2023年三好一满意活动实施方案 5.doc

“三好一满意〞活动实施方案 实施方案 各科室： 为深入开展创先争优活动，切实加强行业作风建设，根据上级精神和要求，医院决定从2023年5月起，利用3年的时间，在全院范围开展“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞活动（以下简称“三好一满意〞活动），现结合工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，贯彻落实科学开展观，坚持以人为本，以病人为中心，通过“三好一满意〞活动平台，与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创立、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓效劳、抓质量、抓行风，切实增强广阔党团员、干部职工的责任意识和效劳意识，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。 二、活动目标和工作内容 （一）活动目标和工作内容 （一）活动目标：按照卫生部提出的“一年初见成效、两年开展提高、三年上一大台阶〞的思路，经过三年努力， 到达“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞的目标。 （二）工作内容 1、改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞。 （1）以窗口效劳为重点，广泛开展便民惠民效劳。要始终坚持“以病人为中心〞的效劳理念，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点，积极探索、创新，有方案、有重点地推进各项改善医疗效劳的措施。下大力气改善窗口效劳，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间：充分发挥文明督导岗和导医咨询效劳站作用，倡导效劳文明用语，标准效劳行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗效劳。 （2）实行公开透明效劳，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗效劳信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 （3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权；加强患者回访工作，畅通投诉渠道；认真落实患者纠纷投诉处理方法，严格实行首诉负责制；深入开展创立“平安医院〞活动，严厉打击“医闹〞，促进医患关系和谐。 （4）深入开展“志愿效劳在医院〞活动。注重加强对 青年志愿者效劳队的指导，深入开展青年志愿者“一对一〞效劳活动。逐步完善志愿效劳的管理制度和工作机制，积极探索适合省情的志愿效劳新形式、新内容、新模式。拓宽和延医院健康管理基地、社区效劳站内容，开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿效劳，满足人民群众对健康管理方面的需求。 2、加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞 （1）认真抓好医疗质量平安各项制度落实；增强医疗质量平安责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严〞培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。 （2）严格标准诊疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理方法、处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格标准医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 （3）大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、标准化、专业化、精细化开展。 （4）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。要切实加强医疗技术临床用用管理，按照医疗技术临床应用管理方法要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量平安和患者权益。 3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好〞 （1）继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广阔医务人员树立良好的医德医风。 （2）加强制度建设，健全完善医德制度标准。完善医德医风管理制度，制定医疗机构从业人员行为准那么，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处分力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的鼓励和约束机制。 （3）坚决查处医药购销和医疗效劳中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深入治理医药购销领域商业贿赂工作；要继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度方法和监管措施，深化长期效机制建设。 （4）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力到“群众满意〞。一是落实便民利民惠民措施。要充分利 用院务公开的载体，针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，公开医院改善效劳、实施便利利民惠民的措施，赢得群众理解和信任。二是认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。要积极征求患者的意见和建议，有针对性地改进效劳，赢得患者满意。三是全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求，增强院务公开意识，推动优化效劳流程和内部民主管理决策，赢得职工满意。四是全面开展民主评议行风，让社会满意。积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用，坚持开门评议，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。 