2023年携程旅行网的几点思考.docx

关于携程旅行网的几点思考 03旅游管理0313293袁炜 关键词：资质代理渠道配送效劳理念 携程旅行网是否经营旅行社业务。这个问题似乎很早就被提了出来。如果经营旅行社业务，是否得到行政管理部门的审批。 就这几个问题，我进行了一些深入的思考。 硬件、资金不存在问题 旅游法规与实务这本书第13页讲了设立旅行社的条件： 有如下四点： 1.要有固定的营业场所2.要有必要的营业设施3.要有符合规定的经营管理人员4.要有规定的注册资本和质量保证金。据我了解其在XX省XX县区均有注册，这些都已经不是问题。根据XX省工商行政管理局的档案，携程前身为谅望计算机技术（上海），1994年1月19日登记注册，注册资金6万美元；2022年2月19日，经过XX县区人民政府批复，谅望计算机技术（上海）的出资方梁建章先生将其在独资公司中的全部股份转让给香港smartowninternationallimited，注册资本由6万美元增加到27万美元，公司更名为携程计算机技术（上海）。 订房、订机票业务打擦边球 我们再来看看其他方面的相关法规，按照2022年1月1日修订的旅行社管理条例（国务院令334号）第三条规定：“本条例所称旅行社，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。本条例所称旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿效劳的经营活动。〞质疑者认为携程的订房业务就明显属于旅行社管理条例所规定的“为旅游者安排食宿等有偿效劳的经营活动〞。携程方面的答复是经营酒店预订无需资质，携程网上的旅游预订，是机票＋酒店的组合，因为我们具备机票预订和酒店预订的优势，所以将这项优势合并成一项更利于游客的旅行效劳。并不是传统旅行社的经营组团业务，所以不是普通意义上的旅游预订。〞 携程的机票代理业务同样也遭遇到了在行业经营许可方面上的质疑。 根据民用航空运输销售代理业务管理规定第十四条规定：“销售代理人凭民航行政主管部门或者民航地区行政管理机构核发的空运销售代理业务经营批准证书，向营业机构所在地的工商行政管理机关申请办理企业登记手续。〞 该规定第二十九条还规定：“民用航空运输企业不得与具有以下情形之一的单位或者个人签订空运销售代理合同： （一）该单位或者个人未取得空运销售代理业务经营批准证书的； （二）该单位或者个人的营业执照的经营范围内未登记有空运销售代理业务的。〞 对于机票代理资格的质疑，携程方面的解释是“为了满足会员的需要，携程提供了国内、国际机票信息查询与代为预订效劳。同时携程严格遵守民用航空运输销售代理业管理规定，在任何城市的机票效劳都由当地的有空运销售代理业务批准证书的机票代理商合作完成。具体流程为携程提供机票信息查询与预订平台，所有会员的要求都将被转至各地合法的效劳供应商处，由效劳供应商出票送票。之后携程再根据合作协议向效劳供应商收取一定的效劳费用。所以携程会员所预订的每一张机票都是由具备空运代理业务经营资质的合法机票代理企业所出，都是有效并合法的，这一流程并无任何违规之处〞；“携程会员所预订并取得的所有机票、发票等有效凭证，都由具备航空客运销售代理业务批准证书的机票代理商出具。〞 携程确实不具备机票代理资格，但是携程把自己掌握的客源提供应具有代理资格的机构，在机票代理的运作程序中，携程充当一种渠道配送的身份。〞 收购旅行社，“携程〞效劳合法化 携程计算机技术（上海）2022年度审计报告。该审计报告显示，携程计算机技术（上海）的2022年的主营收入中酒店预订业务收入为9483.822023万元；机票预订业务收入为439.1568万元；旅游预订业务收入为21.4765万元；而在咨询效劳方面，机票预订咨询效劳收入120.8673万元，旅游业务咨询效劳收入88.9586万元。审计报告中显示携程主营收入种类远远不止旅游咨询。“这是携程做旅游业务的最有力的证据。〞 携程在其会员手册的第一面就写着：“携程旅行网是中国最大的专业商务和度假旅行效劳网站〞；另刊登在今日民航2022年9月号上的一那么关于携程的广告中，也这样宣传：“携程提供全面且专业的旅游效劳""〞 上海旅游事业管理委员会该市场管理处的一位工作人员说，携程计算机技术（上海）已经收购一家国内旅游社和一家国际旅行社，都具有旅行社经营资质的，携程可以以这两家企业的名义从事旅游业务，但携程计算机技术（上海）本身并不具备旅行社业务经营资质。 据悉，此次合作的国内旅行社上海翠明国际旅行社是国内百强旅行社之一，有出境经营权，目前已更名“上海携程翠明国际旅行社〞。 关于携程深受青睐的思考 携程自1999年以来在中国4年来的经营活动，以其雄厚的资金优势，4年共投资2亿多元，在订房业务上已经是遥遥领先，纳斯达克上市以后，又募集资金7000万美元，目前携程自称正准备大力开展订票业务以及出境游业务。携程大规模的投入，对旅行社行业进行扫荡性的经营，使这些行业经营者面临巨大的竞争。国内的旅行社也应该尽快调整自身以应对外资的进入那我们来想想携程为何如此受青睐。这给中国旅行社业是否能带来一些启迪呢。以下是他的顾客构成。 携程网注册用户超过700万（2022年12月）；该网cnnic评选中最受欢迎的旅游网站；有中文简体版、中文繁体版、英文版。 携程网提供丰富的目的地旅游信息，有餐饮、交通、住宿、娱乐和天气等诸多方面。 还有人气极旺的旅游社区用来信息交流、结伴同游、游记发表、俱乐部活动。 携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行效劳，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和打折商户。作为目前中国最大的宾馆分销商，携程提供可供预订的国内外星级酒店多达二千一百多家，遍布国内外三百余个城市，旺季房源保障，在全国30余个机场设立会员咨询处。客户关心系列；携程还建成了目前中国最大的机票预订效劳网络，覆盖中国的三十七个大中城市，提供免费送票效劳；携程推出的以“机票加酒店〞为主的自助度假业务为中国旅游行业的开展开辟了新的思路。 携程的经营理念是。