水、异常天气等造成地面湿滑，及时对地面进行烘干。 7、定期对高管间绿植品种进行更换，根据季节的变化，适时调整绿植。 第二篇：前厅部效劳提升奖惩方案-先声夺人主题：前厅部效劳提升方案-“先声夺人〞 为了提升前厅部预订班组的话务质量，加强顶峰期大堂的效劳力量，调发开工对客问候和效劳的积极性，经部门商讨后制定此方案，具体内容如下：内容： 1、活动时间：2023年全年实施 2、实施对象：前厅部全体员工（包括管理人员在内） 3、实施时间：2023年7月20日 4、考核内容：有声问候微笑效劳效劳意识 5、值班地点：大堂礼宾部司门岗处大堂总台接待台对面 6、监督人：各班次当班大堂经理 7、值岗时间：早班：16：30-17：30；中班：14：00-15：00 8、操作流程 1）、各班次大堂副理在巡视时需关注各班组当班员工的有声问候、微笑效劳和效劳意识，综合本班次的综合表现评选出礼宾和总台班组中表现最正确和欠佳的员工，发放笑脸牌和哭脸牌； 2）、收到笑脸牌的员工请自己保存，累积到一定数量后可以兑换奖分和奖品等，具体兑换比例见下表； 3）、收到哭脸牌的员工那么作为当天的值班达人在规定的时间内在大堂指定值班地点值岗2个小时，负责协助在岗人员为大堂客人提供效劳； 4）、大堂经理负责对值班达人的值班状态进行监督、考核，如没有任何进步那么继续明日的值班达人； 5）、部门文员负责具体奖品的兑换和统计； 第三篇：接待部效劳品质提升实施方案（推荐）接待部效劳品质提升实施方案 1、员工精神面貌。以提升员工礼仪礼节、全程微笑效劳为重点，强化岗位的效劳意识。加强员工对企业文化和各岗位标准的认同感意识及提升，到达效劳态度、效劳意识令业主满意。 2、重点区域卫生清洁。加强重点区域卫生细化频次与检查力度，保障好办公室、会议室、重点区域的卫生清洁工作，扣卫生死角，查卫生漏洞，为业主营造良好的办公、生活环境。 3、关注业主的需求。加强与业主的沟通效率，面对面效劳业主，主动认识了解业主，收集业主需求及意见，提升业主入驻效劳体验感受。 4、快速效劳响应。加强为业主解决事情的效率与质量。当业主报修时要快速回复，并帮以解决，要注意时效；另要有想业主之所想，急业主之所急的想法，及时将效劳做到前面，让业主感受到周到、细心的效劳。 5、各岗专业化知识的培训。组织接待员进行岗位职责、工作流程、效劳标准的培训，案例分析的学习；加强接待人员对会议摆台、撤台、上水效劳的速度和标准化，深化员工对于工作标准的理解。 6、突发事件的处理。加强各类突发事件处理程序的培训，以便事件发生时能快速反响，按照处理流程及时解决处理，控制事态扩展，以免给业主带来不便及损失。 7、接待效劳的精细化。加强接待过程中的每一个细节效劳的表达，（如：站姿、指引手势、全程微笑、问候语、雨伞）要做到周到、体贴入微，重要接待时班长、主管要进行全程跟踪效劳。 8、品质圈覆盖检查。每日对现场员工进行效劳标准控制标准、日常工作流程质量检查，加强日常监督考核力度。主管每日对现场工作进行巡查，要求覆盖各个岗位。 9、加强培训。接待员根底素质的培训，对新入职的员工做入职前的培训，分在老员工岗位进行一对一教学，学习老员工的优点，每月不少于2次培训，提升效劳意识。 第四篇：平安环保提升方案（钻井）xxx公司（如：靖边万发油气开采）关于进一步提升平安环保工作活动方案 xxx公司各作业队： 为进一步加强平安环保工作，全面落实平安生产责任制，强化平安监管、落实平安责任、标准平安行为，进一步提升公司全体人员的平安文化素质，全力保障公司各项工作顺利开展，特制定本活动方案。 一、指导思想 ： 严格贯彻落实国家、地方政府、长庆油田公司、采油三厂的重要决策和部署，牢固树立长庆油田分公司第三采油厂的“三个理念〞，严守“四条红线〞，坚持预防为主、保护优先、风险管控、污染担责的原那么，强化固体废物污染防治，开展源头减量，控制增量，解决好工业生产、生活垃圾随意丢弃、掩埋等问题。各作业队全员务必高度重视，时刻保持清醒的头脑，本着对____________平安环保工作高度负责的态度，切实做好本次平安环保工作提升活动。 二、活动目标： 提高全体人员平安环保意识、标准员工平安行为、全面提升平安环保管理水平，坚决杜绝各类平安环保事故的发生。 三、组织机构 为确保本次活动顺利实施，特成立活动领导小组：组 长： 副组长： 成 员： （一）xxx作业队 第一组（现场管理组）。负责日常建产过程中，作业现场的平安环保措施落实，隐患（问题）查改，整改问题反响，配合、陪同中央省、市、县各级地方部门及采油三厂各级部门的检查。 组 长： 副组长： 成 员： 第二组（对外协调组）。负责与地方相关政府部门、媒体、记者，周边群众及其它人员的对接沟通、协调处理工作。 组 长： 副组长： 成 员： 第三组（应急处置组）。负责日常的应急物资储藏，应急救援设施、器材完好可靠性的检查，定期组织开展应急演练。