电子商务在旅游业中的应用研究旅游管理专业.docx

中文题目： 电子商务在旅游业中的应用研究 英文题目： Research on the Application of E-commerce in Tourism 目录 中英文摘要及关键词 1 一、引言 2 二、旅游电子商务概述 2 （一）旅游电子商务的含义与特点 2 （二）影响旅游电子商务发展的因素 3 （三）旅游电子商务对旅游业发展的影响 4 三、我国旅游电子商务的发展现状 6 （一）我国旅游电子商务发展的实例数据 6 （二）我国旅游电子商务的发展形式 6 （三）当前发展形式下的盈利模式 8 四、我国旅游电子商务存在的问题 8 （一）旅游电商发展不平衡 8 （二）专业人才匮乏 9 （三）行业监管不够到位 9 （四）网络安全问题严重 9 （五）没有明确的政策指导 10 五、上述问题的解决办法 10 （一）加强旅游电子商务的宣传认识 10 （二）加强旅游电子商务的监管 10 （三）加强复合型人才建设 10 （四）加强网络安全建设 10 （五）开展示范引领活动 11 （六）积极学习先进经验 11 六、总结 11 参考文献 13 电子商务在旅游业中的应用研究 摘要：随着经济的不断发展，人们生活水平提高，旅游业获得快速的发展。而互联网的飞速发展促使了电子商务与旅游业的结合，旅游电子商务成为了二十一世纪的新名词，人们也开始意识到旅游电子商务的重要性。本文通过对旅游电子商务含义的介绍，分析旅游电子商务发展因素和旅游电子商务发展对旅游业的影响，结合相关的数据，通过对比，解析我国旅游电子商务存在的问题，并且提出相应的建议与解决方法。 关键词：电子商务；旅游业；旅游电子商务；实体企业 Research on the Application of E-commerce in Tourism Abstract: With the continuous development of the economy and the improvement of people’s living standards, the tourism industry has developed rapidly. The rapid development of the Internet has led to the combination of e-commerce and tourism,and tourism e-commerce has become a new term in the twenty - first century. People are beginning to realize the importance of tourism e-commerce. Based on the introduction of the meaning of tourism e-commerce,this article analyses developmental factors in tourism e-commerce and the impact of e - commerce development on tourism with some data. By analyzing problems of tourism e-commerce in China,we may give some solutions. Keywords：E-commerce; Tourism; Tourism E-commerce; Entity Enterprise 一、引言 相比于传统的商业模式，电子商务开创了一个沟通更顺畅，交易更便捷，市场规模更大的商业模式。而旅游业也是在我国以至于全球越来越具有经济效益的行业，人们在物质需求得到满足后，热衷于精神层面的满足，这就促进了旅游业的壮大。 在二十一世纪，新兴的电子商务与历史悠久的旅游产业就这样碰撞在了一起。电子商务将它的普遍性、方便性、整体性、安全性和协调性与旅游业的依赖性、综合性、波动性、季节性等结合在一起，将两个行业进行优势互补，从而形成了新兴的旅游电子商务行业。 二、旅游电子商务概述 （一）旅游电子商务的含义与特点 旅游电子商务有两层含义： 第一层含义，广义上，只要是基于互联网，通过电子商务平台，与旅游相关的活动都可以算作旅游电子商务活动。这些活动包括对旅游产品进行信息发布，为旅游网站提供支付保障，改善消费者的旅游体验。比如：支付宝、网上银行、订票应用等等，都属于旅游电子商务范畴。 第二层含义，狭义上，互联网上的旅游在线网站就是旅游电子商务。这些在线的旅游网站提供了信息服务、广告宣传、在线支付、在线预订、交易管理等一些业务。 旅游电子商务是电子商务与旅游业的结合而发展而成的新兴商业模式。随着互联网的发展，旅游企业可以通过网络实现企业的内部管理与运作，通过企业网站发布旅游信息。用户可以通过访问在线旅游网站来了解旅游产品相关信息，也可以进行在线预订或者在线支付操作。 与传统的旅游业相比，旅游电子商务有很明显的特点：旅游业是现代服务业的组成部分，同时是在这之中很重要的一个环节。旅游电子商务减少了传统旅游业中需要大量消耗的人力，物力和财力。同时，在整个旅游产品的交付过程中，消费者与旅游公司都不需要碰面，减少了交易过程中的繁琐性。旅游电子商务的旅游产品相比与传统旅游公司，产品类型会更加丰富，提供的服务也更加多元化，并且可以提供针对消费者需求的个性化定制服务。 （二）影响旅游电子商务发展的因素 1.社会需求的快速增长 随着时代的进步和社会的发展，人们物质生活水平的逐步提高，文化消费比例也随之增长，作为国民经济重要支柱的旅游业也蓬勃发展起来。