以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套"多赢"的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。 customer-客户（以客户为中心） teamwork-团队（紧密无缝的合作机制）respect-敬业（一丝不苟的敬业精神）integrity-诚信（真实诚信的合作理念）partner-伙伴（伙伴式的"多赢"合作体系）效劳理念是： convenient-便捷（不让客户做重复的事） thorough-周全（为客户做一切可能做到的事）reliable-可靠（不让客户担一点心）intimate-亲切（让客户听到我们的微笑） professional-专业（让客户感觉我们个个是专家）sincere-真诚（全心全意地为客户着想） 可见，携程是一个是拥有浓烈企业文化的公司，它的成功并非靠投机取巧，而是靠不断的创新与实践，国内其他的正统旅行社是否可以借鉴一下，在如何最大限度地满足顾客的需要、为顾客创造价值、提供更人性化的效劳上更下功夫，而不是仅仅看到人家走红而质疑人家。携程值得我们学习的还有很多。 03旅游管理 0313293袁炜 第二篇：携程旅行网的案例分析携程旅行网的案例分析 旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。由于电子商务具有高速度、高准确度和运行本钱的特点，所以特别适合旅游业者中远距离喝多批次的小额交易，旅游业开展电子商务不仅可以降低本钱、产生新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力。因此，无论旅游目的地或企业采取何种具体的或企业采取何种营销，去不可回避的关键点是，如何搞笑死于目标消费者建立持久密切关系。旅游电子商务较小设计复杂的物流配送问题，对企业的物流派送系统要求不高。而旅游电子商务客户可以通过网上结算的方式直接付款，免去消费者去旅行社办理各种手续的麻烦。旅游电子商务的开展不仅是国内旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，解决了旅游业款项延长，拖延的问题。 现在的旅游电子商务网存在着信息搜索不完全，交易平安性较低，缺乏信用保障，经营模式类同，赢利前景不明，网下效劳得不到保障，支付手段和消费习惯的隙创，缺乏旅游主营业务的支撑，过度依赖资本运营。 面对电子商务网的缺陷来说，一下是给与的建议： 1.旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向开展。 2.多方协作共建我国旅游电子商务“航母〞.3.进一步强化电子商务立法工作，为我国电子商务的健康开展创造良好的法制环境。 携程旅行网创立于1999年，是中国领先的旅游电子商务网站和领先的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特惠商户效劳为一体的综合性旅行效劳公司，产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订效劳中心。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订效劳平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票效劳。 1.商业模式 携程通过专业化经营建立旅游网上百货超市，通过整合旅游信息创新旅游价值链，采用立体营销方式增强其品牌影响力，是用制造业的标准做高品质旅游效劳。携程的商业模式集中反映了互联网平台与传统旅游企业资源的结合，互联网旅游企业商业模式的构建只有与旅游市场开展同步，才能最大限度地发挥其优化作用。 携程旅行网在运行过程中时刻本着“利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行效劳，从而成为优秀的商务及自助旅行效劳机构〞的原那么，不断挑战自我，借助前瞻性的思考和持续性的创新为其快速成长提供保证；通过推陈出新的产品、效劳和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好地满足日益多样化的客户需求。 2.技术模式 携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化效劳系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、e-booking机票预订系统、效劳质量监控系统等。依靠这些先进的效劳和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的效劳。 总体来说，携程网整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软件硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身业务范围、运营特设进行设计，开发出独特的应用系统。鉴于携程网酒店预订、机票预订及旅游工程等业务在技术实现过程中集中表现在对信息的发布和双向互动沟通上，所以，技术手段上来讲主要侧重于以下几个方面：效劳的先进性、高度互动性；信息传播的平安性、正确性；业务的信息化、数据化；交流的多样性、合作性。 3.管理模式 携程通过低本钱和建立效劳与产品的差异性来提高旅游企业的竞争力。携程把诸多信息组合起来，形成信息产品，销售给消费者。这个过程中，信息流和资金流涉及得多，物流很少，这些特征很适合用电子商务的方式去实现。电子商务的低本钱、支付电子化、信息高效传递、宣传覆盖面广等特性是传统旅游企业所不具备的。旅游电子商务中，售前旅游企业可以借助网上主页和电子邮件在全球范围内进行宣传，客户可借助网上搜索工具快速找到需要的旅游产品信息;售中可以实现网上订购、网上支付，还可以实现旅游产品模拟体验;售后的信息反响更及时，可以对消费者的行为进行有效分析。其中包括， 1、预测等待时间。 2、坐席系统。 3、数据统计。 4、监控管理