2023年讲解员个人述职述廉.docx

2023年讲解员个人述职述廉 时间飞逝，不知不觉中做讲解员已经2023了。虽然对讲解工作没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感受。 在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感沟通。讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应当是一位口才良好的演说家，又应当是一位学问渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热忱和很强的专业技能，而且要培育好自己良好的心理素养，做到对游客热忱、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为宽敞游客效劳。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众沟通情感传递学问的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增加相互间的信任和友情。 自古以来，中华民族就是“礼仪之邦〞，有着热忱好客的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？〞使用一般话给游客讲解，既能呈现中华民族汉语言的精华，也能体现中华民族的整体文明。一句布满热忱和真诚的“您好，欢迎〞，会使游客感到格外亲切，对讲解员产生信任，从而为顺当地进行讲解制造良好的气氛。然而，如何针对不同的游客进行讲解呢？ 游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的爱好爱好。我们的讲解工作要区分不同的状况分别进行，不能千篇一律。比方美国人性格外向、开放，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使用一些幽默的语言；英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应留意言谈庄重、严谨；对于度假性的旅游团，就应侧重某个方面进行讲解，使他们能轻松快活。对职业根本相同的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。 我在几年的工作中了解到，有的游客只是慕名而来，他们认为此地名气很大，而更多的内容就不愿定知道了；而有的游客已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。但是不管游客对此生疏是深是浅，在组织他们参观时，都应当对此地做一简明扼要的说明之后，再让他们详尽地了解其他细节；在此过程中，要在关键的地方或者他们感爱好的地方作具体的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满足而归。 在讲解过程中，我觉察大局部游客都有猛烈的惊异   心理，很简洁被新颖事物所吸引，因此，在讲解中要清楚他们的爱好所在，把握他们的心情反响，擅长顺着他们的意愿去讲解是格外重要的。每当我讲解的内容是他们喜爱听的，就会觉察他们听得很专注。假设我讲的内容不合他们的胃口，就会看到他们东张西望地闲谈、落伍，这时我就转变话题，顺着他们感爱好的事物或细节进行讲解，效果往往会很好。一些游客在对某个细节感爱好时，都会惊异   地望着我们讲解员，露出新颖、疑心不解的神情。可能当时并没有人发问或者只有一两个人提出疑问，但他们中的多数人期望讲解员能预以解释，满足他们的惊异   心理，但要留意不能把预先预备的讲解词呆板地背诵给他们听。 另外，在讲解时，应当依据不同的状况，有意识地制造一些情境，主动地向游客提出问题和要求，以引导游客的留意力，这就是平常我们所说的“钓胃口〞、“造悬念〞的讲解方法。这样做可以使游客由被动听讲解变成主动地探究，激起他们欲知其事到底的猛烈愿望，在他们脑海中留下深刻的印象，同时也可以使讲解过程生动、活泼，从而融洽讲解员与游客的关系。比方我们在讲解148号洞窟时，就可以指着涅槃佛前面的监测器问他们这个装置放在这儿的用途，游客马上就会对此问题感爱好，他们走进去看，经过识别，有的说是麦克风、有的说是灯、有的干脆说不知道，在众说不一的纷纷谈论声中，游客都不约而同地围到我的身边，请我给他们说明。在众多求知的眼光中，我给他们讲这是检测空气温度的…… 游客通常对画面都感觉比较生疏，所以在讲解中要借助他们过去的学问和经验来引导他们去理解。特殊是外国游客来到中国，身处异国他乡，一切都感到生疏，假设能把眼前的景物画面同他们生疏的事物联系起来，他们就会易于理解，而且倍感亲切。例如我们带着欧美游客参观大佛时，就可以将它与他们曾经看过的大佛联系起来，从佛像的高度、用材以及艺术风格和造型手法进行比照说明，从而衬托出眼前这身大佛的特色。又如，对很多从兰州沿河西走廊过来的游客，讲解就可以联系他们参观过的张掖卧佛寺的大睡佛等进行比照介绍，使他们对中国的雕塑艺术造诣有更深的了解。很多欧美游客，对中国的古老文明比较生疏，讲解时就要联系他们生疏的事物来关心他们理解。在讲解上还可利用国内外游客对大人物的行踪的惊异   心理来吸引他们的留意力。比方参观讲解莫高窟时，可以给游客介绍我国的领导人邓小平、李鹏、、乔石等都来此参观、视察过。这样将莫高窟和游客生疏的名人相联系，由于名人效应，游客便觉得巡游莫高窟很有价值，也增加了他们的巡游爱好。我们在讲解中还可联系一些与游客所在国家有直接关系的动物、植物来增加他们的亲切感，同时也增进了中国人民与世界人民的友情等等。 4