人们对旅游的热情空前高涨，但是传统的旅游业的发展显然没有跟上日益复杂的旅游需求，人们更加注重旅游产品的多样化和旅游过程中的体验，加上网络科技的发展，旅游电子商务出现了。 实现旅游业的互联网化、电子商务化，是旅游业在新世纪信息技术高速发展的必经途径。旅游电子商务的发展不仅可以给消费者提供更加完善的旅游消费环境，还可以促进文化产业信息的全球化。 2.旅游企业的信息化建设 进入二十一世纪以来，信息技术飞速发展，大量的互联网企业纷纷涌现，许多实体经济的企业也在想方设法转型成为电子商务企业，跟上时代的步伐。旅游企业当然也不会错过这样的机会，为了获取更加多元的信息并进一步完善企业的服务，大部分旅游企业都进行了信息化建设，成立了自己的电子商务部门。 旅游企业通过连接互联网，从而在网上及时有效地获取到市场信息，增强企业生产力，完善企业的服务水平，提高市场竞争力。旅游传统企业向信息化企业的转型，使得旅游电子商务的发展得到进一步的加快。 3.信息技术的促进 在以前联系对方只能靠固定电话的年代，人们获取信息的方法很单一，时效性也不强。如果想要出去旅游，就需要消费者自己去旅游企业咨询。旅游企业也无法准确地预估到消费者的需求，往往推出的旅游产品都不能准确定位消费者的需求，企业需要专人出去调研，考察消费者需求。这样一来一回，不仅浪费了消费者的时间，也浪费了企业扩大市场的机遇。 而信息技术推动了互联网的出现，企业大部分商务信息的交流可以在线完成，极大地推动了旅游企业的电子商务化的变革。 （三）旅游电子商务对旅游业发展的影响 旅游电子商务以它的低成本化、个性化、便捷性、聚合性、优惠性等特征，对旅游业的结构模式带来了冲击，为旅游业的经济增长带来了新的动力，给旅游行业的发展带来了新契机。 1.旅游电子商务对旅游业发展的内在影响 （1）旅游电子商务对生产方式的改变 旅游电子商务改变旅游产品生产的各个环节。 ① 产品开发过程的改变 在没有电子商务的时代，旅游企业想要开发产品，必须通过线下与各地旅游行业的工作人员交流沟通，讨论产品开发方案。这时候传统旅游企业开发产品的弊端就显现出来了，开发产品所收集的信息不够全面，开发方案无法及时汇总。有了电子商务的介入后，旅游产品的信息搜集和开发方案汇总都可以在线完成，高效便捷。 ② 生产的内部运作方式的改变 传统的旅游企业的内部运作过程中，上级下达的决策要通过中间人员的传达才能到达下级人员那，同时下级人员的建议也要通过中间人员的传达到达上级。在决策和命令传达的过程中，会经过多级人员，导致流程变得繁琐，传递信息的成本变得很大，信息在这之中也可能发生更改甚至丢失的情况，准确性得不到保障。在电子商务的作用下，企业的信息传达可以通过内部建立的信息管理系统完成，保证了信息的及时性、准确性和有效性。电子商务体系的建立，使得企业内部组织信息化，扩大了企业的管理幅度，降低了企业的内部运行成本，增加了员工的工作效率，从而提高生产力水平。 ③ 生产的外部运作方式的改变 旅游电子商务企业可以通过基于电子商务搭建的在线平台进行信息的共享，实施无缝的分工和合作。旅游企业通过电子商务平台相互了解各个企业的优劣势，合理利用各自的优势进行合作，避开劣势，提高了产品的质量，分担了经营风险。 （2）旅游电子商务对管理方式的改变 传统旅游行业中，企业需要管理的资源和项目数目非常多，不可避免的存在管理缺失。旅游电子商务的发展，使得旅游企业的管理方式得到了很大程度上的改变。 ①旅游企业通过电子商务建设，可以对旅游产品进行在线管理，及时更新旅游产品的特性，降低资源的闲置概率。 ② 同时，旅游企业经过电子商务建设以后，都拥有了自己的服务平台，可以在线地解决消费者的询问，在线接受投诉，及时有效地听取消费者的反馈和建议，提高服务水平。 （3）旅游电子商务对消费方式的改变 最近几年，人们面对面的交易变得越来越少，取而代之的是通过网络进行的交易，旅游电子商务的消费方式也如此。 ① 由于时间因素和空间因素的限制，消费者可能无法到旅游企业的实体店进行旅游产品的选择、购买，旅游电子商务的出现就解决了这个问题，消费者可以在线办理旅游业务，降低了消费成本。 ② 消费者通过网站浏览，在线比对各个旅游产品供应商的旅游信息，选择价格最划算，产品体验最好的旅游产品，然后通过网络进行在线选购操作。 ③消费者选购了旅游产品后，可以通过第三方网络支付系统进行在线支付操作。 2.旅游电子商务对旅游业发展的外在影响 （1）迫使旅游市场的结构进行转型 旅游电子商务的出现，让传统旅游企业意识到，只有通过信息化技术使电子商务与传统企业相结合，旅游企业才可以获得更好的发展。而没有跟上电子商务步伐的旅游企业则会逐渐失去自身的竞争优势，最终被竞争激烈的市场所淘汰。所以大部分传统的旅游企业就在电子商务化的浪潮下，调整企业结构，引进电子商务部门，敦促自己进行产业转型，旅游市场中的旅游电子商务企业的比例也从微乎其微到硕大无朋。 （2）提升了旅游企业的竞争意识 由于互联网的连通性，企业之间的产品消息、服务水平基本上都会被消费者从网络上很轻易地查询到，了解到。所以说，旅游企业为了吸引新客户，留住老客户，就得提高自己的服务质量和服务水平。同时，旅游企业需要不断地开发新的旅游服务，开发新的旅游线路，针对特别的用户开发出个性化的旅游产品、制定特定的旅游线路。企业为了提高自己在电子商务下的竞争力水平，就需要提升自身的竞争意识，与时俱进地提升自己的产品创新能力。 （3）促进旅游产业可持续发展 电子商务的出现给旅游业的发展在某种程度上带来了很大地推动，最重要的是促进了旅游产业的可持续发展。主要体现在促进了旅游产品开发的可持续性，相关资源利用的可持续性和旅游环境的可持续性。旅游企业考虑到未来的旅游的发展方向，就需要关注旅游业的可持续发展。 三、我国旅游电子商务的发