2023年物业项目经理个人终总结.docx

物业工程经理个人年终总结 物业工程经理个人年终总结一：　　x202x年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业效劳品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新工程团队的一年。鉴于此，xxxx工程部在制定x202x年度工程工作方案时，就以公司“提升物业效劳品质，建立嵌入式新型物业管理效劳模式〞的方针为指引，确立工程部全年工作重心，即着重工程部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理效劳的持续改进，不断提高顾客满意。 　　x202x年xxxx物业部工程团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成员一年的全程积极努力，在工程工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的表达。具体 　　1、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理效劳品质 　　1 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 　　以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患〞为工作标准，重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 　　2 针对工程实际情况 全程交叉培训考核 　　结合工程部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理效劳品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 　　3 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 　　成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的效劳理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供平安知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 　　4 推行贴心管家效劳 建立嵌入式管家模式 　　成立了“贴心管家小组〞，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心效劳，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组〞成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成了公司的收费指标。 　　5 倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作 　　垃圾分类工作达标是北京市政府申办2023奥运会对世界承诺工程之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，xxxx物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位〞。 　　6 完善档案管理体系 保持原始完整数据 　　档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。 　　7 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境 　　监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，到达自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。 　　8 标准保洁效劳过程 满足清洁舒适要求 　　监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 　　9 积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏 　　针对业主的一些特殊需求，物业部认真协调办理，主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次，知名企业峰会6次，协调处理毗邻业主矛盾十数次，协助业主内部设施改造十数次，并积极协调配和保障了IBM中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子，天道酬勤 ，物业部踏实负责的工作得到了业主的屡次赞赏和感谢。 　　10 组织园区文化平台 建设和谐文明园区 　　x202x年初xxxx物业部就将本年度设定为“xxxx文化年〞，x202x年1月10日xxxx物业部与园区业主协作，成功举办了“xxxx之夜〞新春联谊会，通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广阔业主对此给予高度评价，既丰富了园区的文化生活，又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际，广阔业主对“2023xxxx文化月〞充满了希冀并积极参与。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅，报名参加新年舞会者众。良好的文气氛有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“2023新春舞会〞活动。 　　11 关注消防、平安工作 保障业主生命财产平安 　　火灾是物业平安管理的最大“敌人〞，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。在x202x年11月9日举行了xxxx园区消防演习，提高了物业部员工及业主的消防平安意识及自救、互救知识。 　　为了保障园区业主的平安，xxxx安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防〞措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于xxxx园区平安管理的出色，因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位〞 。 　　拾金不昧是中华民族的传统美德，xxxx物业部通过对员工的思想道德教育，使这一美德在xxxx得以发扬，本年度共拾到各类银行卡、证30张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是， A603财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失，被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丧失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据，该公司负责人充满感谢和赞赏。 　　12 关注业主感受 积极协调改善 　　由于本园区属于新建园区，搬入企业较多，导致蟑螂滋生，广阔业主深受困扰。物业部根据特殊情况，在按方案进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时，专门安排了一次立体式集中消杀，取得了良好的效果。 　　由于园区标识不完善，给业主及来访宾客造成了不便，我物业部主动协调，灵活改善，逐步安装了一些必要标识，得到业主的。 　　2、完善配套设备设施，保障平安稳定运行，营造放心舒适办公环境 　　2.1由于IBM公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为IBM公司完成延时制冷效劳。 　　2.2因IBM公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了防止影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。 　　2.3自接管xxxx工程中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在x202x年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发屡次协调，为中水站更换上下区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，根本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。 　　2.4 机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。 　　2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。 　　2.6xxxx物业部在地下二层办公，因地下潮湿、空气不流通，造成工作人员头晕、关节痛等问题，公司领导知晓后，及时批复材料，由工程人员自行改造安装新风，保证了空气的流通，改善了物业部的办公环境。 　　2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题，经工程部屡次与开发企业沟通协调，通过工程部的努力，最终开发企业为xxxx建设自行车场，解决了业主无处停放自行车的难题。 　　x202x年xxxx物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下，效劳品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，根本完成了公司的既定目标。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使工程管理更加完善，创造企业品牌。 　　以上是xxxx工程x202x年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计设想，按照工程部的工作方案安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时工程同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱，请公司领导审阅。 物业工程经理个人年终总结二：　　2023年在公司各级领导的关心与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，都市阳光工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活〞的效劳理念，遵循“品质效劳、精细管理〞的原那么精神，开展各项效劳与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下： 　　一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到标准期平稳过渡。 　　2023年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前根本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。 　　今年7月16日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，工程经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，工程经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁〞思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 　　二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。 　　1、在收费方面：我工程人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过 、短信告知到上门派发“缴费通知单〞收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95。6%。 　　2、在物资采购方面：工程坚持就近、价低、质高的原那么开展当地的供货商家，控制本钱支出。 　　3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力本钱开支约27万元； 　　4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元； 　　5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约荣耀〞的意识。今年6月通过与施工方的屡次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开