2023年创建省级优质服务窗口经验交流.docx

创立省级优质效劳窗口经验交流 地税局办税效劳厅现有干部职工8人，承担着xxx内1500余户纳税人的申报受理、税款征收，发票的出售、领购、代开，税务登记的设立、变更、注销、办税辅导及税法咨询等工作。办税效劳厅以开展创立“省级优质效劳窗口〞活动为契机，坚持以群众满意为根本落脚点，把树立精品效劳理念贯穿到实际动作的全过程，取得了 明显成效，也赢得了社会的广泛赞誉。 一、构建“六个一〞工程 一是围绕“一个中心〞。围绕组织税费收入中心，着重加大税源监控、税费检查、社保扩面和源头控管，形成长效增收机制。二是突出“一个重点〞。以效劳区域经济崛起为重点，坚持育财与聚财并重，构建优质效劳体系，优化开展、办税和办事“三维效劳〞，释放税费政策效应，营造公平公正公开纳税环境，力推区域经济开展。三是立足“一个根底〞。以办税效劳厅标准化建设与管理为根底，努力拉高创立标杆，积极探索新路径、新方法、新举措，逐步建立健全税源与税收、效劳与执法互动共赢的长效管理机制，促进办税效劳厅标准化建设与管理全面推进、整体开展。四是坚持“一个核心〞。坚持以标准执法为核心，加强内外执法监控，标准执法程序和管理行为，构筑执法风险预警机制，确保行权和履责、执法和避险无缝对接。五是明确“一个抓手〞。以税收平台应用为抓手，全面梳理过滤税费户根底数据资料，把好数据录入、分析利用和过程监测，着力推进软件功能全面应用和深度应用，实现税费征管查全程数据化、信息化和网络化处理，硬化数据信息技术支撑。六是构筑“一个保障〞。以作风建设为保障，着力从执制、执纪和外部监督入手，健全监督方式，畅通交流渠道，切实抓好苗头性、倾向性问题，构筑风险防范体系，确保工作扎实有序推进。 二、深入落实“两个〞层次 一是坚持表层的纳税效劳不折不扣。坚持纳税效劳工作门好进、脸好看、话好听、事好办的效劳标准，建立标准的办税大厅、推行文明的礼貌用语、坚持友善的微笑效劳，实施“统一受理、内部流转、归口审批、限时办结、一窗出件〞制度，从外部给纳税人营造温馨的办税环境，树立地税良好的外部形象。 二是推行深层次的纳税效劳有序探索。纳税效劳不是一项短期的单项业务，而是贯穿于税收工作全过程的综合性工作，涉及了税前、税中到税后，是从效劳手段、方式到管理、监督机制的一整套“组合拳〞。 三、树立“三个〞理念 将“一心一意想着纳税人，一举一动帮助纳税人，一言一行尊重纳税人〞作为工作理念，内强素质，外树形象，不断提升社会满意度，通过文明效劳播撒征纳关系的春风，促进了效劳上档次、管理上水平、工作上台阶。牢记“建一流窗口、创一流效劳、树一流形象〞效劳宗旨。 四、实行“四个延伸〞 一是时间延伸。实行工作时间“不间断〞和“午休期间窗口值班〞制度，随时接待前来办税的纳税人，自动延长下班时间，对已经来到窗口排队的纳税人，到下班时间仍未办结的，给予延时办理，直至处理完最后一位纳税人的涉税事宜，真正做到让纳税人“快乐而来，满意而归〞；二是平面延伸。在咨询、受理等直接面对纳税人的环节，要求办税人员主动宣传、解释税收政策及办税程序，拓展税收宣传和效劳的广度和深度，让纳税人“明明白白纳税〞；三是立体延伸。对超出窗口业务范围的涉税事项，耐心细致地向纳税人说明情况，提供相应的咨询 ，对有特殊需要的纳税人，明确告知有关的办税流程，积极主动为纳税人提供指引与帮助；四是综合延伸。加强与相关科、室、所之间的沟通协调，对涉及到多部门的地税业务，积极主动进行协商，防止纳税人在多个部门间来回奔波，同时向需要帮助的纳税人做好解释工作，使纳税人切身体会地税窗口“宾至如归〞的效劳。 五、打造“五个〞品牌 一是是努力做到“五个一样〞，即征收管理一样认真、生人熟人一样对待、纳税指导一样细致、新老企业办税一样热情、生人熟人违章一样处分。二是力争取得“五个满意〞，即争创一流工作模式，让纳税人对工作效率满意；争创一流效劳态度，让纳税人对工作质量满意；争创一流宣传载体，让纳税人对宣传工作满意；争创一流接访平台，让纳税人对参与监督满意；争创一流效劳窗口，让纳税人对整体形象满意。三是做到“五个心〞，即办理业务专心、学习业务虚心、解答政策耐心、接待业户热心、对待工作诚心。四是保持“五个始终〞，即心里始终是纳税人需要，脸上始终是亲切微笑，态度始终是文明礼貌，工作始终是简捷高效，满意始终是追求更好。五是提高“零〞办事效率，即零距离效劳、零障碍流程、零收费培训、零过失办税、零投诉目标。 每一滴水珠都折射着太阳的光辉，每一位纳税人的满意度提升和依法纳税意识强化，都彰显着税务部门政风行风建设和优化纳税效劳的成效。一年来，在局领导的带着下，我们按照内强素质，外树形象的职业要求，不断提升社会满意度，通过文明效劳播撒和谐征纳关系的春风，促进了效劳上档次、管理上水平、工作上台阶，先后被评为“xxx巾帼文明岗〞“XX省青年文明号〞“xxx优质效劳窗口〞等荣誉，为促进xxx经济的又好又快开展作出了突出奉献。