三、组织领导 为确保“三好一满意〞活动科学、标准开展，医院专门成立活动领导小组，统一指导和管理“三好一满意〞活动各项工作。领导小组成员： 组长：徐康保副组长：曾涛 组员：姚德良、胡玉辉、金秋根、邓翠兰、涂庆生领导小组办公室设在医务科，主任由张年香兼任，成员：万小兵、梁艳梅、谢金根、温尚科、黄文福。具体负责组织、指导各科室开展“三好一满意〞活动并建立日常工作联系；定期向上级部门汇报“三好一满意〞活动情况。 四、2023年实施步骤和安排 按照XX县区卫生系统“三好一满意〞2023年工作方案部署和安排，今年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个阶段。具体安排如下： 第一阶段。学习宣传阶段（5月中旬）。开展宣传启开工作，使全院广阔干部职工统一思想、提高认识，充分认识和了解开展“三好一满意〞活动的重要意义和目的，切实增强参与活动的积极性和主动性，努力营造全员参与的浓厚宣传气氛。 第二阶段。查找问题阶段（5月下旬-8月中旬）。通过调查研究、召开医患座谈会、设置意见箱等多种形式，主动征询群众意见，找准群众对医疗效劳中不方便、不放心、不满意的问题，认真梳理、客观评价，找出差距和缺乏，制定切实可行的整改方案和措施。 第三阶段。整改措施进阶段（8月下旬-12月）。根据整方案和措施，逐级落实整改责任，明确整改时限，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些影响行业形象、涉及群众切身利益的突出问题，集中精力逐项进行重点整改。同时认真总结经验，积极探索规律，不断提高医疗效劳水平和医院管理水平。 五、几点要求 （一）高度重视，明确责任，狠抓落实。各科室要高度重视、统一思想，切实加强领导，做到科主任带头、党员带 头；要把“三好一满意〞纳入年度工作方案中，纳入各科室部门目标绩效考核中，与开展创先争优活动和深化医药卫生体制改革相结合，抓好责任落实，确保活动抓出成效。 （二）选树典型，总结经验，营造良好气氛。坚持将典型示范作为活动的重要抓手，通过挖掘、培能和选树身边的先进典型，形成比学赶超的良好气氛。办公室、工会、共青团等部门要密切配合，发挥优势，加大宣传报道力度，分分利用报刊、电视、网站、简报、宣传栏等多种形式，广泛宣传“三好一满意〞活动的内容、目的、意义和取得的成效，及时宣传医院好的做法、经验和先进典型，为活动开展营造良好的社会气氛。 （三）强化监督，贴近实际，务求实效。要加强对活动的督导检查，工作中要搞好结合，要与创先争优和行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来。坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原那么，强化监督检查机制，促进医疗效劳水平和效劳质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广阔干部职工文明素质有新的提升，让广阔人民群众满意。 二0一一年五月十九日 第二篇：三好一满意活动实施方案XX县区第二中医医院 2023年“三好一满意〞活动实施方案 根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意〞活动的通知精神，进一步加强卫生行业管理，强化医疗卫生效劳质量和行业作风建设，构建和谐的医患关系，加快推进医药卫生体制改革，促进卫生事业科学开展，配合卫生系统创先争优活动、贯彻全国省、市区卫生系统纪检监察暨纠风工作会议和省市区卫生工作会议精神，按照卫生部要求在卫生系统广泛深入开展“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞为内容的“三好一满意〞活动，特制定本实施方案。 一、指导思想 按照党的十八大全会精神，贯彻落实科学开展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意〞活动为载体，将“三好一满意〞活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、医药购销和医疗效劳中突出问题专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创立、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强我院行业作风建设，着力提升医疗卫生效劳水平，提高医疗质量，改善效劳态度，优化效劳环境，标准效劳行为，着力创立效劳好、质量好、医德好和人民群众满意的医疗卫生行业，为实现“十二五〞卫生开展开好头、起好步，为保障全区人民健康，促进社会和谐做出新的奉献。 二、活动范围 全院各个科室参照上级主管部门制定的方案，结合我院实际，组织开展“三好一满意〞活动，将“三好一满意〞活动推向新的高潮，到达三年预期目的。 三、活动主要目标 通过“三好一满意〞活动的开展，全面推进我院各个科室效劳质量和水平的提高，有效缓解群众看病难、看病贵问题，着力打造我院效劳品牌、质量品牌、诚信品牌，树立行业新形象，到达“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞的目标。 （一）效劳好。效劳态度热情周到，效劳行为文明标准，效劳流程科学合理，效劳措施便民利民，效劳环境舒适平安，效劳信息公开透明。各个科室要真正做到“以病人为中心〞，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗效劳，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 （二）质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗平安各项核心制度，标准诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理效劳，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗平安。 （三）医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵抗商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度标准，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 （四）群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 四、活动根本原那么 活动的开展，在形式上要力求创新，在内容上要结合实际不断充实，在成效上要立足于到达群众满意。将“三好一满意〞活动作为我院创先争优、精神文明创立活动的主要抓手，同部署、同落实、同检查、同考核。活动中应注意把握和遵循以下原那么： （一）坚持以人为本，实现群众满意。牢固树立群众观念，把群众满意作为第一标准，自