2023年茶室部规章制度.docx

茶室部规章制度 茶室部行为标准标准（试行） 1、卫生不达标扣一分； 2、仪容仪表不达标扣一分； 3、站姿不合格扣一分； 4、不使用托盘扣一分； 5、见到客人不问好（上级领导、同事）扣一分； 6、上班时间看电视扣一分（看报纸，小说，杂志等）； 7、擅自离岗、脱岗、串岗、扣一分； 8、离岗时间不超过2023分钟（包括上洗手间）； 9、如需去领取茶品或物品时必须给相邻区域的同事交接，或者通知当区的负责人及时补位；（在有辅助的情况下也可找辅助） 2023、上班时间打堆闲聊扣一分； 11、在营业区域内玩 、上网、看时间扣2023分； 12、上下班因个人交接不清楚当扣一分；（如造成严重事故者后果自负） 13、工作时间说脏话，伤害辱骂他人或同事，一经发现证实，说者重处，不管任何原因 14、营业区域内严禁大声喧哗、吵架、打闹、摔坏公司的任何物品； 15、所有人员严禁无故损坏公司的任何一样公物； 16、严禁使用公司的物品，特别是纸巾私自动用公司物品严重者重处； 17、备餐柜每天必须保持干净、整洁、物品摆放标准，不合格者扣一分； 18、上班时间嚼口香糖扣一分； 19、男女更衣室需按照公司的规章制度合理安排自身的时间使用，严禁在 成都左岸娱乐 更衣室内抽烟，逗留； 20、打（损）坏公司物品按照进价赔偿。不允许去找采购或是财务；（只限于公司内部人员） 21、洗完地毯的包间门口必须铺上报废的地巾，地巾的放置点在厨房办公室（如需铺设应通知当班的经理）。 22、年底的平安大检查请保持高度的警惕性，如看到可疑人员要第一时间通知当区的负责人； 23、工作时间不许到吧台与吧台人员聊天打堆闲聊，更不能擅自进入吧台。（看五区的人员不得与收银员打堆闲聊）未经许可严禁进入收银重地，如有违反重罚。 24、在清洗麻将时如发现麻将或是机麻有问题立刻通知部门经理，由部门经理告知会所总经理或工程部进行维修或者更换。 25、在给客人效劳的过程中如遇到客人点烟超过4包，含4包的客人请当区效劳员通知部门负责的经理由经理去领取并送进包间。（除开熟悉的客人） 以上规章制度请各位严格遵守。 茶室部经理： 202223年12月27日 第二篇：茶室规章制度臻奇汇茶室（规章）制度 一、道德及职业素质 （一）职业道德 1、热爱工作岗位，认识自我效劳的价值。 2、为顾客效劳，对顾客负责。热忱、文明、礼貌效劳，把最微缺乏道的事情做得尽善尽美。 3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。 （二）职业素质 1、对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。 2、掌握熟练的业务技巧和效劳技巧。 3、掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。 4、对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、老实诚信，具备良好的心理素质。 5、具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。 6、具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。 二、工作流程 （一）职业仪表 1、容貌。发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。 2、服饰：着工作服上岗 3、表情。接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。 4、举止。按规定站立效劳，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。 5、卫生。注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。 （二）工作程序 1 1、班前准备，提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。 2、主管布置当日工作任务，提出存在的问题及本卷须知。 3、根据分工，对茶楼所有用品、用具及包间、操作间等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。 （三）文明用语 1、礼貌用语。“您好〞、“请〞、“欢迎光临〞、“对不起〞、“请原谅〞、“没关系〞、“谢谢〞、“别客气〞、“请稍等〞、“我就来〞等等。 2、收找款用语。要唱收唱付（意思是离柜概不负责）、交待清楚。“先生（女士），收您xx元；找您xx元，请点好〞、“请您拿好〞、“请您放好〞等。 3、道别用语。要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾〞、“请慢走〞、“欢迎下次再来〞、“再见〞。 4、禁忌语。切勿用“哎〞、“喂〞等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。 三、岗位职责 （一）店长 必须具有高度的责任心，较强的指挥能力、协调能力和应变能力。 1、与夜班值班人员交接清理昨日销售商品。清点销售款及库存商品，交报主管经理。 2、备好当日找零，节约各项开支和办公用品，不得擅自挪用销售款。 3、不得超越权限打折，需打折的必须报主管经理批准。 4、安排当日工作。 （1）检查效劳员到岗情况。 （2）对茶楼卫生进行检查，发现问题及时解决。（3）对不到位、卫生清扫不彻底的按制度考核。 