遇自然灾害、平安环保等突发险情、事故、事件时，第一时间报告，第一时间组织开展现场应急抢险、处置和人员疏散等工作。 组 长： 副组长： 成 员： 四、具体措施 （一）人员、证件、资料管理 1、生产岗位人数不少于27-36人（20型钻进27人、30型钻机30人、40型钻机33人、50型钻进36人），岗位人员劳保护具穿戴齐全、着装统一。 2、现场具有平安生产许可证、开工许可令、资质准入证书、临时排污许可证、地方安监局备案手续等齐全有效；现场人员、资质、证照装订成册以备各级管理部门查验。 3、岗位人员持有长庆油田培训机构颁发的井控证、hse合格证；司钻、焊工、井架工、电工等关键岗位人员持有特种作业证件，并按期复审有效。 4、作业现场钻井工程、地质设计齐全，按审批审核程序经相关部门审批签字。 5、各项管理制度建立完善，井控综合资料（井控岗位职责、井控培训、井控例会、应急演练、应急预案、坐岗记录、井控设备维护保养等现场资料）填写工整标准、记录真实有效。 （二）现场管理及环保要求 1、井场大门处设立平安环保入场须知、井场布置及应急疏散平面图、××井硫化氢及一氧化碳警示牌、六条禁令等；施工现场坑池使用平安防护网圈闭完整有效，平安通道畅通。 2、井场干净整洁，无杂物堆放，设备设施周围逃生通道畅通，平安距离符合防火防爆要求，施工区域严禁烟火禁止拨打 、吸烟等。 3、营房摆放符合平安要求，无塌方险情，场内不同位置设有不少于4处风向标和2个紧急集合点，关键机械设备、装置、 钻台、逃生出入口、物料区等处悬挂相应的标志牌、警示牌和提示牌。 4、泥浆池、机房底座、井架底座、柴油罐等设备设施下方铺设0.75mm土工膜，周围打0.5m高的防溢堤。 5、泥浆化工料做到下铺上盖、分类标识、堆放整齐，按设计要求储藏加重材料。 6、营区、生产区设有垃圾箱或垃圾坑，坑底铺设防渗布。 7、井场平整、无油污、无积水、无工业垃圾和钻井岩屑。 8、排污设有专用排污管道、接口无刺漏，钻台上下、机泵房无油污。 9、井场所有管具排列整齐、禁止堆放，钻杆排列最多不超过3层、油层套管最多不超过4层。 10、完钻搬迁后，钻井负责人组织清理井场残留垃圾、平整井场，与采油作业区平安环保部门进行井场、泥浆池等内容的交接，验收合格后填写产能建设工程组钻、试井场交接单一式三份并有交接双方负责人签字，送井控组一份备案，做为年终结算无遗留问题的依据。 （三）井场防火防爆与硫化氢防护 1、发电房、油罐距井口30m以上，两者相距≥20m；钻台上下、机泵房下无积油，周围禁止堆放杂物或易燃易爆物。 2、所有井场用电设施开关统一集中，设置专用防爆配电箱进行控制，标示清楚；照明灯具、电气开关、电器设备进出线必须按防爆要求进行专业封堵，电力线路无私拉乱接、交叉捆 绑，布局标准合理、绝缘性能完好，所有设备外壳接地符合接地标准。 3、柴油机排气管出口不正对油罐，并安装防火帽、加装冷却装置。 4、随时做好h2s、co等有毒有害气体检测工作，发现异常及时报警。 5、正压式空气呼吸器、气体检测仪有效、可靠，会正确使用，定期维护保养，检测报告与实物相符，现场保存便于查验。 6、进入井场所有人员应劳保齐全穿戴标准，翻开油气层后进入井场的车辆必须佩戴防火装置。 7、放喷管线出口不应正对电力线路、油罐区、宿舍、值班房、消防器材等。 8、氧气、乙炔瓶（生活用煤气罐）使用有足够的平安距离，储存时严禁混放和露天暴晒。 （四）井控管理 1、井场值班房内张贴井控工作管理制度及溢流井喷（演习）时各岗位人员职责和关井程序、井口装置示意图、节流压井管汇待命工况示意图、干部24小时值班表、井场逃生示意图、井喷失控应急处置方案、h2s泄漏应急处置方案等井控资料。 2、表层套管要求进入石板层不小于30m，表层固井水泥返高至地面。 3、防喷器组合符合设计要求，二开前安装到位并试压合格，闸阀齐全有效，转动灵活，管汇所用压力表量程满足要求，经 过校验，性能完好灵敏。 4、放喷管线接出符合规定长度，应经过现场试压合格，管线每隔10-15m、转弯处、出口处使用双基墩加地脚螺栓固定牢靠，出口前方无障碍物、距各种设施不小于50m。 5、远程控制台、双闸板防喷器、回压凡尔、方钻杆上下旋塞等井控设备按期试压检验，检验报告与实物相符，现场保管以备查验。 6、远控房摆放距离符合要求（距离井口25m，大门左前方），周围10m内不得堆放易燃易爆及腐蚀物品，周围有2m以上的平安通道；液压油箱液面不低于标准面；操作手柄处悬挂相应的警示标牌，手柄位置与控制对象工作状态一致；远控房用电专线接出；储能器压力调节为18.5-21mpa，管汇压力调节为10.5mpa。 7、使用符合压力等级的液压管汇，管汇及连接处不刺不漏、密封可靠，车辆跨越处安装过桥盖板保护，管线上方严禁堆放杂物，接头处无遮盖以便于检查。 8、二开后所有井控设备设施处于待命工况，各压力调节到规定压力，电泵开关处于自动位置。 9、井控设备设施日常维护保养到位，各闸阀平安可靠、开关灵活好用。 1