2 （4）对昨日工作中发生的问题进行讲评，提出表扬、批评。奖罚按规章制度办。 5、热情接待每位客人，及时解决效劳纠纷。 6、缺乏商品及时上货，不得影响销售。 7、负责安排茶楼长、短期经营促销活动，报主管经理批准后执行。 8、根据业务经营情况，安排效劳员的班次。 9、负责茶楼各项规章制度的制定和具体实施。 2023、每天下班应协同值班人员，清理营业场地，对所有的电器设备，电源、门窗、房间进行认真检查。 （二）效劳员 1、按时到岗、签到、换工装后负责将茶楼内的卫生清扫干净、包括桌椅、沙发、窗台、窗帘。 2、地面用拖把拖时应注意不能太湿。 3、所挂字画是否正齐，清点各房间内的茶具及物品是否齐全、干净。 4、一切物品准备待用，杯子要及时清洗消毒。 5、迎客，站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。迎接客人时要笑脸相应：“欢迎光临，您几位，需要单间还是卡座〞，领位时，步态端庄，吐字清楚，介绍房间及卡座的收费标准，如有促销活动，要介绍清楚。 6、如迎进的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，如不知道客人的姓名及位置时，应向客人委婉抱歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的房间。 7、点茶：要熟悉各类茶的有关知识，向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡法，同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等〞。 3 8、冲泡茶的时间不易过长，不要让客人等得太久。 9、巡台。每隔15-25分钟给客人添加一次水，换一次烟缸，要熟悉每个客人的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回头客。 2023、客人品茶完毕后，效劳员应将客人引领到吧台结帐，告知吧台客人所在房间名称，大厅座号。吧台人员收款完毕，送走客人后，在内部单上签字。 11、撤台：客人走后关空调、把没有熄灭的烟头熄灭、检查客人是否有遗留物品（如果有请交给吧台登记）、收拾桌面、地面、纸篓和痰盂卫生，最后再次检查是否干净。下班前工作任务： （1）纸篓、痰盂、垃圾、地面等，清扫干净。（2）检查房间物品是否齐全。 （3）所有房间及操作间的插头、灯、空调、饮水机应全部关闭。 （三）吧台效劳员 1、按时到岗、换工装，签到。 2、清点底金、各种烟、酒、小食品、展台商品的数目是否正确。整理吧台内外的卫生。 3、客人入座必须按时间准确记单，效劳员所报的物品全部上单，字迹清楚，不得涂改。 4、客人买单时，收到多少，找回多少要唱收唱付，同时送上打折卡和茶楼名片，然后有礼貌地送客人：“谢谢，欢迎下次光临〞。 5、记单，把实收金额填写在单据上，引领买单效劳员签名。 6、接听 ，首先问您好，向当班主管报告情况，向效劳员传达客人所需。 7、交接班时，钱物交接清楚，如有过失，迅速查明。 8、晚班下班时，应清点所有烟、酒、小食品等数目，登记每天销售物品明细清单和汇总当天销售票单据及销货款、底金。 4 9、销售票单据应按号码顺序排列整齐，汇总当天销售，填写收据上交财务会计。及时上报烟、酒、小食品数量，以便补充货源。 （四）值班人员 1、到岗后，巡查茶楼设施、设备。员工下班后应对营业场地，所有房间大厅的电器设备、电源、水源、门窗，进行检查，确认平安后，锁上大门。 2、如客人未走，经理安排后，负有收款、效劳的责任，第二天交接时，应将货、款、票交清。 四、组织纪律 1、树立严谨的工作作风，保持良好的工作状态。 2、不准迟到、不早退，有事请假。 3、不准聊天、看书报、电视、吃零食、接打私人 ，不准私自外出会客，不做一切与工作无关的事情。 4、客人给的小费，拾到遗物品，要及时上交吧台登记。不准擅自进入吧台。 5、服从店长的工作安排。 6、不得对茶楼重大安排借故推辞或请假。 7、离职人员，按规定交回本店物品，否那么不能结算工资、押金。未满一年者，结算本店相关费用。 8、如有员工辞职，应提前一个月向主管写出书面申请，说明理由。经同意签字方可生效，未经许可私自离开，不退押金及本月工资。 9、工作中如发生问题或矛盾，要通过正当途经向店长提出或讲明，不可私下议论或将不满情绪带到工作中去。 2023、计价收款要迅速准确，款物清楚，帐面清洁，唱收唱付，收款员和效劳员同时签字。 11、客人入座点茶后，每隔15分钟全场巡查一遍，客人提出需要，应立即解决，并报吧台。 5 12、正常购进商品，必须由主管经理和经手人收到签字。 13、营业收入必须交给主管财务，防止发生意外。 14、严禁工作期间饮酒。 15、收款收到假币由当事人全额赔偿。 16、未经许可任何人不准挪用销售款和底金，违者重罚。 五、员工标准的行为标准和禁忌动作 （一）姿态站相标准： 1、双脚自然分开与双肩齐； 2、身体站端正，挺胸收腹，腰板挺直； 3、双臂自然下垂交叉于前，右手压在左手上； 4、眼光望前，表情开朗得体，面带微笑；禁忌的站相： 1、单手叉腰、单臂抱肩或手搭货架； 2、背手或双手相搭于背后； 3、腿、背部贴靠墙壁或展柜； 4、单腿后翘、脚尖点地； 5、长时间低头来回踱步； 禁忌坐姿。收款台人员坐岗时托腮、趴俯、仰靠或翘二郎腿等不雅姿势。 （二）行走根本要求： 男性：端正、稳健；女性：轻盈、灵敏；要领：上身正直，两臂自然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容，行走时，